1.1.3. Caractéristiques
Comme nous pouvons le constater à la figure 1, le
service est la résultante de l'interaction des deux
éléments que l'on a vus précédemment, soit
l'entreprise et le client. On désigne le processus de création de
service par le terme « servuctions ». Eiglier et Langeard (1987)
définissent plus spécifiquement la servuction des entreprises de
service comme l'organisation systémique et cohérente de tous les
éléments physiques et humains de l'interface client-entreprise
nécessaire à la réalisation d'une prestation de service.
Finalement, il est à retenir que le but principal du service est sans
contredit de satisfaire le client.
Support
Physique
Client
Personnel en Service
contact
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