DEUXIEME PARTIE
BILAN DE LA COMMUNICATION
GLOBALE DE LA
SOCIETE
TOGOLAISE DES EAUX
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La communication est de nos jours un des
éléments de base pour qu'une entreprise parvienne à la
réalisation de ses objectifs. Aucune entreprise ne peut être
fonctionnelle et se faire une place dans l'esprit des consommateurs sans
communiquer. Conscient de cet aspect, la TdE investit dans les deux types de
communication, telle la communication interne que la communication externe.
CHAPITRE 1 : COMMUNICATION INTERNE
Communiquer en interne, englobe « l'ensemble des
actes de communication qui se produisent dans l'entreprise
»2. De même, il revient à l'ensemble des
principes d'actions pratiquées au sein de l'entreprise
ou de l'entité.
C'est une responsabilité de la Direction des
Ressources Humaines, ou de la Direction de la Communication, qui adresse des
informations à l'endroit des employés pour les informer et les
inciter aux différentes politiques mises en place.
L'application de la communication interne en entreprise
s'organise à travers « l'ensemble des moyens de communication
destiné aux différents personnels dans le but de les informer sur
l'entreprise, ses objectifs, son positionnement, son fonctionnement, ses
résultats, ses difficultés »3.
SECTION 1 : CANAUX DE COMMUNICATION INTERNE
On appelle canal de communication, l'ensemble des formes par
lesquelles la transmission d'une certaine information au sein d'une entreprise
est effective. Nous distinguons alors, la communication hiérarchique ou
descendante, la communication ascendante et la communication horizontale.
2 Marie Helene WESTPHALEN, Communicator, Dunod, Paris
2011 3eme edition p63
3 Liliane DEMONT, Alain Kempt, Martine Rapidel, Charle
SCIBETTA, OP-CTT, p53
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Paragraphe 1. Communication descendante
La communication descendante ou hiérarchique
répond à une vision stratégique de l'entreprise. Elle est
l'ensemble des informations adressées à l'ensemble des
salariés et part du haut de la pyramide hiérarchique vers les
employés et les ouvriers.
L'application de cette forme de communication, se fait
à la TdE, à travers des outils adaptés tels que les
lettres, les notes, les tableaux d'affichage, les réunions, etc.
Paragraphe 2. Communication ascendante
Partant de la base de la pyramide, la communication ascendante
ou salariale est destinée à remonter les informations au niveau
hiérarchique. Elle a pour rôle de détecter les
éventuelles anomalies et de soumettre les réclamations ou
suggestions à la Direction Générale.
A la TdE, elle se fait à travers les comptes rendus,
les rapports et les boites à idées.
Paragraphe 3. Communication horizontale
Cette forme de communication a pour finalité de
favoriser les échanges entre les différents acteurs de
l'entreprise, dans la perspective de partager les connaissances et
d'intégrer tous les salariés dans la prise de décision de
la TdE, la communication horizontale se fait de bouche-à-oreille, sur
les réseaux sociaux et l'intranet.
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