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Relation entreprise-clients et performance : le cas des établissements de micro-finance au Cameroun

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par Odette CKOUEKAM
Université de Yaoundé II-SOA - Diplôme d'Etudes Approfondies en sciences de gestion, option finance 2008
  

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IV-2. Analyse et Interprétation des résultats.....................................................95

IV-2-1. Résultats de l'étude...........................................................................95

IV-2-1-1. Lien entre satisfaction des clients et performance des EMF ........................95

A. Influence de la satisfaction par rapport aux politiques de gestion de l'EMF sur sa performance......................................................................................96

B. Satisfaction du client obtenu de son directeur de compte et performance des EMF...............................................................................................98

C. Satisfaction des clients par rapport au service à la clientèle et performance de l'EMF..........................................................................................100

D. Satisfaction des clients par rapport aux conditions de crédit et performance de l'EMF...........................................................................................102

IV-2-1-2. Confiance et performance des EMF au Cameroun....................................104

IV-2-1-3. Fréquence de contact et performance des EMF.......................................105 IV-2-2. Les enseignements tirés des résultats de l'étude...........................................107

CONCLUSION GENERALE.......................................................................108

BIBLIOGRAPHIE ....................................................................................112

TABLE DE MATIERES.............................................................................125

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