Bibliographie :
Philipe Détrie, ''conduire une démarche
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Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard, uuManager la
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Jean-Luc CHARRON, SABINE Sépari,''Organisation et gestion
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D.Noyé,''pour fidéliser les clients'', Edition
consulting INSEP.
Guy Laudoyer "La certification ISO 9000, un moteur pour la
qualité" Edition D'organisation, Paris 1996.
Bernard Corbel, Bernard Murry "L'audit qualité interne"
Edition AFNOR, Paris 1996.
Etienne Collignon, Michel Wissler " Qualité et
compétitivité des entreprises, du diagnostic aux actions de
progrès" Edition. Economica, Paris 1984.
Webographie :
www.commentcamarche.net
www.azaquar.com
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