Chapitre 3 : Présentation de la
chaîne logistique des flux
L'acheminement des flux physiques, en particulier du
manganèse, d'un endroit à un autre du point de vue du commerce
international, est précédé par une abondance
d'informations et de documents qui circulent entre les intervenants. Ce qui
confère à ces différents flux une place capitale dans
toutes les transactions commerciales. Le traitement de ces flux s'effectue
progressivement, avant, pendant et après la transaction au sein de
chaque maillon constituant la chaîne logistique.
Dans le présent chapitre, il faudra dissocier les flux
d'informations des flux documentaires du fait de la différence
liée aux de gestions de ces dernières au sein du de l'entreprise
SAGA GABON.
Section 1 : Approche théorique des flux
d'informations
Pour certains auteurs comme VALLIN Philippe la recherche des
solutions pertinentes aux problèmes logistiques globaux d'une entreprise
débouche entre autres, sur la définition des flux d'informations
qui alimentent ses activités. Du point de vue logistique, les flux
d'informations sont appréhendés au même titre que les flux
physiques. Ainsi les clients accordent de plus en plus une attention
particulière à la fiabilité de l'information et à
la capacité pour les entreprises de rendre ces informations disponibles
et utilisables. De ce fait, les entreprises qui exercent en tant qu'auxiliaires
dans les transactions internationales, manipulent une diversité
d'informations. Notons que la nature des informations est fonction du mode de
transport et du type de marchandise transportée.
En effet, dans le cadre de l'exportation du manganèse,
le département shipping de SAGA utilise les informations brutes
provenant du chargeur (COMILOG France) et des armateurs/ affréteurs pour
remplir ses fonctions d'auxiliaire de transport maritime.
Le département shipping reçoit pour chaque
contrat de vente du manganèse, les informations portant sur les
dispositions prévues par le contrat encore appelé les
instructions documentaires. Elles seront utiles dans le processus de mise en
oeuvre documentaires, notamment pour l'élaboration des titres de
transport des clients finaux.
Le département reçoit également toutes
les informations concernant les caractéristiques du navire et leurs
dates d'arrivées provisoires. Ces informations sont utilisées
pour les démarches administratives qui rendent possible et officielles
les escales des navires au port d'Owendo. Outre cette catégorie de
messages, le département shipping traite aussi les informations portant
sur les dossiers déjà classés ou encours de finition. Cet
ensemble d'information traverse le système d'information SAGA au
même moment que les contrats de ventes du manganèse sont
signés entre le chargeur et les armateurs/affréteurs. En effet,
toute l'organisation reçoit plus de deux cents messages par jours, en
provenance des clients et des actionnaires.
L'entreprise SAGA fonctionne selon la norme ISO de la famille
9000 (2000), elle a une culture écrite. Ainsi dans toutes les
transactions commerciales, il existe les supports écrits qui font
l'objet de l'ensemble des archives de l'organisation. On parle alors de flux
documentaires.
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