3 - Une situation numérique
départementale assez hétérogène
Suite à l'envoi de ce questionnaire par voie
électronique, nous avons reçu les retours au fil des jours.
Après s'être fixé une date limite de retour des
réponses, nous avons pu commencer l'analyse des 10 réponses, sur
les 17 espérés. Voici donc les OTSI ayant répondu : Isle
Adam, Mériel, Enghien les Bains, Roissy, Luzarches, Vexin Centre,
Montmorency, Auvers sur Oise, Cergy Pontoise et St Leu la Forêt.
Même si tous les offices de tourisme n'ont pas répondu à
notre questionnaire, nous avons le retour des structures les plus actives. Le
travail d'analyse a donc pu commencer. Tous les résultats, question par
question, sont à retrouver en annexes. Il va être ici question de
repérer les choses les plus importantes, les plus marquantes pour
pouvoir ensuite en tirer des conclusions.
Concernant les réseaux sociaux, le constat est assez
simple. On distingue quatre types de situation. D'un côté, on a
les « omniprésents », ceux qui utilisent tous les
réseaux sociaux : Enghien et Cergy. Aussi, on retrouve ceux
privilégiant 2 réseaux sur 3 : Isle Adam et Roissy. Enfin, on
retrouve les OT qui ne sont présents que sur Facebook, à savoir
Auvers, Luzarches et Vexin Centre. A noter que 3 des 10 répondants ne
sont présents sur aucun des réseaux sociaux,
préférant privilégier une communication alternative.
Concernant la hiérarchie de l'importance des
réseaux sociaux pour les OT, on constate que Facebook est le plus
important et que l'intérêt pour Twitter reste moindre. Le site
internet reste l'outil de communication privilégiée pour les OT
valdoisiens, avec une moyenne de 4,5/5 quand on leur demande l'importance de
leur site internet dans leur communication.
TripAdvisor, quant à lui, connaît un
intérêt très limité pour les offices de tourisme.
Aujourd'hui, 25 offices de tourisme franciliens ont fait le choix de
créer une page TripAdvisor, dont seulement 3 en Val d'Oise. Pour en
avoir discuter avec eux lors de réunions, les OTSI ne
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comprennent pas vraiment l'intérêt de cet outil.
C'est pourquoi nous avons décidé de réaliser une fiche
technique (voir annexes) pour leur montrer l'intérêt de cet outil
pour leur destination.
Enfin, il est important de noter les besoins que ressentent
les offices de tourisme quant à l'utilisation d'outils numériques
innovants. Aujourd'hui, seulement 4 des 10 répondants affirment utiliser
des outils numériques pour l'accueil de leur visiteur. Cependant, les 6
OTSI n'ayant pas d'outils innovants affirment qu'ils seraient
intéressés pour en avoir à disposition à l'avenir.
C'est donc plutôt un manque financier plutôt qu'un manque
d'intérêt pour ces outils. Les dispositifs actuellement en place
au sein des OT valdoisiens sont le plus souvent des tableaux d'affichage
(télévision) où défilent des informations, mais
aussi nouvellement des bornes tactiles (à Roissy notamment) et des
tablettes. Aucune trace de la réalité virtuelle ou de
robotisation dont nous parlions précédemment, qui semblent bien
loin des préoccupations actuelles de ces structures. Enfin, notons que
seulement 5 OT sur 10 sont équipés d'un réseau WIFI
accessible, ce qui est déplorable à une époque où
tout le monde veut être connecté tout le temps.
Aussi, les OTSI, à la fin du questionnaire, pouvait
faire part de leurs besoins prioritaires concernant le numérique au sein
de leur structure. La grande majorité des structures expriment vouloir
acquérir des bornes et tablettes tactiles. Suite à l'analyse de
ces résultats, nous avons pu aboutir à quelques conclusions et
proposer un plan d'action, qui seront exposés dans la prochaine
étape de notre étude.
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