Tableau n°14 : Intégration de la
réclamation clientèle et performance
|
Fréquence
% total
% ligne
% colonne
|
Échec
|
Succès
|
TOTAL
|
|
Oui
|
22
36,67
44,00
73,33
|
28
46,67
56,00
93,83
|
50
83.33
|
|
Non
|
8
13,33
80,00
23,67
|
2
3,33
20,00
6,66
|
10
16,67
|
TOTAL
|
30
50,00
|
30
50,00
|
60
100,00
|
X² = 4,320 dl = 1 Prob. = 0,038 Phi coefficient =
-0,268
Deux éléments intéressants peuvent
être extraits de ce tableau. D'abord la concentration des observations
dans la ligne des entreprises qui répondent « Oui »
à une intégration de la réclamation de la clientèle
dans leur politique. Nous avons observé une proportion de 93,33 % des
entreprises performantes et 73,33 % des entreprises non performantes. Ensuite
la différence de perception de la réclamation de la
clientèle existe entre les deux formes d'entreprises. Celle-ci est
relativement forte chez les entreprises performantes que chez celles non
performantes. Le Khi deux détecte une liaison significative entre les
deux variables. Le Khi Deux observé (4,320) est supérieur au Khi
deux théorique. La probabilité observée est faible (0,038)
par au seuil de 0,05.
Tableau n°15 : Récapitulatif des
résultats obtenus sur les variables environnement
|
Variables
|
Hypothèses
|
Résultats
|
Conclusions dégagées
|
|
Degré de concurrence
|
H1. 1 Les entreprises qui réussissent
sont localisées dans les secteurs à faible concurrence
|
Validée
|
Il y a un fort pourcentage des entreprises qui
réussissent dans l'environnement à faible concurrence.
|
|
Relation contractuelle
|
H1. 2
Les entreprises qui réussissent nouent des relations
contractuelles avec les fournisseurs.
|
Validée
|
Les entreprises qui réussissent dans une
majorité forte de 80 % ont une relation contractuelle avec leurs
fournisseurs.
|
|
Intégration de la réclamation
clientèle
|
H1. 3
Les entreprises qui réussissent intègrent les
réclamations de la clientèle dans leur politique.
|
Validée
|
Les entreprises tiennent compte de la plainte
déposée par leurs clients face à leurs prestations.
|
B- L'impact du profil
organisationnel sur la performance des entreprises dans les zones
enclavées
Dans cette partie nous allons donner les résultats des
hypothèses liées à l'organisation (profil organisationnel
et mode de gestion).
1- Relation, profil du
dirigeant et performance
Cette sous hypothèse sera examinée à la
lumière des données sur le niveau d'étude, le sexe et
l'âge.
- Liaison, niveau d'étude et
performance
Tableau n°16 : Profil du
gestionnaire (Niveau d'étude)
|
Niveau
|
Nombre
|
Pourcentage
|
|
Supérieur (secondaire et universitaire)
|
43
|
71,7
|
|
Autodidacte (primaire ou sans niveau)
|
17
|
28,3
|
|
TOTAL
|
60
|
100
|
Comme on peut le constater dans le tableau ci-dessus, bon
nombre de dirigeants d'entreprises ont au moins le niveau du secondaire et du
supérieur, soit environ 72 %. Ces résultats sont importants dans
notre contexte de zone enclavée du Nord - Cameroun où le taux
d'instruction est faible. Ceci peut être le gage d'une évolution
certaine dans le domaine de l'entrepreneuriat. En effet, seuls 28 % d'entre eux
ont un niveau d'instruction inférieur au secondaire.
| 
