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La communication d entreprise


par DURAND Anthony, DARTIGUES Stéphane et ROCHE Gatan
Université de Perpignan Via Dominitia Institue Jacques Maillot - Licence 2005
  

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6.1.1.5.9 6.1.1.5.10 La connaissance globale du contexte

La connaissance globale du contexte peut inclure la création de cartes des ressources, mais devrait aussi aller beaucoup loin. Il s'agit de connaissances générales sur l'entreprise et son personnel, ses environnements géographique, écologique, démographique, linguistique, religieux, culturel, historique, économique, social, sur le style de vie, les pratiques éducatives, les aspirations des individus et plus encore.

Plus précisément, l'intervenant devrait pouvoir répondre aux questions suivantes :

· Quelle est l'histoire de cette entreprise ?

· Quels sont les groupes qui la constituent, quelles en sont les principales caractéristiques et quelle est la nature de leurs relations ?

· Quelles en sont les institutions politiques, sociales et administratives ?

· Quel est le lien qui existe entre cette entreprise et les autorités locales, provinciales ou nationales ?

· Quelles sont les relations de pouvoir et les conflits - s'il y en a - à l'intérieur de l'entreprise ?

· Quelles en sont les principales activités socio-économiques ?

· Quels sont les principaux problèmes et initiatives de développement ?

· Quelles sont les principales habitudes et croyances liées au domaine d'intervention ?

6.1.1.5.11 6.1.1.5.12 Recueillir de l'information concernant la communication

Dans cette étape qui est préliminaire à la recherche, il faut également s'efforcer de circonscrire les groupes composant l'entreprise. Il est important de ne pas considérer les membres d'une communauté comme un groupe homogène. Il est préférable également, après une première rencontre avec les membres de l'entreprise, de planifier des rencontres particulières avec des représentants des groupes et de leur demander leurs propres points de vue sur le sujet traité.

Les renseignements suivants seront très utiles à l'élaboration future d'une stratégie de communication qui viendra appuyer l'intervention de recherche ou de développement :

· Comment classer et décrire les groupes qui constituent l'entreprise ?

· Quelles sont les principales caractéristiques de chacun de ces groupes et l'état des relations qu'ils entretiennent?

· Quelles sont les principales habitudes et croyances à propos de la gestion

· Quels sont les canaux de communication interpersonnelle utilisés dans l'entreprise

· (par exemple pour les points de vue exprimés par les porte-parole et les opinions échangées entre les gens dans des lieux précis)?

· Quels sont les canaux institutionnels (les associations locales ou les institutions qui jouent un rôle prépondérant dans la diffusion de l'information) utilisés localement pour échanger des idées et des points de vue?

· Quels sont les médias modernes ou traditionnels utilisés?

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