Partie empirique
Étude personnelle, 2015
Chapitre III : Comportements
des jeunes internautes dans les médias sociaux
Les médias sociaux constituent un nouveau moyen de
communication, assez récent et quelque peu imprévisible car il
est impossible de se référer à son historique pour
déceler ses performances. La difficulté de déterminer les
capacités de ce média en constante évolution constitue un
frein pour les entreprises en besoin de preuves et de certitude pour se lancer
dans ce nouveau type de média. A ce jour, il n'est pas possible de
calculer le ROI (return On Investment) des médias
sociaux ce qui rend la tache de décider, difficile auprès des
entreprises.
Pour pouvoir répondre à cette
problématique de la manière la plus complète, il a fallu
créer un questionnaire79 pour interroger un
échantillon ciblé d'internautes. Cette problématique,
pense à répondre à une question sous-jacente portant sur
l'avenir des médias sociaux et particulièrement sur l'avenir des
réseaux sociaux, c'est-à-dire déceler les avantages et
les opportunités que ce média offre aux entreprises qui souhaite
publiciser via le social, et se demander si ce type de média à la
même (ou presque) portée d'un média traditionnel tel que la
télévision ou s'il est simplement un
média complémentaire des autres.
Dans cette perspective, l'objectif de ce questionnaire sera de
recenser les avis des internautes et les personnes connectées aux
réseaux sociaux à propos des compagnes publicitaires, et de
collecter leurs opinions concernant l'activité des entreprises qui
utilisent ces réseaux sociaux.
Bien que certaines parties du questionnaire aient
déjà intégrées à ce mémoire car elles
étaient importantes pour la mise en place du contexte ou alors pour
mettre à jour des études importantes et instructives qui devenait
un peu obsolète due à la vitesse ou Internet se développe
et innove. Il a donc fallu interroger l'échantillon en combinant les
besoins pour la recherche personnelle et la mise à jour de certaines
données importantes. Certaines questions sont donc très
semblables à ce qui a déjà été fait, bien
qu'il ait été important de les orienter de telles manières
à ce qu'elles concordent avec l'hypothèse et la
problématique principale de ce mémoire. C'est-à-dire
déterminer si les médias sociaux, tels que les blogs, les wikis,
les réseaux sociaux et les mondes virtuels sont efficaces et ont un
impact important sur l'image de marque d'une entreprise.
79 Voir Annexe III
Section 1 :
Méthodologie de la recherche
Tout d'abord il a fallu connaitre les informations
personnelles de base des interrogés pour pouvoir affirmer la
diversité de l'échantillon, soit le sexe de la personne, sa
tranche d'âges et son statut professionnel. Cela permet de voir quel type
de personne a été touchée et selon ses réponses ce
que cela démontre dans les résultats ? Il est donc important
d'avoir un échantillon hétérogène, avec des jeunes
et des moins jeunes, des hommes comme des femmes et de professions
différents.
Il était important de faire aussi la distinction, entre
Internet - Les réseaux sociaux et Internet - Blogs / Wikis / Sites, qui
bien que étroitement liés les uns entre les autres, n'offrent pas
les mêmes outils à l'entreprise et ne présente pas le
même type de contenu pour les lecteurs. Les sites, les blogs et les wikis
sont des outils de contenus et de publication, ce sont des articles qui sont
publiés, des études, des conseils et bien d'autres. Ces
publications ne sont pas soumises à un nombre de caractères
limités comme sur Twitter, et sur Facebook il n'est pas
intéressant de publier des statuts aussi longs que personne ne se
donnera le peine de lire, un lien vers l'article où le post a beaucoup
plus de poids que directement sur Facebook.
Pour connaitre l'appartenance aux réseaux sociaux des
personnes interrogées, ces derniers ont du indiquer tous les
réseaux sociaux auxquelles elles appartenaient afin de voir lequel est
le plus récurrent et donc le plus important pour les entreprises et donc
de confirmer ou non le leadership de Facebook.
Ensuite pour connaitre l'intéressement des internautes
pour des entreprises se trouvant sur les médias sociaux, il leur a
été demandé combien de ces entreprises ils suivaient,
c'est-à-dire via les pages Facebook, les comptes Twitter et même
les blogs que tiennent les entreprises et bien d'autres possibilités.
L'objectif de cette question étant de montrer que les internautes
s'intéressent de près aux entreprises et qu'ils sont donc en lien
avec eux sur les médias sociaux.
Pour les personnes ayant répondus « non »
à la question : « Suivez vous des marques sur les médias
sociaux ? », il a été demande pourquoi, car il est important
de pouvoir établir des raisons pour lesquelles les entreprises
n'arrivent pas à avoir ce type de personne et ainsi adapter leur
stratégie sur ces médias.
En lien direct avec la question précédente, il a
été demandé aux interrogés combien d'entreprises
elles suivaient sur les médias sociaux. Bien entendu si la personne a
répondu à la question précédente qu'elle ne suivait
aucune marque sur Internet, elle n'a pas à répondre à
cette nouvelle question, juste de marquer qu'elle n'en suit aucune. Le but de
cette question est de savoir si les interrogés ont une approche
qualitative ou quantitative des marques. C'est-à-dire s'ils suivent
quelques marques uniquement, parce qu'ils se sentent proches d'elles et
parce que le contenu les
intéressent ou si tout simplement, ces personnes
suivent toutes les marques qu'elles connaissent ou dont elles ont entendus
parler. Les résultats de cette question doivent dépasser les 30%
puisque selon une étude récente, 29% des internautes marocains
affirment qu'ils sont des membres actifs sans pour autant intervenir avec
régularité (Enquête sur l'usage d'internet et des
réseaux sociaux au Maroc, The Nexties, 2014)
Il ya plusieurs raisons pour suivre une marque sur internet et
particulièrement sur les médias sociaux où il est possible
de comptabiliser les fans, les followers, les abonnés et autres. C'est
la question qui a été posée à l'échantillon
d'internautes, ils avaient le choix parmi plusieurs raisons et ils pouvaient
aussi indiquer d'autres raisons s'ils ne trouvaient pas celles qui leur
convenait dans la liste proposée.
Il a été ensuite demandé à
l'échantillon s'ils pensaient que les entreprises devraient être
absolument connectées aux réseaux sociaux ainsi que de publier
régulièrement sur des blogs. Le but de cette question est de
savoir à quel point les internautes sont désireux d'avoir une
relation avec les entreprises qu'ils affectionnent ou sur celles dont ils
aimeraient avoir plus d'informations. A ceux qui ont répondus « Non
», il a été demandé pourquoi afin de savoir quelles
sont les raisons du désintérêt d'un internaute.
Pour savoir si la relation internautes-entreprises est une
relation durable, l'échantillon a du indiquer s'il lui était
déjà arrivé de se désabonner d'une page ou d'un
compte d'une entreprise et donc d'arrêter de suivre ses
actualités. Pour ceux qui ont répondus
« Oui », ils ont encore une fois du expliquer leur
réponse afin de déterminer les choses qu'une entreprise ne doit
pas faire afin de garder sa communauté de fan. Les réponses
pouvant être très différentes, elles seront donc
regroupées par thématiques pouvant définir le plus
clairement les raisons du désabonnement de l'internaute.
Et enfin, afin de savoir l'avis général des
personnes interrogés, il leur a été demandé s'ils
étaient satisfaits de suivre des entreprises sur les médias
sociaux. Si la majorité des réponses sont « Oui » et
« plutôt oui » alors l'importance des médias sociaux
dans la communication des entreprises sera démontrée comme
étant véridique et c'est le but premier de ce questionnaire
Encore il faut noter que les réponses des
interrogés ont été purifiées, traitées et
analysées sous SPSS 18 ainsi que la production des graphiques a
été généré par le Tableur Excel 2007. En
outre, la plateforme de recueille et de gestion des réponses des
interrogés a été GoogleForms.
Après avoir développé la
méthodologie de ce mémoire, il est maintenant nécessaire
de passer à l'analyse des résultats qui doivent déterminer
la véracité de l'étude ainsi que de réfuter ou de
valider les différents hypothèses qui sous-tendent la
problématique
de ce mémoire : Quel impact a la publicité via
les médias sociaux sur l'entreprise et son image de marque en ligne ?
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