Tableau 2 :
Catégories des personnes ayant répondu aux questionnaires
|
Catégories
|
Questionnaire
|
Interview
|
Total
|
Les bénéficiaires du service de western union
|
35
|
_
|
35
|
Manager du service de western union à la Banque Populaire du Rwanda,
SA, Branche Kibungo
|
_
|
1
|
1
|
Agent de la BNR, Directeur de « Corporate Services Department
»
|
_
|
1
|
1
|
Total
|
35
|
2
|
37
|
Source : notre enquête du 15 octobre 2009
Nos résultats sont surtout le fait de la recherche
qualitative et quantitative fondée sur l'interview et les questions
fermées d'abord, ensuite sur les questions ouvertes visant des cas
précis (ex. amélioration des conditions de vie). De même
avis que Paul N'DA, ne pouvant pas établir un lien causal entre des
variables opérationnalisées, nous analysons tout simplement les
données collectées et nous en tirons une description riche et
détaillée. Ainsi, nous présentons en premier lieu les
résultats de l'interview que nous avons eus avec le Manager de Western
Union à la B.P.R.,S.A Branche de Kibungo et le Directeur de
« Corporate Services Department » en second lieu, les
résultats de l'enquête écrite.
3.1. 1. RÉSULTATS
DE L'INTERVIEW
Ces informations nous ont permis de compléter les
informations collectées par le questionnaire. Comme indiqué dans
le chapitre du cadre méthodologique, pendant l'entretien que nous avons
eu avec le manager du service de western union et le Directeur de
« Corporate Services Department» à la BNR nous avons
ciblé les thèmes bien précis suivants :
3.1.1.1. L'entretien avec
le manager du service de Western Union
Selon l'ordre des thèmes ciblés, les
résultats de notre entretien se résument dans des phases
suivantes :
1. Principaux Objectifs de Service de Western Union
Selon le manager de Western Union les principaux objectifs
sont:
- assurer un service de qualité, très rapide
pour répondre aux besoins urgents;
- satisfaire et aller au-delà des besoins et des attentes
des clients;
- fournir des garantis à la sécurité et la
confidentialité.
2. L'historique de Western Union
Au cours de notre entretien, nous avons abordé quelques
questions concernant l'historique de ce service dans le monde et surtout
à la banque populaire du Rwanda à Kibungo. Ce service est
opérationnel dans 200 pays et territoires. Au Rwanda, il est
opérationnel à: BCR, BK, BPR, COGEBANQUE, KCB, Agaseke, .. Ce
service est devenu opérationnel à la banque populaire de Kibungo
en 2006 avec le service d'informatisation.
3. Frais de commission demandés par Western
Union.
Quand nous avons posé la question sur les frais des
commissions appliqués par les banques commerciales du Rwanda y compris
les banques populaires du Rwanda, Branche de Kibungo, le Manager nous a
présenté le tableau suivant:
| 
