TABLE DES MATIERES
DEDICACE ii
REMERCIEMENTS iii
LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES iv
INTRODUCTION 2
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA SOCIETE TOGOLAISEDES EAUX
(TDE)
CHAPITRE 1. Historique, statut juridique et
situationGéographique 5
SECTION 1 : HISTORIQUE 5
SECTION 2 : STATUT JURIDIQUE 5
SECTION 3 : SITUATION GEOGRAPHIQUE 6
CHAPITRE 2 : ORGANISATION STRUCTURELLE 7
SECTION 1 : L'ORGANE DE CONTROLE 7
Paragraphe 1. Le conseil de surveillance (CS) 7
Paragraphe 2. Le Conseil d'Administration(CA) 7
SECTION 2 : L'ORGANE DE GESTION 8
Paragraphe 1.La Direction Générale (annexe 1)
8
Paragraphe 2.Les Directions Centrales 8
CHAPITRE 3.FONCTIONNEMENT 11
SECTION 1 : PRODUIT ET SERVICES 11
SECTION 2 : MISSIONS ET ACTIVITES 11
Paragraphe 1. Les missions 11
Paragraphe 2.Activités 12
CHAPITRE 4. ENVIRONNEMENT 13
SECTION 1 : FACTEURS INTERNES 13
Paragraphe 1.Ressources humaines 13
Paragraphe 2. Ressources financières 14
Paragraphe 3.Ressources technologiques 14
SECTION 2 : FACTEURS EXTERNES 14
Paragraphe 1. Le marché 14
Paragraphe 2. Concurrence 15
DEUXIEME PARTIEBilan de la communication Globale De
laSociété Togolaise Des Eaux
CHAPITRE 1 : COMMUNICATION INTERNE 17
SECTION 1 : CANAUX DE COMMUNICATION INTERNE 17
Paragraphe 1. Communication descendante 18
J
Paragraphe 2. Communication ascendante 18
Paragraphe 3. Communication horizontale 18
SECTION 2 : OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE 19
Paragraphe 1. Outils oraux 19
Paragraphe 2. Outils écrits 20
Paragraphe 3. Outils électroniques 21
CHAPITRE 2 : COMMUNICATION EXTERNE 23
SECTION 1 : COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 23
Paragraphe 1. Identité visuelle 23
Paragraphe 2. Moyens médias 25
Paragraphe 3. Moyens hors-médias 25
SECTION 2 : COMMUNICATION COMMERCIALE 26
Paragraphe 1. Moyens médias 27
Paragraphe 2. Moyens hors-médias 28
CHAPITRE 3 : MESURE DE L'IMPACT DE LACOMMUNICATION COMMERCIALE
29
SECTION 1 : ENQUETE 29
Paragraphe 1 : Elaboration du questionnaire 29
Paragraphe 2 : Echantillonnage 30
Paragraphe 3 : Administration du questionnaire 30
Paragraphe 4: Analyse des données 30
SECTION 2: ANALYSE-DIAGNOSTIC DE LA SITUATION 35
Paragraphe 1 : Analyse de la situation 35
Paragraphe 2 : Diagnostic de la situation 37
Paragraphe 3 : Problème à résoudre 37
TROISIEME PARTIE : PROPOSITION D'UN PLAN DE COMMUNICATION
COMMERCIALE A LA (TDE)
CHAPITRE 1. STRATEGIE DE COMMUNICATION 39
SECTION 1 : LES OBJECTIFS 39
Paragraphe 1. Les objectifs marketings 39
Paragraphe 2.Les objectifs de communication 39
Paragraphe 3. La hiérarchisation des objectifs 40
SECTION 2 : LES CIBLES 41
Paragraphe 1. Cible principale 41
Paragraphe 2. Cible secondaire 42
SECTION 3 : LE POSITIONNEMENT 42
K
Paragraphe 1. Positionnement objectif 42
Paragraphe 2. Positionnement psychologique 43
Paragraphe 3. Positionnement symbolique 43
CHAPITRE 2 : STRATEGIE DE CREATION 44
CHAPITRE 3 : STRATEGIE DES MOYENS 46
SECTION 1 : MEDIAPLANNING 46
Paragraphe 1. Technique média 46
Paragraphe 2.Technique hors-média 47
SECTION 2 : ARBITRAGE BUDGETAIRE 47
Paragraphe 1. Frais techniques 47
Paragraphe 2.Achat d'espaces 48
Paragraphe 3. Calendrier des actions 49
SUGGESTIONS 50
CONCLUSION 52
BIBLIOGRAPHIE A
ANNEXES B
TABLE DES MATIERES I
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