La compétence: dimension humaine de la qualité totale

I.4 Les constituants de la compétence

La compétence c'est un ensemble de savoirs qui sont mise en oeuvre pour répondre à une situation de travail , le tableau ci dessous résume les différentes composantes de la compétence :

Tableau n ° : 02 les constituants de la compétence

Les constituants de la compétence	Rôles associés
Connaissances théoriques	- Savoir comprendre - Savoir interpréter.
Connaissances sur l'environnement	- Savoir adapter. - Savoir agir sur mesure .
Savoir-faire opérationnels	- Savoir procéder. - Savoir opérer.
Savoir-faire sociaux ou relationnels	- Savoir coopérer. - Savoir se comporter. - Savoir traiter l'information .
Savoir-faire cognitifs	- Savoir raisonner. - Savoir designer ce que l'on fait. - Savoir apprendre et faire apprendre .
Ressources émotionnelles	- Ressentir une situation - Avoir de l'instinct
Ressources physiologiques	- Gérer son énergie - Supporter la pression - Réagir au stress.

Source : Le BOTERF Conseil

I.4.A Caractéristiques de la compétence

- La compétence est individuelle, elle correspond à une caractéristique de l'individu qui lui permet d'être performant.

- La compétence est hétérogène, elle est composée d'éléments formels ou formalisables mais aussi d'attitudes et de comportements qui sont difficilement objectivables.

- La compétence est contextualisée, finalisée, la compétence ne peut être définie que dans une situation précise, il n'existe pas de compétence détachée de l'action.

- La compétence est dynamique, les différents éléments de la compétence se développent dans une confrontation à l'action, elle-ci est donc en permanence adaptée au contexte dans lequel vit l'individu qui la possède^1(*) .

- La compétence a une valeur forte aux yeux du client, et représente donc un avantage de poids.

- Elle est sans équivalent sur le marché, ou l'entreprise manifeste sur ce point un niveau nettement supérieur à ses concurrents.

- Elle est élastique, c'est à dire qu'elle est capable de générer des produit et des services entièrement nouveaux.

* ¹ Ewan ( OIRY ), Opcit : pp : 58.59