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Exigences de la norme ISO 9001
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Réflexions préliminaires et mise en
place du système
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Exigences générales :
-Identifier les processus:
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-Le périmètre du système management
qualité
-Le choix du périmètre et des champs
d'application
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-Séquence et interaction des
processus
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- L'organisation en processus
- L'organisation des activités
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- Fonctionnement et maîtrise des
processus:
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- La maîtrise de la qualité
- Revues des processus, de direction, audits
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-Ressources et informations nécessaires au
fonctionnement et à la surveillance:
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- Les acteurs du management qualité
- Le travail collectif
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- Surveiller, mesurer et analyser ces
processus:
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- L'organisme certificateur
- La revue de direction
- Les audits La satisfaction du client
- Les outils de mesure du bon fonctionnement et de l'atteinte
des objectifs
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-Obtenir les actions planifiées et
l'amélioration continue:
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- La définition des objectifs et la planification
-Actions correctives, préventives et
d'amélioration
-L' amélioration continue
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Exigences de la norme ISO 9001
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Réflexions préliminaires et mise en
place du système
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- Exigences relatives à la
documentation:
· Expression de la politique qualité et
des objectifs :
· Manuel qualité:
· Procédures:
· Planification, fonctionnement et maîtrise
des processus:
· Enregistrements:
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- La politique qualité
-Ce qui fait partie de la documentation qualité
-Ce qui fait partie de la documentation qualité
-La définition des objectifs et la planification
-Ce qui fait partie de la documentation qualité
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-Exigences relatives aux responsabilités de la
direction:
· Son engagement:
· Écoute client:
· Politique qualité:
· Planification :
· Responsabilité et
autorité:
· Revue de direction :
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-La politique qualité
-La satisfaction du client
- La politique qualité
- La définition des objectifs et la planification
- La direction
- La revue de direction
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- Exigences relatives au management des ressources
:
· Mise à disposition des
ressources:
· Ressources humaines:
· Infrastructures:
· Environnement de travail:
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-La maîtrise de la qualité
-La maîtrise de la qualité
-La maîtrise de la qualité
-La maîtrise de la qualité
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Exigences de la norme ISO 9001
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Réflexions préliminaires et mise en
place du système
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-Exigences relatives au produit:
· Planification et réalisation du
produit:
· Par rapport aux clients:
· Conception et développement:
L'organisation des activités.
· Achats:
· Production et préparation du
service :
· Maîtrise et surveillance:
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- Ce qui fait partie de la documentation qualité
- La définition des objectifs et la planification
- La satisfaction du client
- Les principes du management qualité
- La maîtrise de la qualité
- La maîtrise de la qualité
- Évaluation du système management
qualité
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- Exigences relatives aux mesures, analyses,
amélioration :
· Surveillance (satisfaction client, audits)
:
· Dysfonctionnements,
non-conformité:
· Analyse des données:
· Amélioration :
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- Les outils de mesure
- Actions correctives, préventives,
d'amélioration
- Réunions de la cellule qualité
-Revues de direction
-Audits
-L'amélioration continue
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