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Définition d'une approche marketing orientee clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation: Cas du village artisanal de Ouagadougou

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par Blaise Oscar ILBOUDO
Université de DUNKERQUE/ ULCO - Master I en Marketing International 2006
  

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I-LE CADRE METHODOLOGIQUE

1- la recherche documentaire

2- la recherche sur le terrain

3- l'échantillonnage

4- la rédaction du questionnaire

5- le mode d'administration du questionnaire

6- les difficultés rencontrées

II- ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

1- Evaluation du niveau de satisfaction de la clientèle

2- Evaluation du service le plus apprécié

3- Evaluation du service le moins apprécié

4- Analyse des suggestions de la clientèle

5- L'ensemble des prestations

6- Analyse comparative des prix

7- Retour sur les hypothèses

III-APPROCHE THEORIQUE

1-le concept de la satisfaction

2- le concept de la fidélisation

3- les enjeux de la relation clientèle

4-le défi de la relation satisfaction/fidélisation

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery