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CENTRE AFRICAIN D'ETUDES SUPERIEURES EN
GESTION
MEMOIRE DE FIN D'ETUDES
LE SYSTEME D'INFORMATION MARKETING
DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE
CAS DE KENYA AIRWAYS
Mémoire de fin d'études :
Le système d'Information Marketing dans une
compagnie aérienne : cas de Kenya Airways.
· Formulation de la question de recherche
· Justification du thème choisi
· Cadre théorique et conceptuel
· Méthodologie de recherche de l'information
· Ebauche de plan
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE: LE SIM, QU'EST-CE-QUE C'EST
?
CHAPITRE 1 : DEFINITION DE CONCEPTS
CHAPITRE 2 : DU SYSTEME D'INFORMATION AU SIM CHAPITRE 3 :
EMPLOI ET ROLE DU SIM
DEUXIEME PARTIE : LES COMPOSANTES DU SIM A KENYA AIRWAYS
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE
I. Présentation de Kenya Airways
II. Tâches et missions
CHAPITRE 2 : LE SYSTEME COMPTABLE INTERNE
I. CYCLE COMMANDE-LIVRAISON-FACTURATION
II. LE RELEVE DE VENTES
CHAPITRE 2 : LE SYSTEME DE RENSEIGNEMENT MARKETING
I. LA FORCE DE VENTE
II. LA VEILLE CONCURRENCIELLE
CHAPITRE 3 : LE SYSTEME DE RECHERCHE MARKETING
CONCLUSION Bibliographie Annexes
Résumé et mots clés
INTRODUCTION
Dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent,
les chefs d'entreprises éprouvent de plus en plus le besoin de mieux
maîtriser ce matériau aujourd'hui stratégique qu'est
l'information. Acquérir et gérer une information qui facilite la
prise de décision devient la condition nécessaire de
l'élaboration des stratégies d'entreprise et des plans d'action
marketing, que ce soit sur des marchés nationaux qu'internationaux.
L'avantage concurrentiel se construit aussi sur la mise en place de
système d'informations et d'intelligence marketing, et ce, d'autant plus
facilement, que les outils utilisés ignorent les frontières et
simplifient les études.
Le domaine de l'entreprenariat ne cesse de s'élargir de
jour en jour. Les marchés, quelle que soient leur nature, deviennent de
plus en plus saturés mettant les différentes entreprises les
constituant à bâtir une politique de gestion aussi solide
qu'efficace pour assurer leur survie. Dans cet environnement à
concurrence exacerbée, le marketing fait figure de nos jours office
d'arme redoutable et de loin non négligeable pour l'entreprise.
Ainsi, combinant le rôle plus que vital que joue la
circulation de l'information dans l'entreprise à celui du marketing, il
nous est paru opportun et bénéfique d'effectuer une étude
poussée sur l'information marketing dans l'entreprise en prenant le cas
spécifique de Kenya Airways, entreprise de transport aérien.
PREMIER PARTIE : LE SIM QU'EST-CE-QUE C'EST ?
Le marketing est une discipline qui regorge de plusieurs
concepts qui aident à mieux cerner les contours et pratiques du domaine.
Comme dans la plupart des domaines de gestion, ces mots ont très souvent
la particularité d'avoir des sens différents selon le contexte et
peuvent donc facilement porter à confusion lorsque leur contenu
réel est mal apprécié.
Ce présent mémoire étant essentiellement
consacré au domaine marketing, il a donc été jugé
opportun de consacrer une partie de celui-ci à la définition de
quelques concepts plus ou moins essentiels à sa compréhension.
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