Après avoir
vérifié les hypothèses du modèle conceptuel, on va
essayer de dégager l'aspect de performance le plus affecté par
l'implantation de l'ERP dans cette entreprise :
Figure 9 : Impact de
l'ERP sur les différents aspects de la performance
L'histogramme 4 montre bien que l'ERP implanté par
cette entreprise a amélioré la performance organisationnelle plus
que les autres aspects de la performance. En effet, l'existence d'une base de
données unique a fait en sorte que les informations
échangées sont devenues beaucoup plus fiables qu'auparavant. Ceci
a nettement amélioré la communication et par conséquent la
coordination entre les différents services (Histogramme 2).
Il est à noter que l'implantation de l'ERP a aussi
favorisé l'amélioration de la productivité et les
connaissances du personnel améliorant ainsi la performance humaine de
l'entreprise (Histogramme 3).
En outre, on peut conclure que, malgré que l'ERP a un
impact positif sur la performance économique, son amélioration du
chiffre d'affaire de l'entreprise et de sa part de marché reste faible
(Histogramme 1).
Conclusion
Suite à l'étude de l'apport de l'ERP dans le
déroulement des processus « traitement de la commande
client » et « traitement de la commande
fournisseur » dans IGL, on peut affirmer que l'ERP a
amélioré la productivité administrative et
opérationnelle, d'où la confirmation des deux sous
hypothèses H1 :« L'ERP
améliore la productivité administrative » et
H2 : « L'ERP améliore la
productivité opérationnelle ».
En outre, pour traiter les informations issues du
questionnaire (annexe 1) qu'on a établi avec le PDG de la
société IGL, on a construit des histogrammes qui analysent
l'impact de l'ERP sur la performance économique (histogramme 1),
organisationnelle (histogramme 2) et humaine (histogramme 3) de l'entreprise.
Ces histogrammes ont montré que l'ERP a amélioré la
performance de IGL. Ainsi, on vérifie l'hypothèse
générale du modèle conceptuel HG :
« L'ERP améliore la performance de
l'entreprise ».
CONCLUSION
GÉNÉRALE
Le monde de l'information et de la communication est largement
favorisé par la multiplication des technologies de l'information,
l'accroissement spectaculaire des applications sur Internet et l'augmentation
exponentielle des connexions en réseaux. Ce monde s'apparente ainsi
à un environnement immatériel, instable et plus fluide qui ne
répond plus à l'approche mécanique qui a largement
inspiré l'organisation.
Dès lors, il devient indispensable que les entreprises
sachent se doter de moyens technologiques et puissent construire et exploiter
des systèmes d'information (SI) pour favoriser leurs bons
fonctionnements internes et renforcer leurs positions concurrentielles
améliorant ainsi leurs performances.
Dans ce contexte, ce travail a été
élaboré pour illustrer l'impact de l'ERP sur la
performance de l'entreprise.
En effet, après avoir présenté l'apport
de l'ERP au sein d'une gestion intégrée, il convenait
d'établir le lien entre l'implantation d'un ERP et
l'amélioration de la performance de l'entreprise. Ce lien a
été par la suite illustré à travers un
modèle conceptuel.
Dans la partie empirique, une étude de cas a
été menée et a servi de base pour le recueil des
données nécessaires à une analyse postérieure.
Cette analyse vise à vérifier les hypothèses
établies dans le modèle conceptuel.
Certes, les résultats obtenus ont affirmé que
l'ERP améliore la performance de l'entreprise. Cependant, cette
recherche présente certaines limites théoriques et
méthodologiques.
Parmi les limites théoriques est le fait de choisir
seulement trois aspects de la performance à savoir la performance
économique, la performance organisationnelle et la performance humaine.
En effet, la performance étant une notion vague et ambiguë, ne peut
être limitée à ces trois aspects. Cependant, la richesse
des ouvrages traitant la relation entre les ERP et ces aspects de performance a
imposé le choix de ces aspects.
Quant aux limites méthodologiques, elles concernent
tout d'abord la durée de l'observation menée dans
l'entreprise qui a servi d'étude de cas. En effet, la durée de 3
mois ne peut être une durée idéale pour rassembler toutes
les informations recherchées.
Une autre limite méthodologique est liée au
questionnaire de la recherche. En effet, bien que les questions ouvertes soient
censées fournir des réponses plus riches et exploitables pour ce
travail, elles étaient absentes dans ce questionnaire. Par ailleurs,
l'analyse du questionnaire s'est basée uniquement sur les
réponses du PDG de la société parce qu'il est le mieux
placé pour évaluer les critères de la performance.
Cependant, cela représente une limite méthodologique vu le nombre
très réduit des personnes interrogées.
Après avoir présenté les limites de ce
travail, il convient de mentionner que certes l'ERP peut constituer un facteur
clé de succès permettant aux entreprises d'améliorer leurs
performances et devancer leurs concurrents mais à condition que la
décision de son implantation soit bien réfléchie. Sinon,
l'ERP ne serait plus un éventuel avantage concurrentiel mais
plutôt un énorme investissement dont le rendement
espéré n'arriverait pas à couvrir son coût
important.
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