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L'influence de la musique sur le comportement du consommateur dans le point de vente


par Valeri Venda
Paris Pantheon Sorbonne - Master Etudes de Marché, Décision Marketing 2015
  

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PLAN

Table des matières

I. INTRODUCTION 7

II. PROBLEMATIQUE 13

III. EVOLUTION DE LA COMPREHENSION DE L'UTILISATION DE LA MUSIQUE EN POINT DE

VENTE ET SPECIFICITES DU LUXE ET DE LA MUSIQUE CLASSIQUE 15

3.1. Contexte : évolution du comportement expérientiel au sein d'un magasin de luxe 15

3.1.1. Qu'est-ce qu'un comportement expérientiel ? 16

3.1.2. Définitions du luxe 19

3.1.3. Caractéristiques du magasin de luxe 20

3.2. Vers une atmosphère du point de vente 22

3.2.1. Les facteurs d'ambiance du point de vente physique 23

3.2.2. Les facteurs spécifiques au magasin de luxe 25

3.2.3. Ouverture sur le point de vente digital on line de luxe 27

3.3. La musique d'ambiance 29

3.3.1. Les méthodes des enseignes 30

3.3.2 Types musicaux 33

3.3.3. La congruence avec l'enseigne 35

3.3.4. Les variables médiatrices émotionnelles 38

3.3.5. Les variables à expliquer comportementales 42

3.3.6. Intérêt pour un magasin de luxe 46

3.4. Styles musicaux : les spécificités de la musique classique 47

3.4.1. Typologies des musiques classiques 48

3.4.2. Choix des caractéristiques distinctives des musiques manipulables 49

3.5. Musique classique et environnement haut de gamme, conclusion des recherches récentes

51

IV. MODELISATION 55

V. HYPOTHESES SOULEVEES 57

VI. METHODOLOGIE DE RECOLTE 59

6.1. Entretiens candidats 60

6.2. Entretiens experts chercheurs 64

6.3. Entretiens experts travaillant dans le monde du luxe / haut de gamme 67

6.4. Analyse de terrain 69

VII. RESULTATS D'ANALYSE 70

7.1. Analyse des verbatim consommateurs 71

6

L'INFLUENCE DE LA MUSIQUE SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR DANS LE POINT DE VENTE

VENDA, UNIVERSITE PARIS PENTHEON SORBONNE, 2015

7.1.1. Analyses verticales consommateur 71

7.1.2. Analyses horizontales consommateur 71

7.1.2.1. Analyse du thème 1 : Le point de vente haut de gamme 71

7.1.2.2. Analyse du thème 2 : La musique 74

7.1.2.3. Analyse du thème 3 : Musique et point de vente 78

7.1.3. Synthèse de l'expérimentation de terrain avec les consommateurs de produits haut de

gamme/luxe 80

7.2. Analyse des interviews d'experts universitaires 82

7.2.1. Analyse du thème 1 : Le point de vente de luxe 83

7.2.2. Analyse du thème 2 : La musique 87

7.2.3. Analyse du thème 3 : Musique et point de vente 91

7.2.4. Analyse du thème 4 : Comportement du consommateur 93

7.2.5. Analyse du thème 5 : Musique classique et point de vente de luxe 95

7.3. Analyse experts professionnels dans le monde des produits haut de gamme/luxe 99

7.3.1. Analyse du thème 1 : Le point de vente de haut de gamme 99

7.3.2. Analyse du thème 2 : La musique 101

7.3.3. Analyse du thème 3 : Musique et point de vente 103

7.4. Analyse de terrain (Avenue Montaigne et Champs Elysées) 106

VIII. DISCUSSION DES RESULTATS 108

IX. RECOMMANDATIONS AUX ENSEIGNES DE LUXE / HAUT DE GAMME 115

X. LIMITES ET NOUVELLES VOIES DE RECHERCHES POSSIBLES 117

XI. CONCLUSION DE NOTRE RECHERCHE 120

BIBLIOGRAPHIE 123

ANNEXES 126

7

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