CONCLUSION
Ainsi, à travers cette étude nous avons pu nous
rendre compte que les pratiques de yield-management des compagnies
aériennes sont globalement ancrées dans l'esprit des
consommateurs, qui en ont conscience, les comprennent et tentent parfois d'en
tirer profit, en anticipant l'achat de leurs billets par exemple. Ces pratiques
étant apparues il y a plus de 40 ans, les consommateurs ont eu le temps
d'en prendre l'habitude, et donc la perception globale de ces pratiques
tarifaires est plutôt bonne. Si l'équité de ces pratiques
est remise en question dans la littérature, notre échantillon
accepteces pratiques, même lorsqu'elles leur sont défavorables et
les poussent à payer un prix plus cher. Cela peut s'expliquer par le
fait que notre échantillon est majoritairement jeune et étudiant
(dont le quart font des études d'économie, de gestion ou de
commerce), et a donc plus de facilités à se positionner du point
de vue de l'entreprise. La compréhension de ces pratiques amène
les consommateurs à adapter leurs comportements : ainsi, la
majorité de l'échantillon réserve ses billets d'avion plus
de trois mois avant la date du départ en ayant conscience que les prix
augmentent au fur et à mesure que le vol approche. Cependant notre
étude comporte des limites : l'échantillon très jeune
est peut-être un facteur explicatif de la facilité de
compréhension et d'acceptation du yield-management. De plus, de
nombreuses hypothèses n'ont pas pu être validées, comme
l'idée que le consommateur accepte beaucoup plus facilement une
situation de variation tarifaire qui lui est favorable. Le
yield-management ne semble pas non plus être une variable
déterminante de la fidélité du consommateur envers la
compagnie aérienne. Ainsi, il serait peut-être intéressant,
dans un futur travail de recherche, de s'intéresser plus en profondeur
aux facteurs qui pourraient impacter les comportements de
fidélité et même d'ambassadeur d'un consommateur envers une
compagnie aérienne, en prenant un échantillon beaucoup plus
équilibré en termes de tranches d'âge.
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