La compétence: dimension humaine de la qualité totale

I.3 Les années de crises de 1975 à 1990 

Un changement managérial et économique avec l'apparition des technologies et de l'innovation, intérêt des compétences collectives sur lesquelles repose comme jamais la compétitivité et le succès selon Peter Drucker.

Dés instabilité des entreprises industrielle (concurrence exacerbée, crise de surproduction ...) qui a entraîner l'augmentation des taux de chômage.

L'apparition et le développement du secteur du service, gisement d'emploi plus de 62% de la population active travail dans les services en France en 1989.

Ses changements ont impliqués un changement radicale de la fonction ressources humaines ( modification de la gestion des dossiers des ressources humaines en liaisons avec l'informatisation, appréciation annuelle, construire un plan de formation pour le développement des compétences et respectant aux exigences des nouvelles technologies, la réorganisation de le fonction autour de plusieurs services et départements chef service personnel, directeur des affaires sociales, directeurs des ressources humaines qui s'occupe de la sélection et le recrutement....) ^1(*)

I.4 De 1990 à nos jours 

Mondialisation des marchés, des transactions, de la technologie et du savoir humain avec le développement des technologies de l'information et de communication TIC, l'entreprise est appelé a s'ouvrir vers l'extérieur, elle doit s'adapter aux changements avec son facteur humain si elle veut survivre.

Cette période était marquée par les événements suivants :

Sur le plan économique

1. Crise des nouveaux pays industrialisé (Asie),

2. La configuration du monde autour de trois puissance économique l'Amérique, l'Europe, l'Asie.

3. Le développement du secteur des service et les PME,

4. Le développement des TIC,

5. Apparition de nouveaux mode de management TQM, certification ISO, excellence....

Sur le plan ressources humaines

1. Augmentation du taux de chômage,

2. De la gestion des ressources humaines à la gestion prévisionnels des ressources humaine et des compétences

3. L'utilisation de la technologie dans la gestion des carrières ( des logiciels spéciales GESOR ).

Les années 90 étaient marquées par l'apparition d'un nouveau mode de management intitulé le Knowledge management qui peut se traduire en français par le terme gestion des connaissances qui est un des thèmes de recherche qui se développe le plus rapidement dans le domaine des technologies de l'information. Le Knowledge management sera le sujet du deuxième chapitre.

* ¹ J.BARRAND, F.KITTEL, M. MOULE, La fonction ressources humaine, métiers , compétences et formation, Ed Dunod, Paris, 2000, P : 13- 14- 15