8. la télévision
interactive : l'ouverture du cyberespace à la consommation de
masse
L'avènement de la télévision interactive
accentuera la tendance à la réciprocité de la relation
entre le client et son assureur ou son banquier en généralisant
la vente à distance de produits financiers. L'interactivité
demeure pour l'instant, l'apanage du seul micro-ordinateur. La
télévision classique persiste à être un terminal
passif offrant une réciprocité relationnelle réduite. Les
atouts de l'ordinateur domestique viennent de sa richesse en matière de
logiciels favorisant une ergonomie et une convivialité sans cesse
améliorée. Ses faiblesses résident dans le taux
réduit d'équipement domestique, une définition
médiocre des images, une évolution technologique trop rapide,
parfois jugée déroutante. En revanche, la
télévision présente des possibilités
d'interactivités limitées.
La télé ordinatrice réconciliera ces deux
catégories de terminaux ouvrant la voie à la
généralisation des services à domicile, notamment
financières et d'assurance.
Dans sa forme actuelle, le
télé-achat, ne correspond pas à une
démarche pleinement active de prise de décision de la part du
consommateur. Ce dernier ne maîtrise ni les produits proposés, ni
la séquence de leur présentation, ni les informations qui s'y
rapprochent. Le produit va vers le consommateur. Son rôle consiste
essentiellement à souscrire ou non à l'offre qui lui est
proposée. Les développements futurs annoncent l'avènement
prochain d'une version intelligente de télé-achat à la
carte. Grâce à l'interactivité, le consommateur armé
de télécommande intelligente ira vers le produit. Cette nouvelle
génération de « commerce haute technologie »
présente des possibilités quasi illimitées de traitements
de l'information et permet au téléacheteur d'accéder
à un service personnalités à domicile en
développement un rôle actif dans le processus d'achat. Plusieurs
établissements financiers, notamment en grande Bretagne commencent
à prendre position sur ce créneau. Les établissements
liés à la grande distribution comme Tesco, des innovateurs comme
Virgin multiplient leurs activités de services financiers à
partir de ces technologies.
Natwest a lancé un important test de banque à
distance par télévision interactive en collaboration avec british
télécoms, auprès de 2 500 foyers dans les villes
d'Ipswich et de Colchester, au nord-est de londres. L'accès aux services
bancaires se fait facilement à l'aide de la télécommande.
Les clients de la banque britannique ont la possibilité de consulter
leurs soldes de comptes, d'effectuer des transferts, de payer des factures, de
changer leurs codes secrets, de contrôler les virements automatiques et
les crédits de cartes.
Les utilisateurs du système qui ne sont pas clients de
la Natwest, peuvent quant à eux obtenir des informations sur les
produits proposés par la banque.
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