Forces
ü Crédibilité quant à
l'expertise reconnue
ü Excellentes relations humaines au sein du personnel
ü Situation financière solide
Faiblesses
ü Les technologies utilisées dans les bureaux ne
sont pas à la hauteur
ü Absence de communication interne
ü Faible partage des connaissances au sein de la
structure
ü Manque de retour d'expérience
Opportunités
ü De nouvelles entreprises s'implantent dans la
région
ü Des entreprises membres de la chambre de commerce
bénéficient d'une expertise dans un domaine dont on a un
besoin
ü Des étudiants de l'école de commerce de
la chambre doivent réaliser une étude marketing, occasion d'avoir
des collaborateurs à moindre coût
Menaces
ü Une entreprise ou organisme concurrent vient
s'installer dans la région ou dans la collectivité
avoisinante.
ü Un membre du personnel dont l'expertise est reconnue
prévoit de prendre sa retraite dans un an, après y avoir
travaillé pendant plusieurs années.
ü L'économie locale fléchit; des
entreprises ont fermé leurs portes au cours des dernières
années ;
Je viens d'évoquer quelques exemples de ce qu'on peut
trouver dans une analyse FFOM.
Qu'en est-il alors du service Ressources
Economiques ?
La réponse viendra du personnel qui connaît mieux
que quiconque l'environnement interne !
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Environnement interne
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Forces ?
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Faiblesses ?
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Environnement externe
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Opportunités ?
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Menaces ?
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Méthodes
Préconisées pour l'analyse FFOM
Le Brainstorming :
La méthode de Brainstorming propose les trois
phases suivantes :
1. Analyse, Préparation, mise en place
2. Déroulement du brainstorming, la recherche en
commun
3. Dépouillement et Sélection des
idées (aucune idée n'est mauvaise au départ, on dit tout
ce qui nous traverse l'esprit)
La méthode Delphi
La méthode Delphi a pour but de mettre en
évidence des convergences d'opinion et de dégager certains
consensus sur des sujets précis, grâce à l'interrogation
d'experts, à l'aide de questionnaires successifs.
L'objectif le plus fréquent des études Delphi
est d'apporter l'éclairage des experts sur des zones d'incertitude en
vue d'une aide à la décision.
Description de la
méthode standard
(Liens utiles :
http://erwan.neau.free.fr/Toolbox/Methode_DELPHI.htm
http://www.12manage.com/methods_helmer_delphi_method_fr.html )
La méthode Delphi connaît plusieurs
méthodologies différentes.
Je présente ici une version simple avec une adaptation
aux réalités du service Ressources Economiques.
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Phase 1 : formulation du
problème
C'est une étape fondamentale dans la
réalisation d'un Delphi. En effet, dans une méthode d'experts,
l'importance de la définition précise du domaine d'investigation
est d'autant plus grande qu'il faut être bien certain que les experts
contactés ont tous la même notion de ce
domaine.
L'élaboration du questionnaire doit se faire selon certaines
règles : les questions doivent être précises.
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Phase 2 : choix des experts
Cette étape est d'autant plus importante
que le terme d'expert est ambigu. Indépendamment de ses titres, de sa
fonction ou de son niveau hiérarchique, l'expert sera choisi pour sa
capacité à envisager l'avenir et dans notre cas, à
proposer des solutions concrètes.
Le manque d'indépendance des
experts peut constituer un inconvénient, c'est pourquoi, par
précaution, les experts sont isolés et leurs avis sont recueillis
par voie postale et de façon anonyme : on obtient donc l'opinion de
chaque expert, et non une opinion plus ou moins faussée par un processus
de groupe (pas de leader).
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Phase 3 : déroulement pratique et
exploitation des résultats
Le questionnaire est envoyé aux experts (entre 30
et 100) mais dans notre cas une trentaine d'experts suffit car nous sommes dans
un domaine qui n'est pas technique et complexe. Il faut tenir compte des
non-réponses et des abandons en ayant en tête que le groupe final
ne doit pas être inférieur à 25).
Le questionnaire doit être accompagné d'une note de
présentation précisant les buts, l'esprit du Delphi, ainsi que
les conditions pratiques de déroulement de l'enquête (délai
de réponse précisé et anonymat garanti).
De plus, pour
chaque question, l'expert doit évaluer son propre niveau de
compétence.
Des questionnaires successifs sont envoyés afin de
diminuer la dispersion des opinions, et de préciser l'opinion
consensuelle médiane. Au cours du deuxième tour, les experts,
informés des résultats du premier tour, doivent fournir une
nouvelle réponse et surtout sont tenus de la justifier si elle est
fortement déviante par rapport au groupe. Au cours du troisième
tour, on demande à chaque expert de commenter les arguments des
déviants. Quant au quatrième tour, il donne la réponse
définitive : opinion consensuelle médiane et dispersion des
opinions.
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La méthode Delphi présentée ici est une
méthode qui peut être bien sûr assouplie dans le cas du
service Ressources Economiques.
Comme experts, je proposerais des chefs d'entreprises internes
et externes à la Chambre de Commerce mais aussi des experts des autres
pôles de la chambre notamment les pôles :
Accueil
et services aux clients ,
TPE
et Commerces ,
Pme
et Zones d'activités,
Affaires
internationales
Si le personnel est mieux à même de comprendre et
d'analyser l'environnement interne, on voit que l'environnement externe
nécessite l'avis d'experts qui peut être complété
par une étude très large sur les attentes et les besoins des
clients.
S'agissant de l'analyse interne et particulièrement des
faiblesses de la structure, on trouve souvent des dysfonctionnements
liés à l'organisation.
Une méthode classique permet de mieux comprendre un
dysfonctionnement :
C'est le diagramme d'ISHIKAWA
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