Définition d'une approche marketing orientee clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation: Cas du village artisanal de Ouagadougou

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par Blaise Oscar ILBOUDO
Université de DUNKERQUE/ ULCO - Master I en Marketing International 2006

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I-LE CADRE METHODOLOGIQUE

1- la recherche documentaire

2- la recherche sur le terrain

3- l'échantillonnage

4- la rédaction du questionnaire

5- le mode d'administration du questionnaire

6- les difficultés rencontrées

II- ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

1- Evaluation du niveau de satisfaction de la clientèle

2- Evaluation du service le plus apprécié

3- Evaluation du service le moins apprécié

4- Analyse des suggestions de la clientèle

5- L'ensemble des prestations

6- Analyse comparative des prix

7- Retour sur les hypothèses

III-APPROCHE THEORIQUE

1-le concept de la satisfaction

2- le concept de la fidélisation

3- les enjeux de la relation clientèle

4-le défi de la relation satisfaction/fidélisation

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Changeons ce systeme injuste, Soyez votre propre syndic

"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..." Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984