Conclusion
Le développement des échanges
électroniques est au coeur de la dynamique économique des
années à venir dans une ère appelé « la
vague Internet »*116(*)
d'après Tom Peters. Il entraîne des changements profonds dans
l'organisation et le fonctionnement des entreprises, dans leurs rapports avec
les clients, dans leur comportement sur le marché mondial.
L'efficacité et la pertinence du recours aux technologies de
l'information et de la communication deviennent des éléments
discriminants dans la concurrence comme nous l'avons déjà vu avec
ebay, de nouvelles entreprises sont créées et autres sont en
déclin a cause de l'arriver d'Internet. Cela implique que les
entreprises et les managers, ensemble, en fassent une priorité
stratégique.
Ainsi, Internet se caractérise par des
innovations technologiques majeures. Il est un média de masse où
règne une culture de comparaison des prix, des soldes, de la
disponibilité des produits. L'Internet et ses nouveaux outils peuvent
être bénéfiques à tous ; les clients, les
entreprises même le gouvernement. Pour le gouvernement algérien,
il fait des efforts pour reconnaître la valeur portant sur la signature
électronique, et atteindre un niveau supérieur a travers les
innovations de la technologie de l'information et de la communication, dans les
domaines du commerce électronique, et du paiement numérique.
De plus, cet outil permet aux entreprises de mieux
connaître leurs clients et donc d'améliorer leur
fidélité à la marque et au produit, avec leurs
système marketing, qui est devenu aussi électronique, et est
adapté au exigences des internautes. Et améliorer la
qualité et le coût des services de
télécommunications
La protection du consommateur ou
« cyber-consommateur » est un capital pour les entreprises,
il faut alors Assurer la sécurité et la confidentialité
des échanges. Le site Internet doit être complètement
sécurisé, pour que les transactions poursuivent leur cour sans
échec et sans risque de piratage ou Hacking*117(*)
Enfin, pour conclure, il faut souligner que les enjeux principaux
de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication ne
sont pas seulement techniques, mais sont aussi stratégiques et
managérial. Aussi, l'engagement personnel des dirigeants et leader des
entreprises, sera-t-il déterminant pour convaincre leurs collaborateurs
de la nécessité de faire l'apprentissage de nouvelles
règles du jeu, de prendre le risque de penser et d'agir
différemment. Le président et fondateur d'ebay.com
« Pierre Omidyar », et l'autre d'Amazon.com
« Jeff Bezos », les deux managers ont
donné au monde une leçon stratégique et managérial
a travers le commerce électronique, ce sont des aventures marquantes et
inoubliables dans le monde des Top-Affaires .C'est à ces
conditions la, le commerce électronique réussira son virage et
tirera parti du potentiel d'innovation technologique et de création de
pouvoir d'achat et d'emploi généré par une mutation
technologique sans précédent.
Annexes
Annexe numéro 1 : Questionnaire sur les ventes et les
achats en ligne adressé aux
individus......................................................................................
( I )
Annexe numéro 2 : Questionnaire sur les ventes et les
achats en ligne adressé aux
sociétés.......................................................................................
( II )
Annexe numéro 4 : Exemples d'un site du commerce
électronique ebay (après la
bibliographie).....................................................(
III )
Annexes
Questionnaire sur les ventes et les achats en ligne ( I
)..
« Adressé aux
individus »
Répondez oui, non, pas de réponse ou autres. Au
questions suivantes :
1. Est-ce que vous possédez un ordinateur à la
maison?
2. Combien de temps utilisez-vous l'Internet ?
3. Quels sont les horaires pendant lesquels vous utilisez
l'Internet ?
4. Est-ce que vous avez l'occasion d'acheter par
l'Internet ?
5. D'après vous, qu'est-ce que le commerce
électronique ?
6. Est-ce que vous utilisez l'Internet à la maison ou au
cybercafé ?
7. Est-ce que vous avez peur d'acheter par l'Internet ?
8. Quels sont les sites web que vous préférez
visiter pour acheter ?
9. Est-ce que vous avez entendu ou bien lu à propos
commerce électronique ?
10. Pensez-vous que l'achat par l'Internet est lié
au revenu des personnes?
11. Est-ce que vous pensez que l'achat par l'Internet est
lié au niveau éducatif des personnes?
12. D'après vous, quelle est la catégorie de la
population (en âge) qui utilise le plus l'Internet ?
13. Est-ce que vous pensez que les ventes et les achats par
l'Internet sont seulement faits par les hommes d'affaires ?
14. Est-ce que vous pensez que les médias (radio,
télévision...) doivent renforcer les ressources pour
éduquer les gens ?
Questionnaire sur les ventes et les achats en
ligne ( II ).
« Adressé aux
sociétés »
Répondez oui, non, pas de réponse ou autres. Au
questions suivantes :
1. Est-ce que votre société possède un site
Web? Depuis quand?
2. Quand vous avez eu l'idée d'utiliser la vente en
ligne?
3. Est-ce que la majorité des internautes a plus de 20
ans?
4. Est-ce que les connexions sur votre site augmentent pendant la
nuit?
5. Est-ce qu'il y a une bonne poursuite de votre système
de mise à jour du nouvel éventail de vos produits?
6. Est-ce que vous pratiquez le prix magique ou bien faites des
soldes?
7. Est-ce que des cyber-consommateurs qui viennent visiter votre
site Web sont à l'étranger?
8. Est-ce que le moyen électronique par l'Internet a
amélioré ou bien augmenté le revenu total des ventes de
l'entreprise?
9. Est-ce que les ventes et les achats de vos produits augmentent
pendant les fêtes?
10. Est-ce que votre société consacre une part de
son budget pour faire la publicité?
11. Est-ce que vous choisissez des logiciels
spécialisés pour bien promouvoir vos produits?
12. Est-ce que vous proposez le service de la livraison à
domicile?
13. Quelle est la nature des produits commercialisés?
14. Est-ce que vous pensez que la possibilité de bien
visualiser le produit sur le site (photo, animation..) et la bonne description
améliorent les ventes en ligne ?
15. Est-ce que vous assurez la qualité d'un objet vendu et
vous engagez à remédier à tout défaut de la
qualité des produits après-vente?
16. Est-ce que vous possédez un système de
sécurité en ce qui concerne les détails personnels d'un
internaute, surtout le numéro de la carte bancaire?
17. Est-ce que proposez le service de l'évaluation
(commentaires et suggestions) aux clients?
18. Est-ce que vous pensez que le commerce électronique
est une clé pour accroître la satisfaction des clients et
simplifier le traitement des commandes?
19. Est-ce que vous pensez que ce petit moyen informatique va
vous donner l'occasion à diffuser vos articles, faciliter les
communications avec les clients et les autres entreprises?
20. Est-ce que l'image de la société et le nom de
marque du produit se reflètent positivement sur la confiance du
client?
21. Est-ce que vous pensez que le marché des ventes en
ligne aux particuliers va augmenter ?
22. Dans quelles activités pensez-vous que le commerce
électronique va se diffuser? Ex : jeux, CD, médicaments,
portables... ?
23. Pensez-vous que les cyber-consommateurs hésitent
à utiliser cette nouvelle technique ?
24. Comment peut-on convaincre positivement les consommateurs de
changer leur point de vue sur le e-commerce?
* 116 Tom Peters «
Re-Imagine ». Le management post mederne.
Livre anglais, Editeur : Dorling Kindersley (4 mai 2006) - ebook
* 117 Le hacking est un
ensemble de techniques informatiques, visant à attaquer un
réseau, un site, etc. Ces attaques sont diverses
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