Paragraphe 4: Analyse des données
Compte tenu de la taille de l'échantillon, le
dépouillement a été fait manuellement avec une
facilité de l'analyse. Le résultat est consigné dans les
tableaux ci-dessous :
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Tableau 1. Etude de Notoriété de la TdE
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Question N°1 : Connaissez-vous la TdE ?
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Réponse
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Effectif
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Pourcentage (%)
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|
Oui
|
100
|
100
|
|
Non
|
00
|
00
|
|
Total
|
100
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Il ressort des données du tableau ci-dessus que tous les
enquêtés connaissent la TdE. Car elle est la seule
société étatique de distribution d'eau potable.
Tableau 2. Canaux de communication
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Question N°2 : Par quel canal, l'aviez-vous connu ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
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Moyens Média
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22
|
22
|
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Moyens hors-média
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8
|
8
|
|
Bouche à oreilles
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70
|
70
|
|
Total
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100
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Nous remarquons que 70% des enquêtés ont connu la
TdE de bouche à oreilles alors que 22% l'ont connu par les media et 8 %
par les hors medias. Nous pouvons donc donner affirmation que la TdE ne
communique pas assez sur elle-même et ses services à travers les
medias.
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Tableau 3. Les abonnés aux services de la TdE
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Question N°3 : Etes-vous un abonné de la TdE ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Oui
|
30
|
30
|
|
Non
|
70
|
70
|
|
Total
|
100
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Selon le tableau ci-dessus, seul 30% des enquêtés
disent être abonnés à la TdE contre 70% qui ne sont pas
abonnés.
Tableau 4. Les freins d'abonnement
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Question N°4 : Pourquoi n'êtes-vous
pas
abonné ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Cout élevé de branchement
|
35
|
50
|
|
Non extension des réseaux
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20
|
28,5
|
|
Manque de moyen
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15
|
21,5
|
|
Total
|
70
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
En considérant les données du tableau, on constate
que les non abonnés ont exprimés leurs préoccupations
à l'endroit de la TdE à travers les chiffres suivis.
50 % des enquêtés estiment que le cout de
branchement est élevé vu le cout de la vie, 28,5 % pour des
raisons de non extension du réseau et 21,5 estiment qu'ils n'ont pas les
moyens. Donc la TdE doit revoir sa politique commerciale.
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Tableau 5. Processus de branchement
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Question N°5 : Comment appréciez-vous
le
processus de branchement ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Compliqué
|
10
|
33,33
|
|
Long
|
15
|
50
|
|
Lent
|
5
|
16,66
|
|
Total
|
30
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Nous remarquons que 50% des enquêtés
abonnés estiment que le temps de traitement des dossiers est trop long,
ensuite 33,33 % estiment que la constitution des dossiers n'est pas
aisée, et enfin 16,66% estime que le traitement est lent. Les
abonnés ne sont pas satisfaits pour les demandes de branchement. Nous
pouvons donc en déduire que la TdE doit revoir son processus afin de
mieux satisfaire les clients.
Tableau 6. Les produits de la TdE
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Question N°6 : Quel(s) produit(s) commercialise
la TdE?
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|
Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Eau
|
20
|
66,66
|
|
Produit de traitement d'eau
|
6
|
20
|
|
Matériels (pompe, robinet)
|
4
|
13,33
|
|
Total
|
30
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Il ressort du tableau ci-dessus que 66,66% des abonnés
pensent que la TdE ne vend que de l'eau, et n'ont pas connaissance des autres
produits. Ceci montre que la TdE ne communique pas suffisamment sur ces
produits.
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Tableau 7. Satisfaction des clients
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Question N°7 : Etes-vous satisfait des services de la
TdE ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Oui
|
11
|
37
|
|
Non
|
19
|
63
|
|
Total
|
30
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Le tableau ci-dessus retrace le degré de satisfaction des
clients de la TdE. Ainsi, 63 % des enquêtés n'en sont pas
satisfaits contre 37% qui le sont. Il ressort que la majorité n'est pas
satisfaite.
Tableau 8. Impact de la communication sur les produits
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Question N°8 : Comment jugez-vous la
communication de
la TdE autour des produits ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Bonne
|
12
|
12
|
|
Insuffisante
|
80
|
80
|
|
Mauvaise
|
8
|
8
|
|
Total
|
100
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Il ressort de l'analyse des résultats du tableau
ci-dessus que 8% des enquêtés estime que la communication est
mauvaise à la TdE alors que 80% des enquêtés disent qu'elle
est insuffisante contre 12% qui pensent la communication de la TdE est bonne.
D'où la nécessité de la TdE de communiquer sur ses
produits et elle-même.
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Tableau 9. Satisfaction des clients
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Question N°9 : Aviez-vous connaissance du numéro
vert
de la TdE ?
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Réponse
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Effectif
|
Pourcentage (%)
|
|
Oui
|
10
|
10
|
|
Non
|
90
|
90
|
|
Total
|
100
|
100
|
Source : Enquête de
terrain
Il en ressort que 90% des enquêtés estiment
n'avoir pas connaissance du N° vert contre 10% qui en connait. Force est
de constater qu'il faut entreprendre une bonne communication autour des
services et produit de la TdE.
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