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Le Système d'Information Marketing (SIM) dans une compagnie aérienne: cas de Kenya Airways


par Sédufia Yaovi DEKADJEVI
Centre africain d'études supérieures en gestion - Master professionnel en gestion d'entreprises 2010
  

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CENTRE AFRICAIN D'ETUDES SUPERIEURES EN GESTION

MEMOIRE DE FIN D'ETUDES

LE SYSTEME D'INFORMATION MARKETING

DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE

CAS DE KENYA AIRWAYS

Mémoire de fin d'études :

Le système d'Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways.

· Formulation de la question de recherche

· Justification du thème choisi

· Cadre théorique et conceptuel

· Méthodologie de recherche de l'information

· Ebauche de plan

INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE: LE SIM, QU'EST-CE-QUE C'EST ?

CHAPITRE 1 : DEFINITION DE CONCEPTS

CHAPITRE 2 : DU SYSTEME D'INFORMATION AU SIM CHAPITRE 3 : EMPLOI ET ROLE DU SIM

DEUXIEME PARTIE : LES COMPOSANTES DU SIM A KENYA AIRWAYS CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE

I. Présentation de Kenya Airways

II. Tâches et missions

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME COMPTABLE INTERNE

I. CYCLE COMMANDE-LIVRAISON-FACTURATION

II. LE RELEVE DE VENTES

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME DE RENSEIGNEMENT MARKETING

I. LA FORCE DE VENTE

II. LA VEILLE CONCURRENCIELLE

CHAPITRE 3 : LE SYSTEME DE RECHERCHE MARKETING

CONCLUSION Bibliographie Annexes

Résumé et mots clés

INTRODUCTION

Dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent, les chefs d'entreprises éprouvent de plus en plus le besoin de mieux maîtriser ce matériau aujourd'hui stratégique qu'est l'information. Acquérir et gérer une information qui facilite la prise de décision devient la condition nécessaire de l'élaboration des stratégies d'entreprise et des plans d'action marketing, que ce soit sur des marchés nationaux qu'internationaux. L'avantage concurrentiel se construit aussi sur la mise en place de système d'informations et d'intelligence marketing, et ce, d'autant plus facilement, que les outils utilisés ignorent les frontières et simplifient les études.

Le domaine de l'entreprenariat ne cesse de s'élargir de jour en jour. Les marchés, quelle que soient leur nature, deviennent de plus en plus saturés mettant les différentes entreprises les constituant à bâtir une politique de gestion aussi solide qu'efficace pour assurer leur survie. Dans cet environnement à concurrence exacerbée, le marketing fait figure de nos jours office d'arme redoutable et de loin non négligeable pour l'entreprise.

Ainsi, combinant le rôle plus que vital que joue la circulation de l'information dans l'entreprise à celui du marketing, il nous est paru opportun et bénéfique d'effectuer une étude poussée sur l'information marketing dans l'entreprise en prenant le cas spécifique de Kenya Airways, entreprise de transport aérien.

PREMIER PARTIE : LE SIM QU'EST-CE-QUE C'EST ?

Le marketing est une discipline qui regorge de plusieurs concepts qui aident à mieux cerner les contours et pratiques du domaine. Comme dans la plupart des domaines de gestion, ces mots ont très souvent la particularité d'avoir des sens différents selon le contexte et peuvent donc facilement porter à confusion lorsque leur contenu réel est mal apprécié.

Ce présent mémoire étant essentiellement consacré au domaine marketing, il a donc été jugé opportun de consacrer une partie de celui-ci à la définition de quelques concepts plus ou moins essentiels à sa compréhension.

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