SECTION 2 : CHAMP DE L'ETUDE
Le système de management de la qualité constitue
notre champ d'étude du fait qu'il englobe toutes les exigences et
références pour la mise en place d'un système de
management par qualité.
Ainsi à cause de l'étendue du domaine
d'étude nous avons décidé de circonscrire le sujet sur les
normes de certification ISO 9001. En effet, les entreprises instaurent en leurs
seins un système de management par la qualité qui est une
démarche d'amélioration continue visant la participation de tous
les acteurs du système, pour atteindre l'objective qualité des
prestations fournies par chacun. L'objectif de cette
démarche s'inscrit dans la pérennité pour
l'amélioration de la qualité du produit. Elle se base ainsi sur
l'analyse des processus organisationnels, des pratiques commerciales et
financières et des processus décisionnels. Ainsi l'entreprise a
la possibilité de combler ces exigences par le biais du management par
la qualité en respectant les normes préétablies.
De ce fait, la connaissance et la maîtrise des normes
internationales sont devenues une nécessité voire un objectif car
des risques sont à craindre, soit pour la santé du consommateur
par rapport aux produits fabriqués localement ou importés soit
pour l'intérêt de l'entreprise par rapport à sa gestion et
son avenir existentiel sur le marché national et international.
C'est-à-dire que les entreprises prennent conscience de
mieux en mieux de la réalité des menaces qui peuvent peser sur
les plans économiques, politiques, géographiques, mais aussi les
opportunités dont elles peuvent tirer profit. Ainsi l'entreprise qui
veut se développer doit aujourd'hui prendre en compte l'environnement
dans ses activités et, pour etre crédible elle gagnera à
utiliser un référentiel reconnu par tous comme ISO 14001 qui est
relative au système de management de l'environnement.
SECTION 3 : OUTILS DE COLLECTE
Dans le cadre de cette étude exploratoire, qui cherche
à montrer l'impact de la certification ISO 9001 sur les performances
économiques de la SDE, les techniques d'investigations portent sur des
documents, sur des observations. Nous avons aussi eu recours au guide
d'entretien dans cette recherche exploratoire qui nous a permis d'avoir les
informations qualitatives escomptées au niveau du directeur des
ressources humaines de la structure.
SECTION 4 : ECHANTILLONNAGE
Nous avons soumis notre guide d'entretien à deux
personnes responsables de la destinée de la SDE ; il s'agit entre autres
du directeur des ressources, à ce niveau il nous a fait savoir
l'importance de l'implication du personnel dans la démarche d'un
système de management par la qualité ainsi que le rôle que
chaque employé doit jouer dans con domaine et du responsable de
qualité qui nous a entretenu les exigences et les moyens qui ont
été mise en oeuvre pour l'instauration un système de
management par la qualité au sein de la SDE.
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