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Mesure de la notoriété et de l'image des entreprises industrielles au Bénin: cas de l'Industrie Béninoise des Corps Gras (IBCG-SA)

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par Noundé René Patrick N'VEKOUNOU
Université polytechnique internationale du Bénin  - Master administration des affaires 2010
  

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Paragraphe 2 : Conditions de mise en oeuvre

Il sera question dans ce dernier paragraphe d'aborder d'une part, les conditions relatives aux recommandations d'ordre stratégique et d'autre part, celles relatives aux recommandations d'ordre tactique.

A- Conditions de mise en oeuvre des recommandations stratégiques

La mise en oeuvre des recommandations d'ordre stratégique nécessitera la prise d'un certain nombre de décisions managériales qui engageront l'Industrie Béninoise des Corps Gras sur le long terme. Ces décisions stratégiques permettront à l'entreprise d'améliorer son image et par conséquent conforter sa notoriété.

Les conditions de mise en oeuvre de ces recommandations porteront sur les éléments ci-après et devront être considérées comme des préalables aux recommandations :

v l'élaboration et l'adoption d'une politique de communication bien définie ;

v l'opérationnalisation de la Direction Commerciale et/ou la création d'une Direction de Communication ;

v la création d'un Service Marketing qui se chargera aussi de la communication ;

v la dotation de la Direction Commerciale ou de la Direction de Communication d'un budget de communication ;

v la signature d'un contrat avec une agence conseil en communication ;

v la mise à disposition de la Direction Commerciale ou de la Direction de Communication du personnel qualifié ;

v la mise à disposition de la Direction des Etudes et de la Production de moyens efficaces de production ;

v l'organisation du système productif de manière à pouvoir conserver un avantage concurrentiel

B- Conditions de mise en oeuvre des recommandations tactiques

La mise en oeuvre des recommandations d'ordre tactique ou opérationnel nécessitera aussi la prise d'un certain nombre de décisions qui engageront à ce niveau l'Industrie Béninoise des Corps Gras sur le court et moyen terme. Ces décisions tactiques permettront également à l'entreprise d'améliorer son image et par conséquent conforter sa notoriété.

Les conditions de mise en oeuvre de ces recommandations d'ordre tactique porteront sur l'élaboration d'une stratégie de communication. A cet effet, le Service Commercial ou Marketing en collaboration avec la Direction Générale doivent oeuvrer pour établir des priorités dans les choix des cibles, des messages et des moyens de communication afin d'assurer la cohérence et l'efficacité maximum des différents messages et moyens de communication qu'elle utilise.

Ainsi, les préalables ci-après par rapport au mix de communication énuméré plus haut dans les recommandations d'ordre tactique devront être pris en compte :

v En ce qui concerne la publicité, il sera question de signature par l'Industrie Béninoise des Corps Gras et pour son compte, d'un contrat avec une agence conseil en communication pour conception, exécution et contrôle des actions publicitaires.

v Par rapport à la promotion des ventes, il s'agira pour l'Industrie Béninoise des Corps Gras :

· d'innover avec de nouveaux produits qui répondent aux attentes des clients ;

· d'accroître sa production.

v Quant aux relations publiques, l'Industrie Béninoise des Corps Gras devra disposer d'un grand auditoire.

v Concernant la vente, l'Industrie Béninoise des Corps Gras devra :

· s'assurer d'une disponibilité des produits ;

· créer plusieurs canaux de distribution.

v Pour le Marketing direct, l'Industrie Béninoise des Corps Gras devra disposer :

· d'une base de données informatisée pouvant permettre d'identifier les clients de l'entreprise ;

· d'une force de vente dynamique et importante.

Dans la recherche d'efficacité et de développement, l'entreprise doit gérer sa communication en terme global. Ainsi, à partir de la communication institutionnelle et de la communication commerciale, elle peut réussir non seulement à se faire bien connaître elle-même mais également à faire connaître ses produits.

Le développement de cette méthodologie qui passe généralement par des actions dans les médias et par la visibilité que l'entreprise s'offre de manière structurée et cohérente doit lui permettre d'acquérir de la notoriété et de conforter son image auprès de ses différents partenaires. Pour ce faire, une stratégie de communication bien élaborée doit être mise en place par les dirigeants de l'entreprise pour une gestion efficace de la réputation de cette dernière. Ce qui lui permettra de se constituer un avantage concurrentiel.

Le mémoire étant une réflexion sur un sujet précis et actuel qui doit répondre à une difficulté que rencontrent les praticiens dans leur entreprise, il a été jugé nécessaire pour nous de porter notre choix sur le thème : « Mesure de la notoriété et de l'image des entreprises industrielles au Bénin : cas de l'Industrie Béninoise des Corps Gras ». Un thème qui présente un intérêt capital pour nous en tant que salarié de cette entreprise.

Pour bien appréhender ce thème d'importance capitale, les moyens d'investigation comme la recherche documentaire, les entretiens et l'enquête par sondage ont été utilisés. La recherche documentaire, qui a permis d'élargir le champ de compréhension sur la question, a été réalisée à partir des sources internes et externes à l'entreprise. Le recours d'une part à un guide d'entretien qui a pris en compte les Directeurs centraux, les Chefs de Service, la Secrétaire Particulière du Directeur Général et le Coordonnateur du Complexe Huilier de Cotonou et d'autre part à une enquête par sondage administrée aux clients et consommateurs des produits IBCG a permis de recueillir les informations nécessaires et indispensables aux différentes analyses devant conduire à l'appréciation de la notoriété et l'image de l'IBCG.

Les résultats issus de l'analyse des ventes de l'IBCG et de la profession, des entretiens et de l'enquête par sondage sont présentés à travers des tableaux, figures et des tris à plat. Ces résultats confirment totalement ou non les hypothèses formulées.

L'hypothèse 1 confirme que la communication qui est d'une importance capitale dans la gestion d'une entreprise est quasi inexistante à l'IBCG.

L'hypothèse 2 ne confirme pas que le public béninois ignore ou doute de l'existence effective de l'IBCG parce qu'il n'y a aujourd'hui aucune action menée par cette dernière sur le terrain.

L'hypothèse 3 confirme que les différents partenaires n'ont plus une bonne image de l'IBCG à cause de ses problèmes financiers et de la qualité de certains de ses produits.

A la lumière de ce qui précède et pour une gestion efficace et efficiente de sa notoriété et de son image, l'IBCG doit pendre en compte et mettre en oeuvre les recommandations suivantes dans le cadre d'une redéfinition de la politique managériale de l'entreprise :

· Redéfinir ou repenser la politique commerciale de l'entreprise en accordant une importance toute particulière à la communication

· Mettre en place un service Marketing doté d'un budget de communication

· Mettre en place et à exécution une politique de communication bien définie

· Mettre en place et assurer une maintenance préventive et corrective des usines

· Produire en quantité suffisante pour une couverture totale et permanente du marché

· Respecter les normes de fabrication pour une production de qualité

· Mettre en place un plan de rénovation de tous les sites de l'IBCG

· Mettre en oeuvre un processus continu d'amélioration de tout vecteur d'image de l'IBCG (accueil des visiteurs, style vestimentaire, matériel roulant, mobilier etc....)

· Revoir la politique de fixation des prix de ses produits

· Assurer une bonne gestion des ressources humaines

Enfin, nous reconnaissons que l'analyse n'a pas été exhaustive. Les autres aspects non abordés pourront ultérieurement faire l'objet d'approfondissement.

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"Il ne faut pas de tout pour faire un monde. Il faut du bonheur et rien d'autre"   Paul Eluard