TROISIEME PARTIE
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RECOMMANDATIONS
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Chapitre 5. Perspectives
Les conflits ou toute autre forme de perturbations ne sont
pas pour autant des phénomènes nouveaux. Ainsi, la peur et la
suspicion sont des facteurs réels pour les destinations touristiques en
proie aux conflits et pour l'industrie du tourisme de manière
générale. Cela dit, une organisation au niveau de la
communication peut aider à lever toute forme de peur et aider à
la pérennisation de l'activité touristique après une
menace.
Dans un contexte où les médias (classiques et
sociaux) sont omniprésents et très réactifs à
l'information et à la communication, la menace que le tourisme et sa
communication soient influencé après une crise (braquages,
attaques, enlèvements, etc.) dans un contexte de conflit est réel
et imprévisible. La communication du tourisme doit donc adopter une
stratégie de communication de crise pour essayer de sauver la
destination face à un potentiel événement jugé
néfaste pour le tourisme.
Cette stratégie qui est un ensemble de
décisions à prendre, un comportement tactique à adopter
face à une situation donnée, doit aussi servir à anticiper
la crise elle-même. Elle ne doit pas être qu'un outil de
réaction mais d'agissement. Autrement dit, les parties évoluant
dans un secteur qui connait perturbations potentielles doit savoir se mettre
sur ses gardes, se conformer aux situations avant naissance et poste crise.
En outre, une destination qui vit sous la coupole d'un
conflit, doit régulièrement se faire entendre.
C'est-à-dire qu'elle doit se doter un plan de communication pour
dynamiser en tout temps le territoire et les différentes offres qu'elle
regorge en son sein. Il ne doit pas être utilisé qu'en cas de
torpeur mais systématique avec des moyens de communication suffisants.
Ainsi, un simple slogan ne suffit pas, il faut que les médias soient
à porter de main ; utilisez-les à bon échéant.
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5.1 Adopter une stratégie de communication
Les acteurs du tourisme doivent fournir beaucoup d'efforts en
matière de communication, non seulement entre acteurs mais aussi avec le
grand public. En effet, cette étude a révélé que
les médias ne sont pas favorables au tourisme (62%, voir annexe), de
plus une carence en manière de communication du tourisme de la part des
acteurs est réelle. A cet effet, 79% des interrogés (voir
annexe), nous ont fait savoir qu'ils ne connaissent aucune organisation
chargée de la communication de crise dans ce pôle touristique,
marqué par le conflit. A cet effet, toutes les parties concernées
doivent en l'occurrence définir des stratégies de communication
qui consiste à un ensemble de décisions face à une
situation donnée afin notamment, dans ce cas précis de maintenir
l'activité et de la développer.
5.1.1 L'espace immédiat
Certes une attaque et toute autre forme
d'événement malheureux lié au conflit peut être
déclenchée à n'importe quel moment. Cependant, les
autorités où les acteurs touristiques sont appelés
à n'avoir qu'une seule voix et un seul intermédiaire afin de
circonscrire au mieux la crise. Rappelons-le, plus il y'a intervenants, plus on
laisse place à la confusion et au doute liée à plusieurs
versions des faits probablement. Il faut mettre sur pied une instance de
gestion permanente, permettant d'agir et non réagir par défaut
ainsi qu'un plan de communication pour maintenir la position de cette
activité sur le marché en l'occurrence. Eventuellement, cela
permettrait de gérer efficacement les relations publiques surtout entre
population et autorité et en cas d'incidents au conflit sur le tourisme.
Bien sûr, chaque circonstance peut être différente et peut
demander un traitement particulier. Dans ce cas, la stratégie doit
être axée sur la gestion du temps car, les premières heures
d'un événement sont toujours cruciales vis-à-vis de
l'effet de la surprise.
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