III. La
démarche management des savoirs au sein de SONATRACH
III.1 Les
savoirs explicites
SONATRACH, détient une infrastructure documentaire,
très solide ( manuels de gestion, archives, revues...), pour la bonne
gestion des documents, la société a mis en place une plate forme
technologique constituée d'un système de gestion
électronique des documents ( GED ), qui sert à mémoriser
toutes les informations relatives à la gestion courante de la
société, il s'agit d'un projet stratégique pour SONATRACH,
soutenue et favorisé par la direction générale.
La gestion documentaire se donne pour objectif la gestion de
l'ensemble des documents dans les différentes étapes
éditorial ( acquisition, création, diffusion, archivage ), il
s'agit de la vois stratégique pour la démarche de capitalisation
des connaissances, la gestion documentaire permet d'indexer et de classifier
des sources documentaires internes et externes.
Le but assigné au projet est de permettre à la
société d'effectuer d'une manière efficace une
définition est un suivi de ses objectifs à différents
niveaux pour une prise de décision managériales plus
fondée et plus solide construite sur une base chiffré plus sure
.
III.2. Les
savoirs tacites
Rappelons le que le savoir tacite occupe 80% de connaissances
dans la tête des employés, il est non
répertorié, connu le plus souvent de leurs seuls
détenteurs ( expériences, astuces, trucs de travail,
comportements....).
Le défi majeur qui est en face la
société, est celui là, comment gérer les savoirs
tacites ? comment garder ou conserver les compétences des plus
expérimentés ?
Demander à l'employé d'écrire avec
précision ce qu'il sait ! cela n'est ni convenable en pratique, ni
réellement intéressant pour l'entreprise .
La seule solution qui est disponible pour préserver ce
savoir et créer d'autre, c'est le faire partager entre ses membres,
c'est instaurer une culture basée sur la confiance et la collaboration
.
III.2.A Le
travail collaboratif
Le travail collaboratif recouvre l'ensemble des outils
permettant aux collaborateurs de communiquer entre eux :
A SONATRACH, ses outils sont disponible tel que :
La messagerie
électronique : qui permet la composition
et l'envoi de messages ou de fichiers de manière asynchrone ou
instantanée, à un ou plusieurs correspondants,
L'Intranet : système interactif
favorisant le travail de groupe constitué en un réseau
informatique privé et protégé .
C'est un réseau interne à la
société, qui diffuse des informations relatives à
l'activité de la société en interne et en externe .
Les forums : qui structurent les
échanges d'opinion ou d'interrogations sur un ou plusieurs sujets, entre
les membres de la société, et les experts, les
concurrents....
La visioconférence : qui permet
de réaliser des journées d'études, de réunions
à distance de façon rapide et peu coûteuse et qui permettra
à un grand nombre d'assister .
Figure 29 : le management
des savoirs
Savoirs tacite ( des experts )
Découvrir
Redécouvrir
Le management
Des savoirs
Structurer
Partager
Exploiter
Diffuser
Malgré, la disponibilité des outils qui favorise
le travail collaboratif, on a remarquer à travers les réponses au
questionnaire, que parmi les principaux contraintes à la réussite
d'une démarche KM, la culture d'entreprise ( le partage, la
collaboration...).
SONATRACH, doit adapter sa culture en fonction des besoins de
ces nouveaux paradigme, elle doit instaurer une culture de partage et de
travail collaboratif, pour mettre fin aux conflits entre
générations ( les plus expérimentés ( anciens ),
refuse souvent de partager ce qui fait leur succès individuel ) .
| 
