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La motivation du personnel au secteur touristique

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par Youssef FTAIMI
 - filière de gestion des entreprises 2016
  

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DEUXIEME PARTIE

Genèse d'une crise sectorielle (causes ; effets)

« Contraintes externes »

1 : la sécurité :

L'insécurité détériore le climat de confiance des touristes vis-a vis des destinations ou règne celle-ci. Nombreux sont les touristes qui sont victimes de vols à mains armées, escroquerie.

Pour lutter contre ce phénomène, il convient de :

Ø Intensifier la lutte contre le banditisme en général et l'agression de touristes en particulier

Ø Rendre les zones touristiques rassurantes, par la présence d'une brigade touristique ou autre équipe de sécurité qui en ferrait office.

Ø Assurer la sécurité sanitaire par l'hygiène et la propreté des restaurants, plages et autres lieux.

Ø Interdire la mendicité sur les voies publiques et les sites touristiques.

Ø Exiger la formation et la sensibilisation du personnel de service de l'aéroport et des chauffeurs de taxi à l'honnêteté et au respect du touriste.

Par ailleurs pour rehausser les activités touristiques au Maroc il est nécessaire de :

v Renforcer l'animation dans les villes a fortes potentialités touristiques, par l'organisation des festivals de dimension internationale visant a valoriser les cultures et les traditions de population locale

v Amélioration de la qualité environnementale

v Amélioration de la qualité urbaine des villes a fortes potentialités touristiques.

Pour mener à bien cette stratégie, la responsabilité en la matière incombe aussi bien à l'Etat qu'aux operateurs privées. A ce titre, il revient a l'Etat d'assurer :

§ La maintenance et l'extension du réseau routier et principalement les voies d'accès aux sites touristiques.

§ la création de centre de santé et des services de sécurité a proximité des sites touristiques et d'améliorer les équipements des centres existant dans les villes et villages des zones touristiques, principalement ceux situer sur les axes routiers afin d'accroitre l'efficacité des secours d'urgence à apporter aux touristes.

2 : La stabilité facteur du succès.

«Le tourisme marocain doit son succès à la stabilité du Royaume et sa politique soutenue de développement», Lahcen Haddad, ministre du Tourisme

Les résultats positifs réalisés par le secteur du tourisme marocain durant les dernières années, dans un contexte de crise économique internationale et d'instabilité régionale, sont à mettre à l'actif de la stabilité dont jouit le Royaume et la stratégie de développement du secteur, a indiqué le ministre du Tourisme Lahcen Haddad.

«La stabilité dont jouit le Maroc demeure l'un des principaux facteurs sous-tendant la bonne performance du secteur», a dit Haddad dans une interview à Casa Arabe de Espana.

Le Royaume a pu se mettre à l'abri de la vague de protestation qui avait déferlé sur la région arabe en 2011 en mettant en oeuvre, d'une manière pacifique et consensuelle, un programme de réformes constitutionnelles, a-t-il indiqué, soulignant que la stabilité, dont le Maroc a toujours joui sur les plans politique, social et économique, forme une base solide pour le développement du secteur du tourisme.

Le responsable a, dans ce contexte, mis en avant l'importance de la stratégie mise en oeuvre pour le développement du secteur du tourisme, en mobilisant tous les acteurs dans le but de renforcer l'attrait de la destination Maroc sur le marché international.

Tous ces facteurs conjugués ont permis au Maroc d'atteindre le seuil de 10 millions de touristes il y a deux ans, a ajouté le responsable, rappelant l'objectif d'atteindre 20 millions de visiteurs à l'horizon 2020.

Le responsable a, d'autre part, souligné que la campagne de communication lancée par le Maroc pour faire connaitre ses potentialités à travers le monde a elle aussi contribué au renforcement de la position du Royaume sur des marchés traditionnels dont l'Espagne et la France et dans de nouvelles régions, telles l'Europe de l'Est et l'Amérique latine.

Haddad a souligné, par ailleurs, l'importante hausse du nombre de touristes en provenance de la région arabe. Le Maroc s'impose désormais comme la première destination pour les touristes arabes, une position renforcée par la hausse de la fréquence des vols aériens liant le Maroc à plusieurs pays de la région du Golfe.

Le responsable n'a pas manqué de souligner, dans ce contexte, le renforcement des flux touristiques en provenance de l'Afrique de l'ouest, une région liée au Maroc par de fortes relations culturelles et religieuses.

Dans le souci de consolider sa position sur le marché international, le Maroc poursuit les efforts en vue de diversifier ses produits, en améliorant les destinations culturelles et en développant davantage les capacités d'accueil dans les stations balnéaires, a dit le ministre, rappelant les importants investissements réalisés dans des segments prometteurs comme ceux du tourisme golfique et des affaires.

Cette diversité donne au Maroc davantage de visibilité et un avantage compétitif avéré, a fait observer le responsable, soulignant que la bonne santé du secteur du tourisme se traduit par des retombées positives sur le marché de l'emploi. A présent plus de 500.000 personnes sont employées dans ce secteur au Maroc, a-t-il dit, relevant que le renforcement des investissements étrangers devra aider à générer davantage d'emplois pour les jeunes.  Aussi le Maroc dispose d`un avantage qui se présente dans le fait de favorise la création d'un crédit immobilier et hôtelier qui facilitera le financement des investissements touristiques, en accordant des crédits a des taux d'intérêts avantageux, pour encourager les investissements des le secteur.

Commentaire : carte mondiale des pays en phase de conflits armé ; les attentats redessinent la carte touristique et le Maroc est répute parmi les pays stables et sécuriser.

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon