IV-2. Analyse et Interprétation des
résultats.....................................................95
IV-2-1. Résultats de
l'étude...........................................................................95
IV-2-1-1. Lien entre satisfaction des clients et
performance des EMF ........................95
A. Influence de la satisfaction par rapport aux politiques de
gestion de l'EMF sur sa
performance......................................................................................96
B. Satisfaction du client obtenu de son directeur de compte
et performance des
EMF...............................................................................................98
C. Satisfaction des clients par rapport au service à
la clientèle et performance de
l'EMF..........................................................................................100
D. Satisfaction des clients par rapport aux conditions de
crédit et performance de
l'EMF...........................................................................................102
IV-2-1-2. Confiance et performance des EMF au
Cameroun....................................104
IV-2-1-3. Fréquence de contact et performance des
EMF.......................................105 IV-2-2. Les enseignements
tirés des résultats de
l'étude...........................................107
CONCLUSION
GENERALE.......................................................................108
BIBLIOGRAPHIE
....................................................................................112
TABLE DE
MATIERES.............................................................................125
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