II. Les phases de
l'enquête
Pour mener à bien notre enquête, nous avons
mené un certain nombre d'actions qui ont constitué notre phase
exploratoire et ensuite nous avons administré notre questionnaire aux
principaux enquêtés
II.1. La phase
exploratoire
Les différentes méthodes empiriques
(observation, entretien, enquête) sont le plus souvent utilisées
dans les recherches en management pour explorer que pour tester. L'on
distingue trois types d'exploration :
- l'exploration théorique qui consiste à tisser
un lien entre deux champs théoriques qui n'ont pas encore
été liés, dans des travaux antérieurs ou entre deux
disciplines ;
- l'exploration empirique qui consiste à explorer un
phénomène en faisant abstraction des connaissances
antérieures sur le sujet ;
- l'exploration hybride qui consiste pour le chercheur
à observer la réalité sur le terrain en même temps
qu'il utilise des connaissances théoriques tout au long de la recherche.
Nous avons utilisé l'exploration hybride qui a
consisté, d'abord à effectuer une recherche documentaire dans
des ouvrages et articles en relation avec le sujet que nous traitons, puis
à confronter le résultat à la réalité du
terrain. Nous avons ainsi pu mettre en relation la théorie et la
pratique. Ainsi nous possédons des connaissances relatives au domaine
sur lequel porte notre étude et nous avons l'information que nous
recherchons sur le terrain.
II.2. L'enquête
proprement dite
Après l'élaboration de notre questionnaire, nous
l'avons soumis au chef d'agence du bureau direct d'Hippodrome pour approbation
afin que des informations confidentielles ne soient pas exposées au
public. L'enquête a ainsi été menée face à
face en 2 temps :
- du lundi 05 novembre au vendredi 09 novembre 2007 ;
- du lundi 17 novembre au vendredi 23 novembre 2007.
Nous avons procédé de la sorte afin de
déterminer si les résultats obtenus à partir d'un
échantillon seraient les mêmes si la taille dudit
échantillon augmentait. Nous avons abordé directement les clients
au sein de l'entreprise.
Cependant, l'enquête a été
menée durant une période morte, ce qui fait que très peu
de clients souscrivaient et par conséquent, très peu se rendaient
à la SAAR. Néanmoins, nous avons pu aborder 38 individus durant
la première phase de l'enquête et 46 durant la seconde phase. Ce
qui fait un total de 84 enquêtés. Ceux-ci se sont montrés
pour la plupart très courtois car tous ont estimé être
suffisamment bien reçus à la SAAR pour nous retourner la
politesse. Pour chaque client interrogé, nous avons veillé
à ce que le client rentre dans notre logique et comprenne bien le sens
des questions. Pour ce faire, nous l'avons assisté et répondu
à toutes ses préoccupations.
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