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THEME : L'ETUDE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LEUR
CONTRIBUTION DANS LE DEVELOPPEMENT DU MARKETING DANS LA BANQUE
CHAPITRE I : LE MARKETING BANCAIRE ET LES
NOUVELLES TECHNOLOGIES
A) l'utilité de NTIC au niveau du marketing
bancaire
1 : Problématique
2 : Enjeu
3 : Enjeu stratégie
B) les NTIC dans le développement du marketing
bancaire
1 : L'expérience du passé
2 : Quelque leçon pour le marketing du futur
C) Impact des évolutions technologique sur le
marketing bancaire
1 : Evolution permanent
2 : La remise en question du marketing traditionnel
2.1 Le concept marketing
2.2 La démarche marketing
2.3 La concurrence
2.4 La segmentation des marchés
2.5 Le marketing mix
2.5.1 Le produit
2.5.2 Le prix
2.5.3 La distribution
2.5.4 La communication
![]()
J'ai le grand plaisir de dédier ce travail
à :
A mes parents :
Pour toute l'affectation et l'encouragement dont ils m'ont
fournis malgré leur lourde responsabilité ; rien ne
pourrait compenser ces sacrifices sauf les sentiments d'autosatisfaction et le
bonheur de voir les efforts compensés par mes réussites.
A mes soeurs et frères :
Je vous dédie ce travail en
témoignage des liens solides et intimes qui nous unissent en vous
souhaitant un avenir plein de succès et de bonheur.
Tous mes amis et collègues et particulièrement
les plus intimes en témoignage des moments inoubliables, des sentiments
purs, et des liens solides qui nous unissent.
A tous les Professeurs qui m'ont transmis ces connaissances
riches et en particulier mon encadrante Mlle Siham Sahbani a qui j'ai l'honneur
de dédier ce projet car sans elle je ne pourrais arriver là. Et
encore un grand Merci.
Veuillez accepter mes meilleurs voeux de réussite et
de prospérité.
MERCI...
![]()
L'échéance de ma
période scolaire touche à sa fin, je tiens à remercier
« notre Grand Dieu Tout Puissant » qui m'a permis
d'accomplir avec succès ma formation a Sup' management.
Je tiens également à remercier
le Directeur de l''ecole du Sup' management sans oublier tous mes professeurs
et en particulier Mlle sahbani l'encadrante de ce projet de fin d'étude,
guidé et conseillé au cours de mon cursus de formation.
Je tiens aussi à remercie Mr
Abdisalam Ismaël Assoweh pour tout le soutien et conseil qu'il m'a
apporté durant ma vie d'étudiant.
Enfin je remercie, les
membres du jury d'avoir accepté d'examiner ce travail de fin
d'étude.
Mercie
...
Introduction générale
Le marketing, discipline qui a pour rôle de rapprocher les
institutions de leur clientèle, continue à être au coeur du
dispositif d'adaptation. Toutefois, les concepts et méthodes qui furent
mis en place dans les banques, comme à terme pour le reste de secteurs,
au cours des 20 dernières années ne résisteront pas aux
coups de boutoir de la révolution technologique .ils ont besoin
d'être redéfinis en profondeur .le marketing traditionnel est
aujourd'hui insuffisant.
Il est constitue par l'harmonisation des segments de
clientèles cibles, de l'offre produits services, du positionnement, de
la politique de prix, d'axes de communication et de choix de canaux de
distribution. Tout cela reste indispensable et nécessaire .il faut
ajouter a ce marketing trois éléments pour définir
concrètement une position de marche défendable, rentable et
durable outre la technologie : l'intégration de l'information et
ses systèmes, l'adéquation des ressources humaines et le
développement de la logistique.
Ce nouveau marketing, que nous avons baptisé par exemple
comme le « e-marketing », doit intégrer pour
être efficace ces éléments dans le cadre d'une approche
cohérente.
Une rénovation de cette discipline apparaît
indispensable pour pouvoir l'adapter aux impératifs de demain. Elle
s'élaborera à partir des vastes possibilités offertes par
la multiplication des technologies du futur. Le marketing bancaire est
appelé à développer une image de marque distinctive qui
est considérée comme le capital réputation de
l'institution financière. Le choix d'un positionnement spécifique
différenciateur, la création d'une identité propre que
tous les collaborateurs de la banque s'en référent et
l'attribution de moyens commerciaux pour favoriser un tel positionnement est
les différentes phases du processus de la création de ces
marques.
L'optimisation de la compétitivité des
réseaux est considérée comme le deuxième
défi du marketing bancaire de demain. Le rôle du marketing sera la
formulation d'une stratégie cohérente face à la
prolifération des canaux de distribution et des segments de
clientèle.
Enfin, le marketing bancaire devra intégrer les
Nouvelles Technologies de l'Information dans la stratégie marketing de
la banque et assurer l'optimisation du maillage de la distribution via l'agence
bancaire et l'émergence du commerce électronique. Ainsi, le
marketing mix traditionnel (place, produit, promotion et prix) devra
céder la place à un marketing mix moderne (information,
technologie, logistique et ressources humaines et commerciales). Le e-marketing
devra faire bénéficier la banque en matière de gestion de
l'information commerciale, la mise à jour des segments et
l'élaboration de nouveaux modes de communication avec un nouveau segment
de clientèle on-line. Le développement du e-marketing
nécessitera une parfaite collaboration entre les deux directions du
marketing et de l'informatique.
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