TABLE DES MATIERES
Identification du jury i
Déclaration d'engagement ii
Dédicaces iii
Remerciements iv
Liste des sigles v
Liste des tableaux vi
Liste des graphiques vii
Liste des annexes viii
Glossaire de l'étude ix
Résumé x
Sommaire xi
INTRODUCTION GENERALE 1
CHAPITRE PRELIMINAIRE : CADRE
INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE, OBSERVATIONS DE STAGE A LA CNSS ET CIBLAGE DE LA
3 PROBLEMATIQUE
Section 1 : De la présentation du cadre
institutionnel aux observations 4
de stage
Paragraphe I- Présentation
de la CNSS 4
A- Historique, champ d'application et mission 4
1- Historique 4
2- Champ d'application et missions 5
B- Cadre organisationnel 5
1- Le Conseil d'administration 6
2- L'administration centrale 6
fonctionnement
Paragraphe II : La Direction du
Recouvrement : attributions et 8
A- Structure et attributions de la Direction du Recouvrement
(DR) 8
B- Fonctionnement de la DR 8
Section2 : ciblage de la problématique
et détermination des séquences 20
de sa résolution
Paragraphe1 : Etat des lieux 20
A- Inventaire des atouts et des faiblesses 20
1- forces 20
2- faiblesses 20
B- Regroupement des forces et faiblesses par centre
d'intérêts 21
Paragraphe II - spécification de
la problématique et détermination des séquences
23
de sa résolution
A- Choix et spécification de la problématique
23
1- Choix de la problématique 23
2- Spécification de la problématique 25
B- Séquences de résolution des problèmes
spécifiques 25
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THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE
Section 1 : Des objectifs de l'étude
à la méthodologie adoptée 28
Paragraphe I- De la fixation des
objectifs à la revue de la littérature 28
A- Objectifs et hypothèses 28
1- Fixation des objectifs 28
2- Formulation des hypothèses et établissement du
tableau de bord 29
B- Revue de la littérature et méthodologie
adoptée 34
1- Clarification des concepts 34
2- Exposé des connaissances liées à la
problématique 34
Paragraphe 2 : méthodologie
adoptée pour la vérification des hypothèses 37
A- Approche théorique 37
B - Dimension empirique 37
Section 2 : Réalisation de
l'enquête 38
Paragraphe 1 : Préparation de
l'enquête et difficultés rencontrées 38
A-Préparation de l'enquête 38
B-Difficultés rencontrées 39
Paragraphe 2 : Présentation et
analyse des données 39
A-Présentation et analyse des données par rapport
aux problèmes 39
spécifiques 1 et 2
B- Présentation et analyse des données par rapport
aux problèmes 3 et 4 41
CHAPITRE DEUXIEME : VERIFICATION DES HYPOTHESES ET
44
SUGGESTIONS POUR UNE GESTION PERFORMANTE DES
IMMATRICULATIONS .
Section 1 : Vérification des
hypothèses et établissement du diagnostic 45
Paragraphe 1 : Degré de
vérification des hypothèses 45
A- Degré de vérification des hypothèses
n° 1 et 2. 45
1- Degré de vérification de
l'hypothèse n° 1 45 2-Degré de vérification de
l'hypothèse n° 2 45
B- Degré de vérification des hypothèses
n° 3 et 4 46
1-Degré de vérification de
l'hypothèse n° 3 46 2-Degré de vérification de
l'hypothèse n° 4 46
Paragraphe 2 : Synthèse du
diagnostic 47
A- Elément du Diagnostic lié aux problèmes
spécifiques 1 et 2 47
1- Elément de diagnostic lié au problème
spécifique n°1 47
2- Elément de diagnostic lié au problème
spécifique n°2 47
B-Elément du Diagnostic lié aux problèmes
spécifiques 3 et 4 47
1- Elément de diagnostic lié au problème
spécifique n°3 47
2- Elément de diagnostic lié au problème
spécifique n°4 47
Section 2 : Approches de solutions et
conditions de mise en oeuvre 48
Paragraphe 1 : Approches de solutions
48
A - Approches de solutions aux problèmes 1 et 2 48
1-Approches de solutions au problème n°1 relatif
à l'insuffisance 48
du personnel
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2-Approches de solutions au problème n°2 relatif
à la lenteur et l'instabilité du système automatisé
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49
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B - Approches de solutions aux problèmes 3 et 4 50
1-Approches de solutions au problème n°3 relatif
à la mauvaise organisation du 50 travail
2- Approches de solutions au problème n°4 relatif
à l'insuffisance de collaboration 51 entre la Caisse et ses partenaires
Paragraphe 2 : Conditions de mise en
oeuvre des solutions proposées 52
A- Recommandation à l'endroit des dirigeants de la CNSS
52
B- Recommandation à l'endroit des partenaires sociaux de
la CNSS 53
1- Les employeurs 53
2-Les travailleurs 53
CONCLUSION GENERALE 54
Bibliographie 56
ANNEXE N°1 : Organigramme de la CNSS 59
ANNEXE N° 2 : Questionnaires de l'enquête
60
ANNEXE N° 3 : Dépouillement du questionnaire
62
Table des matières 64
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