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La compétence: dimension humaine de la qualité totale( Télécharger le fichier original )par Pr Abdesselem BENDIABDELLAH Karima BENSIKADDOUR Université de Mostaganem Algérie - Magister en management 2008 |
II.4 Définition du KM :L'économie d'aujourd'hui devient de plus en plus globale fondée sur le savoir et le développement des savoirs faire collectif. En effet , ce savoir doit être investi et réinvesti pour le développer en se basant sur une infrastructure constituée, des technologies de l'information et de communication TIC, et une culture d'organisation La capitalisation des savoirs et le développement des compétences c'est justement l'objet du KM qui peut être définit : 1. « KM is the process of linking your company's knowledge to your business strategy, designing knowledge-supportive organizational structures, and breeding knowledge professionals » 1(*) 2. « KM is about adding actionable value to information by flirting, synthesizing and summarizing it and developing personal usage profiles to helps people get the kind of information they need to take action on »2(*) 3. «It's the process of creating, capturing and using knowledge to enhance organizational performance, KM is most frequently a associated with two types of activities, one is to document and appropriate individuals, Knowledge and then disseminate it though such venues such as company wide date base, KM also includes activities that facilitate humans exchange using such tools as group ware, e-mail and the internet ».3(*) D'après ces quelque définitions, on peut dégager un certain nombre de dimensions importantes relatives à l'idée du KM, il s'agit d'une stratégie : Ø Visant à structurer formellement le capital connaissance explicites et tacites d'une organisation. Ø En lien avec les orientations stratégiques d'une organisation et ses besoins d'innovation et d'amélioration et de compétitivité. Ø Soutenue par une infrastructure technologique et organisationnelle. Ø Organisée autour de processus du KM (identifier, codifier, diffuser, partager, créer, etc...) Ø Où l'humain est le premier lieu d'interaction et de création de connaissances. Le KM constitue la colonne vertébrale autour de laquelle se cristallisent les réquisits de la nouvelle excellence (voir partie III), les entreprises qui l'emportent seront celles qui sauront fonder durablement leur avantages concurrentiel sur la meilleurs conjonction des intelligences, des savoirs et des compétences qu'elles agrègent, pour créer sans cesse une valeur ajoutée qui fasse la différence. Management des connaissances et transfert des savoir-faire Gestion et organisation des savoirs Gestion des systèmes et protection et sécurisation Gestion des systèmes d'informations Gestion collective Et individuelle des savoir-faire Figure 8 : architecture des sources et des moyens d'un système de management des connaissances
Source : Jean-Yves BÜCK, le management des connaissances (mettre en oeuvre un projet de Knowledge management), Ed d'Organisation, 1993 ISBN : 2-7081-2283-5 A retenir : Le KM est un mode d'exploitation et de valorisation du capital humain, qui est considéré comme un enjeu stratégique pour l'entreprise, à l'ère de la mondialisation et l'ouverture des marchés. La capitalisation des savoirs (tacites et explicites), demande un contexte organisationnel favorable et des moyens disponible pour tous les membres de l'organisation qui permettra de favoriser l'apprentissage et le partage des connaissances. A fin de mobiliser les connaissances d'une manière efficace et performante pour l'entreprise une politique de KM agit sur quatre leviers : 1. l'accès à l'information, 2. la gestion des compétences, 3. la capitalisation et le partage des retours d'expériences, 4. la compréhension de l'environnement de l'entreprise. Figure 9 : périmètre du Knowledge management,
source Knowledge CONSULT * 1 ( TISSEN) R, ( ANDRIESSEN ) , D et ( DEPREZ) .F, valued-based knowledge management at Hewlett- Packard., journal of knowledge management. P: 47-53 * 2 Wach, LBehind the buzz, Management review, Avril 1999 * 3( BASSi ), I , Harnessing the power of intellectual capital training and development, December ( 1997 ) , P 25- 30 |
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