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La compétence: dimension humaine de la qualité totale

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par Pr Abdesselem BENDIABDELLAH Karima BENSIKADDOUR
Université de Mostaganem Algérie - Magister en management 2008
  

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1.2. A.2 Henry Fayol : (1841-1925)

Taylor au états unis et Fayol en France, est aussi un des auteurs célèbre de l'école classique, c'est un ingénieur, mais lui est devenu un dirigeant d'entreprise, il livre sa philosophie de l'organisation en 1916 . Pour lui une des fonctions essentielles de l'entreprise à jusqu'à présent été négligée, la fonction « administrative ». Au delà de la production, de la finance et de la vente, c'est la prévoyance, l'organisation , le commandement, la coordination et le contrôle qui assurent la réussite d'une entreprise dit Fayol .

Cette fonction doit par conséquent être étudiée et enseignée : on retrouve l'histoire PODC,

(Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler).qui fonde tout enseignement dans le monde occidental.

Comme pour Taylor, l'entreprise doit appliquer des principes rigoureux (il y en à 14), mais pour Fayol il ne s'agit pas seulement de production : c'est l'ensemble de l'organisation et du management qui est concerné.

Certain de ses principes sont passés dans la sagesse courante des dirigeants : la division du travail, qui est d'ordre naturel donc indiscutable), la discipline, l'unité de commandement, l'unité de direction, la centralisation des décisions, la hiérarchie et enfin l'ordre « une place pour chaque personne et chaque personne à sa place ».

D'autre correspondent à son souci humaniste (il n'est pas sur que ce soient ceux principes qui aient le plus été respectés par la suite comme pour Taylor.) : rémunération équitable, stabilité du personnel et possibilité d'initiative du personnel.

Fayol avait les mêmes idées que Taylor, son insistance pour une autonomie de la fonction managériales et pour l'étude de l'organisation , son désir de voir chacun à sa place le rapprochent de Taylor.

I.2.B L'organisation comme espace psychique (1935- 1950)

Dimension humaine absente elle aussi des deux premières images, cette image consiste à reconnaître que l'organisation est un lien où s'exprime naturellement le psychisme humain, conscient ou inconscient.

La période entre ( 1935 - 1950 ) était marqué par l'apparition de la fonction sociale sur le plan managériales et par le développement de la taille des organisations et leurs production ( les trente glorieuses 1945- 1974 ) sur le plan économique.

L'école classique avec Taylor a ignorer la dimension humaines qui occupe elle même une place privilégiée dans le fonctionnement de l'organisation .

Le doute sur la fiabilité de l' OST se confirme avec Mayo à la Western Electric aux états unis .

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"Aux âmes bien nées, la valeur n'attend point le nombre des années"   Corneille