Le commerce et la vague internet

Deuxième partie

Le Business-to-Consumer (B2C)

A. Definition.................................................................................................p 38

1. Définition du B2C..................................................................................p 38

2. Qu'est ce que le commerce électronique?.........................................p 39

3. L'histoire révolutionnaire du commerce électronique....................p 43

4. Le e-Marketing mix...............................................................................p 44

B. Les acteurs du B2C...............................................................................p 46

1. Les entreprises........................................................................................p 46

2. Le cyber-consommateur; qu'est ce qu'un Cyber-consommateur?.............................................................................................p 47

3. L'Internet et le e-commerce................................................................p 50

C. le commerce électronique en Algérie..............................................p 52

1. Internet en Algérie......................................................................................p 52

2. L'application de l'e-commerce en Algérie.................................................p 65

3. Paiement numérique en Algérie.................................................................p 69

Troisième partie

La e-logistique, e-commerce

A. Critères qualitatifs de base pour un site........................................p 72

1. Un environnement sécurisé (achat et paiement) ..............................p 72

2. Les critères de la sécurité qui doivent être respectés.......................p 80

3. Une assistance après-vente comparable à celle des vrais magasinsp.......................................................................................................p 84

B. Les transactions dans le commerce électronique.......................p 85

1. comment ce déroulent les transactions «échanges électroniques ».............................................................................................p 85

2. Les éléments essentiels pour attirer et satisfaire les clients (Cyber- consommateurs) ......................................................................................... p 87

3. étude de marché et analyses..................................................................p 88

Quatrième partie

Etude de cas : eBay

A. Introduction .......................................................................................p 106

1. Le savoir faire d'eBay ..................................................................p 107

2. Savoir utiliser Internet ..................................................................p 108

B. La concurrence entre : eBay, Christie's et Sotheby's.............p 110

1. Le modèle historique : Christie's et Sotheby's.......................p 110

2. Le modèle Internet : eBay.............................................................p 114

C. Les statistiques ...................................................................................p 117

1. Chiffre d'affaire et résultat net de Sotheby's.......................... p 117

2. Chiffre d'affaires et résultat net de eBay..................................p 118

3. Marge nette de eBay et Sotheby's .............................................p 121

4. Evolution du cours en Bourse d'eBay et Sotheby's ..............p 121

Conclusion...........................................................................................p 123

Annexes ..................................................................................................p 125

Bibliographie.......................................................................................p 128

La scène se déroule dans un centre d'achat :

« - L'enfant : Maman je veux acheter un coca.

- La Mère : d'accord mets-le dans le panier.

- L'enfant : Maman, je veux acheter des chips !

- La Mère : oui, mon chéri, ajoute-les au panier.

- L'enfant : Maman, Maman, je veux acheter ce pantalon avec ces belles chaussures, je peux? De plus, je veux acheter ce jeu magique, ces nouveaux disques...etc.

- La Mère : Arrête ! Tu m'ennuies. Ah j'ai une idée...je vais m'abonner à la Société eBay et comme cela je serai capable de faire tranquillement mes achats à la maison sans ennuies, et toi mon petit, tu pourras tous choisir facilement sans bouger ».

Dans son livre «the next information revolution» le guru Peter Drucker .F disait « »The next information revolution is forcing us to redefine what business enterprise actually is-- the creation of value and wealth» »*^1(*).

Les nouvelles innovations technologiques et informatiques sont considérées comme un grand défi dans le monde qui transforme le commerce traditionnel en commerce électronique, en offrant des modes de communications qui permettent un accès plus large et plus facile au monde des affaires.

* ¹ Peter Drucker - the Next Information Revolution, versaggi.net/ecommerce