II-1-3 Les programmes indépendants et
performance
Le développement d'Internet a permis l'émergence
de nouveaux programmes récompensant les acheteurs en ligne. Certains
programmes tels `'Maximiles» reproduisent les systèmes existants
dans les magasins traditionnels, et attribuent des points à chaque
achat. Ces points sont échangeables contre des cadeaux choisis dans un
catalogue.
D'autres programmes attribuent des euros à chaque
achat. Cette forme tangible de récompense rencontre un grand
succès auprès des internautes, qui recherchent sur Internet un
avantage de prix. Ces programmes de rémunération se retrouvent
également sous l'appellation cash back, car l'internaute qui s'inscrit
à ce programme se voit remboursé un pourcentage du montant
dépensé (Meyer, op. cit).
Certains sites regroupent plusieurs enseignes parmi les plus
actives sur Internet. Dans la plupart des cas, le site en question a
négocié avec chaque partenaire un pourcentage de remise qui sera
reversé à l'internaute, le cas du fameux programme cash back. Le
consommateur qui s'inscrit sur l'un de ces sites collecte ainsi des euros lors
de chaque achat chez l'une des enseignes partenaires. A partir d'un certain
montant cumulé, ces euros sont ensuite envoyés par chèque
ou virés sur le compte bancaire personnel de l'adhérent selon le
cas. Ces pratiques de récompenses généralement tangibles
et immédiats dans la plupart des cas, attirent un nombre important de
nouveaux clients tous les jours en faveur de l'entreprise, la rendant par
là même plus compétitive.
II-1-4. Les programmes de banques ou de
sociétés de crédit et performance
Pour ce qui est des établissements financiers, ils ont
pour la plupart un programme de fidélisation qui offre à leurs
adhérents des avantages sur les services financiers : cotisations
réduites, points donnés à l'usage d'une carte de paiement,
ou des avantages chez des enseignes sélectionnées. Citons Jazz,
de la Société générale, ou TLJ du Crédit
agricole, Cinepop des Banques populaires. Pour ce qui est de la banque Accord
avec sa carte VISA "Oney", Elle permet à son détenteur de
récupérer jusqu'au maximum de 1% en cash (versé 1 fois/an
sur son compte bancaire) sur tous ses achat (Groupe de Travail, op.cit).
Western Union vous accorde des points bonus pour les transferts d'un certain
montant. Ces programmes ont un certains nombres d'effets sur les souscripteurs
pour le plus grand bien de l'entreprise. Après cette typologie des
programmes dans cette quête permanente d'efficacité des
entreprises, nous regarderons dans la littérature quelques effets
attendus de ces programmes sur la performance de l'entreprise.
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