Chapitre 5 : Approche méthodologique
Toute étude à caractère scientifique
repose sur une démarche. Alors que toute démarche scientifique
renvoie à un ensemble de procédés et des moyens
déployés pour la réalisation d'une étude. De ce
fait, la méthodologie représente l'ensemble des méthodes
appliquées dans un domaine particulier d'une recherche ou d'une
étude.
Toutefois la réalisation d'une étude
nécessite au préalable la définition de ce à quoi
elle est consacrée.
Section 1 : L'objet d'étude
Si du point de vue des militaires : « La
logistique consiste à apporter ce qu'il faut, là où il
faut et au moment où il faut ». L'ASLOG (Association des
logisticiens d'entreprise) considère que la logistique est l'ensemble
des activités ayant pour but la mise en place, au moindre coût
d'une quantité de produit, à l'endroit et au moment où la
demande est lancée (existe). Nous l'appréhendons comme
étant « la gestion efficace des flux physiques et
d'informations d'une entreprise de façon à satisfaire le client
à temps et au moindre coût ».
Nous retenons de ces définitions que la logistique,
est également fondée sur les moyens et les méthodes de
traitement des flux d'informations. En effet, l'information est un facteur
incontournable dans toutes formes de processus de production des
entreprises.
C'est le cas pour de nombreuses entreprises, y compris SAGA
GABON ou SAGA -AFRITRAMP-GABON. La maîtrise des flux d'informations
constitue l'une des variables clés qui influence fortement la
réussite ou l'échec des stratégies de l'entreprise. En
effet, les flux d'informations précèdent les flux physiques.
La prise en compte de l'information, conduit ces entreprises
à la recherche d'un équilibre entre les différentes
méthodes de traitement, de classement et de diffusion de celle-ci et le
niveau de la demande.
L'omniprésence de l'information dans tous les processus
de l'entreprise explique la priorité que nous accordons à
l'étude des méthodes et des modèles de gestions des flux.
Section 2 : Présentation de la démarche
Le caractère qualitatif de la notion de délai de
traitement d'informations a une incidence sur la perception réelle de
son effet sur l'ensemble des processus de l'entreprise. En ce sens que le
délai de transmission d'une information d'un agent économique
à un autre, soufre d'une légère négligence
comparé au délai de transmission d'un flux physique. Ce point de
vue traduit la complexité et la difficulté, aussi bien pour le
prestataire que pour le client, de chiffrer la qualité d'un service
fondé sur la gestion des flux d'informations. Il en est de même
des méthodes d'analyse requises, orientées vers l'indentification
des facteurs limitant de la gestion optimale de ces flux. Compte tenue des
possibilités offertes par le cadre d'étude et le temps impartis
pour cette étude, nous avons recouru à :
· Des enquêtes au près des agents
shipping et dans les services rattachés au service shipping de
SAGA ;
· La consultation d'ouvrages et de documents dans les
bibliothèques ;
· Des recherches sur les sites Internet ;
· L'Usage des outils statistique du management de la
qualité (diagramme de Pareto)
Ces recherches nous ont permis de mieux cerner les contours de
notre étude et d'adapter une démarche objective dans la recherche
des outils efficaces de gestion des flux.
Notons que les enquêtes et les entretiens, ne
fournissent pas une vision précise des facteurs explicatifs du
problème de gestion des délais de traitement d'informations.
Mais il nous était impossible de recourir à la voix du client,
la seule capable de donner une idée objective de la qualité des
services du département shipping, à cause de la dimension
internationale des échanges commerciaux. Aussi, nous avons opté
pour une démarche par approche du principe de Pareto qui offrait plus de
chance de localiser avec exactitude la proportion des facteurs sur lesquels
notre analyse critique porte. Elle nous a donc permis d'identifier sur
l'ensemble du processus de l'entreprise, la faible proportion des facteurs
responsables du manque de flexibilité du système d'information du
département shipping.
Le principe de Pareto est une méthode statistique selon
lequel, la plus grande partie des effets de la non- qualité d'un
service s'explique généralement par un petit nombre de causes
particulières.
Nous avons donc réalisé le digramme de Pareto,
qui est une représentation graphique des données ayant pour but
de nous aider à fixer les facteurs prioritaires dans la
problématique des délais de traitement d'informations au sein du
service shipping de SAGA. En abscisse on a les classes d'objets
étudiés rangées par ordre d'importance, en ordonnée
les effectifs ou les fréquences et nous avons aussi la courbe des
fréquences cumulé croissante. Ce diagramme est
représenté par la figure suivante.
Figure 8 : Principe de Pareto
Source : Document réalisé par l'auteur
Ce graphique montre que le département shipping de
SAGA GABON, doit orienter les actions sur les machines, les méthodes
d'enregistrement et les moyens roulant afin de maîtriser la circulation
de l'information sur l'ensemble de son processus de production de service.
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