ANNEXES :
Les enquêtes en ligne de l'internaute
Vous et les services en ligne de votre
banque :
Questionnaire terminé :
1) Utilisez-vous les services sur internet de votre
banque principale ?
? Jamais
? Rarement (moins d'une fois par mois)
? De temps en temps (moins d'une fois par semaine)
? Souvent (plus d'une fois par semaine)
? Tous les jours ou presque
2) Depuis combien de temps environ utilisez-vous les
services internet de votre banque ?
? Moins de 6 mois
? Entre 6mois et un an
? Entre 1 et 3ans
? Entre 3 et 5ans
? Plus de 5ans
3) Quelle est votre banque principale
? BNP PARIBAS
? Société
Générale
? Crédit agricole
? La poste
? Crédit lyonnais
? Crédit mutuel
? Caisse d'épargne
? Crédit du Nord
? CIC
? CCF
? Egg
? Axa Banque (ex Banque Directe)
? ING
? HSBC
? AUTRE :
4) Merci de noter (très insuffisant à
(très bien) votre niveau de satisfaction sur ces différents
aspects des services sur internet de votre banque
(Si vous n'avez pas d'avis, ne cochez rien)
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(très insuffisant)
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(Insuffisant)
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(moyen)
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(Bien)
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(très bien)
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La quantité d'informations
Disponible concernant vos comptes (détails des
informations, longueur de l'historique
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La facilité d'utilisation des services
internet de votre banque ?(clarté, navigation intuitive
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Les services interactifs (Possibilités de
commander un chequier, d'envoyer un message...)
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La qualité des conseils proposés
sur le site internet de votre banque ?(pharmacie)
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La performance de ces conseils ? (produits
proposés adaptés à vos besoins, rentabilité...)
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Notez votre niveau de satisfaction
général
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5) Comment jugez-vous le coût des services internet
de votre banque ?
? Bon marché
? Adapté au service
? Un peu trop cher
? Vraiment trop cher
? C'est gratuit
6) Estimez-vous recevoir beaucoup d'e-mails en provenance
de votre banque ? (informations sur vos comptes, proposition de
produits ...)
? Pas assez
? Un nombre adéquat
? Un peu trop
? Beaucoup trop
? Je n'en reçois jamais
7) Services sur mobiles / utilisez-vous des services
de votre banque sur téléphone mobile (alertes SMS, consultation
Wap...)
? Jamais
? Rarement (moins d'une fois par mois)
? De temps en temps (moins d'une fois par
semaine
? Souvent (plus d'une fois par semaine
? Tous les jours ou presque
8) Si oui, comment jugez-vous la qualité de ces
services mobiles ?
? Très bien
? Bien
? Correct
? Insuffisant
? Très insuffisant
9) Comment jugez-vous le coût des services mobiles
de votre banque ?
? Bon marché
? Adapté au service
? Un peu trop cher
? Vraiment trop cher
? C'est gratuit !
10) Centre D'appels/ Utilisez-vous les services du
centre d'appel téléphonique de votre banque ?
? Non, vous appelez uniquement votre agence
? Oui, de temps en temps
? Oui, souvent
11) Si oui, comment jugez-vous la qualité de ce
centre d'appels ?
? Très bien
? Bien
? Correct
? Insuffisant
? Très insuffisant
12) Comment jugez-vous le coût du centre d'appels
de votre banque ?
? Bon marché
? Adapté au service
? Un peu trop cher
? Vraiment trop chez
? C'est gratuit !
13) Que souhaiteriez-vous de plus de la part de votre
banque via internet ?
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Non, c'est bien comme ça
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Oui, cela m'intéresserait
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Non, c'est déjà trop
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Davantage d'e-mails proposant des produits bancaires
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Davantage d'alertes par mail sur l'état de votre compte
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Davantage de possibilités de consultation de vos comptes
sur le site?
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Davantage de possibilités pour passer des ordres
(virement, opération boursière)
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