Conclusion Partie 2
La révolution numérique a et aura des impacts
sur le secteur touristique, et plus particulièrement sur les offices de
tourisme. C'est ce qu'on a pu voir dans cette partie, avec le
déroulé de plusieurs chapitres.
Le premier nous a rappelé ce qu'était la
révolution numérique et l'histoire de l'évolution de
l'informatique et d'internet, pour aboutir à la situation que l'on
connaît aujourd'hui. Avec toutes ces évolutions s'est
créé un nouveau secteur dans le tourisme, le e-tourisme. On a pu
voir quels en étaient ses « fondateurs » et les acteurs
actuels du secteur, très riches de par l'importance très forte du
e-tourisme aujourd'hui. En effet, on a pu observer un changement de
comportement chez les consommateurs qui, aujourd'hui, préparent et
réservent leur séjour de plus en plus sur internet.
Au cours du second chapitre, on a pu remarquer que l'accueil,
la mission fondamentale des offices de tourisme, était en pleine
mutation avec l'arrivée du numérique. Les institutionnels et les
spécialistes de la question s'interrogent de plus en plus pour savoir
comment accueillir au mieux les visiteurs tout en intégrant les nouveaux
outils numériques. De nombreux textes voient le jour. Cependant, il est
à noter qu'il y a une réelle volonté de « laisser en
place » les conseillers en séjour et de ne pas les substituer aux
bornes, tablettes. En effet, ce sont des outils d'aide, d'amélioration
du service, et non pas des moyens de remplacer les personnes en place.
Dans le troisième chapitre, d'autres secteurs
impactés par l'arrivée du numérique nous ont
été exposés. Que ce soit la communication des
destinations, qui est complètement à repenser avec internet et
les réseaux sociaux. Ou encore la promotion qui ne peut désormais
plus se contenter de se rendre sur des salons ou d'envoyer des courriers. En
effet, de nouveaux outils comme les cabines de promotion ont vu le jour et il
est indispensable de penser et réfléchir à de nouveaux
outils innovants pour penser attirer de nouveaux visiteurs. On l'a vu, le
numérique à créer de nouveaux métiers dans le
tourisme, comme les animateurs numériques du territoire. Personnes
ressources, ceux sont à elles qu'il faut faire appel pour
réfléchir à des stratégies numériques ou
pour penser un community management par exemple.
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Enfin, dans le dernier chapitre, on a pu voir que le
numérique prenait une telle place qu'on peut se demander si un jour on
ne voyagera pas de chez soi, avec de nouveaux outils comme la
réalité virtuelle ou la robotisation.
Le numérique est donc un facteur d'énormes
changements et de bouleversements pour les offices de tourisme. Dans la
prochaine partie, nous allons tenter d'analyser et d'observer ces changements
sur notre terrain d'étude, le Val d'Oise.
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