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Définition d'une approche marketing orientee clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation: Cas du village artisanal de Ouagadougou

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par Blaise Oscar ILBOUDO
Université de DUNKERQUE/ ULCO - Master I en Marketing International 2006
  

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AVANT PROPOS

(Présentation du Village Artisanal de Ouagadougou)

Au Burkina Faso, le secteur de l'artisanat est présenté comme le second pourvoyeur d'emplois après l'agriculture, et sa contribution à l'essor économique, culturel et social est très appréciable, d'où sa prise en compte dans les politiques sectorielles de développement du pays.

Ce un choix politique vise à organiser le secteur pour assurer un environnement propice au renforcement des capacités et des mécanismes du marché et aplanir les difficultés suivantes :

-La dissémination des artisans à travers de petites unités de production familiales

-L'insuffisance de qualification professionnelle des artisans,

-La non maîtrise des techniques de gestion et de marketing,

-La méconnaissance des débouchés commerciaux

-Les difficultés d'accès au crédit.

C'est pour contribuer à la résolution de ces problèmes que le projet « Village Artisanal de Ouagadougou », fruit de la coopération entre le Burkina et le Grand-duché de Luxembourg, a vu le jour en octobre 1999.

Cette structure est pilotée conjointement par la Chambre de Commerce, d'Industrie et d'Artisanat (CCIA) et l'agence luxembourgeoise pour la coopération au développement(Lux Development) .

Les premiers artisans se sont installés en janvier 2000 et y travaillent regroupés en huit(08) corporations professionnelles associées dans un groupement d'Intérêt Economique(GIE) reconnu depuis juillet 2000.

L'organigramme de gestion est composé d'une administration comprenant :

Un Gestionnaire du Village assisté par deux comités (le comité de concertation et le comité de sélection des produits).Le gestionnaire est chargé de gérer en bon manager et suivant le cahier de charges établi pour l'organisation et la gestion du Village, les infrastructures, les finances et les ressources humaines. Il est également chargé de la promotion commerciale du Village. Dans ce cadre, il est chargé d'apporter un encadrement et un appui aux artisans.

Une secrétaire de Direction chargée du traitement des courriers, du classement et des archives. Elle est sous la responsabilité du Gestionnaire qui définit toutes taches y relatives.

Un chef de service Administratif et Financier chargé des opérations comptables et la gestion des immobilisations et trésorerie. Il a sous sa responsabilité un magasinier chargé de la gestion des stocks et un caissier pour les encaissements et dépenses courantes.

Un chef de service Promotion Commerciale et des Ventes, assisté par le Gestionnaire et chargé de la promotion des produits, de la préparation des exportations, de la participation aux foires et salons et du suivi des vendeuses en boutique qui sont sous sa responsabilité.

L'organe suprême du Village est le Conseil d'Administration composé de sept(07) membres qui disposent des pouvoirs les plus étendus pour assurer une bonne administration.

Le Village Artisanal est une structure de production et de commercialisation, vaste de cinquante(51) ateliers sur une superficie de 1700m2, et d'une boutique d'exposition vente de 230m2.C'est un site aéré et convivial de 900m de voie piétonne et un espace de restauration pour les visiteurs et le personnel.

ORGANIGRAMME DU VILLAGE ARTISANAL DE OUAGADOUGOU

Conseil de Gestion

Gestionnaire du

Village

Comité de Concertation---------------------------------------------- Comité de

Sélection

Cellule d'encadrement et

De formation

Secrétaire de

Direction

Chef Service Administratif Chef Service

et Promotion

Financier Commerciale

Et des Ventes

Magasinier Caissier Vendeuses

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault