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REPUBLIQUE DEMOCRATIQU E DU CONGO
MINISTERE DE
L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, UNIVERSITAIRE ET
RECHERCHE
SCIENTIFIQUE
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE
« ISC »
BP : 67 GOMA
SCIENCES COMMERCIALES ET FINANCIERES
Option : COMPTABILITE
RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA STATION VICTOIRE BUSINESS
OIL
DU 24 NOVEMBRE au 29 DECEMBRE 2014
Présenté par :
OMWAGHASHENDWA KALUNGERO Désiré
En vue de l'obtention du Diplôme de graduat en
Sciences Commerciales et Financières.
Option : COMPTABILITE.
ANNEE ACADEMIQUE 2014-2015
0. REMERCIEMENTS
A l'issue de notre stage effectué à la
Station Victoire Business Oil, nous tenons à remercier le Bon Dieu pour
nous avoir accordé la grâce d'achever notre premier cycle
universitaire malgré d'énormes circonstances.
Il serait ingrat de terminer notre rapport de stage
sans pour autant présenter notre gratitude à tous ceux qui, de
près ou de loin, ont eu une bonne volonté de nous apporter leur
soutien.
Egalement, nos remerciements s'adressent à
toutes les autorités de l'Institut Supérieur de Commerce/Goma
pour leurs initiatives scientifiques.
Nos sincères remerciements, vont tout droit au
Gérant de la Station Victoire Business Oil, STRONG MAKASI, qui
grâce à sa sollicitude et son esprit de savoir-vivre et celui de
savoir-faire, a rendu notre stage possible.
Sans oublier tous les agents de l'administration de la
Station Victoire Business Oil particulièrement à MBALE
chargé de la logistique, Philémon et à Madame Jeannine
BONANE la caissière ainsi que tous les agents de la Station VICTOIRE
Business Oil.
A vous mes chers parents KAMBALE KALUNGERO Martin et
KAHINDO NZONDERO Pascaline, qui nous ont beaucoup soutenu pour notre
réussite académique en nous accordant l'aide financière
que morale ; qu'ils trouvent ici l'expression de notre
reconnaissance.
A mes camarades, amis, frères et soeurs ;
surtout ceux de CREDEKE et Compagnies et d'autres dont les noms n'ont pas
été cités dans ce travail et qui de près ou de loin
ont contribué à notre formation qu'ils trouvent ici nos
sincères remerciements.
OMWAGHASHENDWA KALUNGERO
Désiré.
1
CHAPITRE I. INTRODUCTION
Le programme national prévoit que tous les
étudiants à la fin de chaque cycle universitaire effectuent un
stage. Ce dit stage s'assigne comme objectifs :
1. OBJECTIFS DU STAGE
1.1. Objectif général
Comme prévu, tous les étudiants à
terme de chaque cycle doivent effectuer un stage afin de permettre ces derniers
à découvrir les réalités du milieu professionnel
comparativement à la théorie apprise.
1.2. Objectifs spécifiques
Dans le cadre de permettre les étudiants de
marier la théorie à la pratique, notre entreprise qui est la
Station Victoire Business Oil nous a bel et bien accueilli dans son sein. Sa
mission est la vente du carburant à ses clients ; et pour ce faire ce
stage nous a permit de :
- Se familiariser avec les institutions de la place
;
- Confronter notre théorie à la pratique
sur terrain ;
- Exercer les étudiants à l'observation
;
- Exercer les étudiants à la
rédaction d'un travail scientifique et voir comment ils interviennent
dans la résolution des problèmes de leurs
activités.
C'est ainsi qu'en date du 24 novembre 2014 au 29
décembre 2014 soit 30 jours ouvrables, nous avons effectué notre
stage à la Station VICTOIRE Business Oil se trouvant dans la ville de
Goma, Quartier Katindo I, Avenue du Carmel, vers l'endroit communément
appelé Trois paillotes.
Il convient de stipuler que tout stage doit être
justifié par un rapport qui témoignera de la participation d'un
étudiant aux activités organisées par l'institution.
Raison pour laquelle le présent rapport vous est présenté
pour confirmer notre passage au sein de la Station VICTOIRE Business
Oil.
2
Le présent travail est structuré comme suit
:
· Introduction ;
· La présentation générale de
la Station VICTOIRE Business Oil ;
· Le déroulement du stage.
2. DESCRIPTION DU MILIEU DE STAGE
2.1. Description générale :
s" Objectifs : La Station VICTOIRE Business
Oil a comme objet le commerce général qui englobe toutes les
opérations d'importations, de transport, de stockage et de
commercialisation des produits pétroliers.
s" Fonction : La Station VICTOIRE BUSINESS OIL
a pour mission la commercialisation des produits pétroliers dans la
ville de Goma et même ses environs.
s" Statut juridique : La Station VICTOIRE
Business Oil est une entreprise privée affiliée à
l'Association des Pétroliers du Nord-Kivu « APENOKI » en
sigle.
2.2. Ressources matérielles ou
techniques
Les ressources matérielles sont des moyens
physiques et concrets qui aident à parvenir à un but
fixé.
Dans les activités quotidiennes d'une
entreprise, il ya lieu de mentionner plusieurs types de ressources. Les
ressources matérielles sont les biens tangibles qui permettent d'offrir
les produits ou les services en question. Parmi elles, il y a les
matières premières, les installations, les machines et le
terrain1.
C'est aussi l'ensemble des objets, des
éléments qui servent à une entreprise, à une
exploitation, à la réalisation d'une activité.
Pour assurer son bon fonctionnement, la Station
VICTOIRE Business Oil possède les ressources matérielles et
techniques suivantes :
· Bâtiment administratif ;
· Une station service ;
· Charrois automobiles ;
1
http://lesdefinitions.fr/ressources-materielles#ixzz3LOJb6SMS
3
· Générateurs ;
· Les matériels et mobiliers de
bureau.
2.3. Ressources humaines
Les ressources humaines (RH), ou plus anciennement
gestion du personnel, recouvre l'ensemble des pratiques mises en oeuvre pour
administrer, mobiliser et développer les ressources humaines
impliquées dans l'activité d'une organisation.
Ces ressources humaines sont l'ensemble des
collaborateurs de tous statuts (ouvriers, employés, cadres) appartenant
à l'organisation mais aussi - et de plus en plus liés - à
elle par des rapports de sujétion (ainsi les collaborateurs
sous-traitants sont considérés comme faisant partie de fait du
périmètre des ressources humaines de l'entreprise).
C'est dans ce cadre que la Station VICTOIRE Business
Oil emploie 16 agents comme ressources humaines à son sein.
3. PRESENTATION GENERALE DE LA STATION
VICTOIRE
3.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE
La Station VICTOIRE Business Oil est située
dans la ville Goma, commune de Goma, quartier KATINDO I, Avenue du Carmel
n°04 ; non loin de l'endroit communément appelé Trois
paillottes.
3.2. HISTORIQUE DE LA STATION VICTOIRE
Il sera question dans cette partie de parler en
quelques mots du produit pétrolier, de brosser la genèse des
stations service et l'organisation de ce secteur à Goma.
3.2.1. DU PRODUIT PETROLIER
Dans ce point, nous allons parler brièvement
de l'évolution du pétrole et de la différence entre le
pétrole et le gasoil.
4
a) Evolution du pétrole
C'est depuis le début de l'humanité que
le pétrole ou les produits qui les constituent sont connus. En effet, la
bible signale dans Genèse 2 : 4, que l'arche de Noé avait
été recouverte de bitume qui correspond à un
dépôt de surface de pétrole brut2.
Le pétrole remonte à la surface sous
forme de suintement de bitume, qui était utilisé par les peuples
Mésopotamiens, il y a plus de trois mille ans, comme le mortier dans la
construction des remparts, pour les calfatages des coques des navires et pour
assurer l'étanchéité des citernes et conduites d'eau,
comme source d'énergie et comme même
médicament.
On rapporte qu'au mayen âge, le pétrole
était utilisé dans les grenades en terre cuite, appelées
« Feu Grégeois » que les bandits et les guerriers des mers
laissaient exploser sur l'eau près des navires qui prenaient
feu.
C'est au 18ème siècle que le
pétrole est devenu un combustible recherché tant pour l'industrie
que pour l'éclairage domestique. Il s'est révélé
plus accessible à toutes les couches sociales que l'huile de baleine et
plus convenable que les bougies de suif c'est-à-dire de la graisse des
porcs d'odeur désagréable.
Le choix du pétrole et son usage par le plus
grand nombre d'individus ont favorisé son extraction et son raffinage.
On peut par exemple signaler l'obtention du pétrole lampant par le
géologue canadien Abraham Gessner en 1852.
Entre 1857, 1858 et 1859 les premiers forages du
pétrole ont été ainsi réalisés en Allemagne
et aux Etats-Unis. C'était le début de l'industrie
pétrolière et la voie vers l'or noir. Les inventions des
automobiles, train et avions, bref des moteurs à combustion. On sait que
le pétrole est à ce jour un des fondements de l'industrie et par
la modernisation ou la modernité. A ce jour 30 % du pétrole
produit dans le monde proviennent des gisements en mer (gisements offshore). La
première plate forme de forage en mer a été
2 Bible Louis second,
genèse 2 :4
5
construite en 1947. Aujourd'hui il existe des plates
formes ancrées au fond de la mer par 400m de profondeur.
Elles pèsent des milliers des tonnes et
peuvent accueillir des centaines des techniciens. Pour les plus petits
gisements, on a mis au point des systèmes de production flottants. Ce
sont des navires qui sont utilisés pour traiter et stocker le
pétrole provenant de tubes prolongateurs qui relient le fond à la
surface avec système de production sous marine, le pétrole est
acheminé par des collecteurs qui courent au fond de la mer
jusqu'à la plate forme d'un gisement voisin.
Alain NONJON définit le pétrole comme
étant un fluide huileux composé d'hydrocarbures des
différentes familles (paraffine, naphta, aromate) mélangés
à des faibles quantités des produits azotés,
oxygènes, sulfurés à des traces des métaux
(molybdène). Longtemps connus sous le nom de bitume ou naphta, le
pétroleum n'est mentionné qu'en l'an 19003
.
Le pétrole se trouve dans les gisements
à l'état brut, c'est-à-dire, qu'il contient diverses
substances telles que le soufre, l'eau salée, traces des métaux.
La présence de ces substances le rend inutilisable à
l'état brut. Pour qu'il soit utilisable à l'état brut il
faut le raffiner.
Ceci est l'ensemble des opérations et
procédés industriels mis en oeuvre pour traiter et transformer au
moindre coût le pétrole brut en carburant4.
L'initiative qui rencontra le plus grand
retentissement fut cependant celle d'Edwin L. Drake, le 27 Août 1859
à Titus ville et Pennsylvanie.
Drake procédant à des forages pour
trouver la nappe mère, origine des affleurements de pétrole de
Pennsylvanie occidentale.
Si Drake ne put extraire qu'un pétrole
d'écoulement aisé et facile à distiller et si le puits
était peu profond environ 23m seulement, sa réussite n'en
marquait pas moins le début de l'industrie pétrolière
moderne. Cette découverte déclencha une variable ruée vers
l'or noir5.
3 Alain NONJON, Comprendre l'économie
mondiale, Ed. Ellipses, Paris, 1995, p.77
4 Petit Larousse illustré, Ed. Larousse,
Paris, 1992, p. 771
5 Pétrole, histoire in Microsoft corporation,
encyclopédie encarta, 2002.
6
b) Différence entre le Gasoil et le
Pétrole
Le Pétrole renferme plusieurs produits mais
dans le cadre de ce travail, nous nous intéressons à l'essence et
gasoil.
Le gasoil est un produit pétrolier
utilisé comme carburant et combustible. On l'appel gazole en France, ou
gas-oil ou même diesel en Belgique et au Québec.
C'est un carburant issu du raffinage du
pétrole. Il est utilisé dans les moteurs diesel. La masse
volumique du gasoil est d'environ 850Kgs/m3. Ce produit a comme
formule chimique 1H44 (approché de 12 à 22 atomes de
carbone).
La composition de l'essence dépend beaucoup de
la provenance géographique. L'essence tirée du pétrole
d'Arabie est formé d'une multitude des molécules dont la plus
abondante est l'heptane normal. La formule chimique de l'essence est C7H16
(approché de 4 à 7 atomes de Carbonne). Signalons qu'une voiture
qui fonctionne à l'essence a besoin d'une étincelle pour exploser
; elle a donc un allumage tandis qu'une voiture au diesel n'a pas d'allumage
car le gasoil explose par compression.
3.2.2. GENESE DES STATIONS SERVICES A
GOMA
a.
Généralités6
Signalons que les stations services en province du
Nord-Kivu en générale, et dans la ville de Goma en particulier,
sont reparties en deux secteurs dont :
· Le secteur terrestre pour l'essence, le gasoil et
le kérosène et
· Le secteur JET pour les avions.
Avant l'apparition des stations services dans la
province du Nord-Kivu, la vente et l'achat des produits pétroliers se
faisaient dans des tanks par les maisons ou chambres
spécialisées. Ceci ne permettait pas l'accès facile des
usagers à ce produit mais aussi il y avait carence fréquente des
produits pétroliers.
6 Archives de la Division Provinciale de
l'Hydrocarbure du Nord-Kivu
7
En 1988, l'arrêté
n°01/03/CA13/PR-MPR/GR-NK/88 portant création d'un comité de
réception des produits pétroliers fut signé. Trois grands
fournisseurs dont FINA, AGIP et MOBIL MULTINATIONAL avaient ce monopole dans la
ville de Goma.
Avec le temps, les opérateurs
économiques intéressés par ce secteur ont cherché
des mécanismes pour pénétrer ce marché.
C'est ainsi que le système d'affûtage
qui consisté à la distribution des produits pétroliers
dans les fûts après leurs importations dans les tanks fut
instauré ; ceci dans le but de faciliter l'accès aux
consommateurs. L'évolution de ce système donnant naissance aux
stations services qui se multiplient en nombre.
En 2002, après l'éruption du volcan
NYIRAGONGO qui avait détruit presque tous les points de vente de
carburant, il y a eu un boom des stations services. Le rythme d'ouverture de
nouvelles stations s'est ainsi accéléré dans la ville de
Goma.
Parmi les facteurs déterminants de ce
succès figurent :
· Le trafic terrestre facile entre l'Est de la
RDC et ses pays voisins dont l'Ouganda, le Rwanda et le Kenya pour
l'importation du pétrole ;
· La facilité d'approvisionnement dans la
région ;
· La forte demande des deux KIVU et du MANIEMA
;
· Les contacts noués entre les
opérateurs pétroliers congolais du Nord-Kivu et les
Kenyans.
Ce sont là en quelque sorte les
éléments parmi tant d'autres qui ont motivé la naissance
de la station service VICTOIRE BUSINESS OIL.
3.3. BREVE HISTORIQUE DE LA STATION SERVICE VICTOIRE
BUSINESS OIL7 C'est au mois de juillet 2008 qu'a
vu le jour la station service VICTOIRE Business Oil qui est une entreprise
privée. Pour les produits pétroliers, elle est du secteur
terrestre spécialement de l'essence et le gasoil.
7Archives de la Station
Service Victoire Business Oil
8
Située sur la route Goma - Sake, dans la
commune de Goma, quartier KATINDO droite entre les lieux communément
appelés Pique-nique et trois paillotes et d'où elle a son
siège social.
La Station VICTOIRE Business Oil a comme objet le
commerce général qui englobe toutes les opérations
d'importations, de transport, de stockage et de commercialisation des produits
pétroliers.
3.3.1. Du nom, des objectifs, du but, de la mission et
des stratégies
L'association des pétroliers du Nord-Kivu est
créée en conformité de la législation congolaise le
29/12/2008 à Goma.
C'est une association sans but lucratif
dénommée Association des Pétroliers
du Nord-Kivu « APENOKI en sigle» qui se
veut apolitique et non
confessionnelle jouissant de sa personnalité
civile différente de celles de ses membres.
L'APENOKI a pour principal objectif global de
constituer un plaidoyer économique en vue de l'épanouissement
socio-économique du peuple Congolais en particulier, et du peuple du
globe en général.
Ses objectifs spécifiques sont :
y' Encadrer les membres dans la communication (vente,
importation, transport, stockage etc.) des produits pétroliers
;
y' Eduquer et/ou renseigner les membres en
matière de connaissance des droits et obligations de l'Etat, d'une part
et, d'autre part, des opérateurs économiques, par rapport aux
taxes et imposition (fiscalité, non fiscalité, administratives et
autres) ;
y' Promouvoir la libre concurrence dans la
commercialisation des produits pétroliers (vente, importation,
transport, stockage ; etc.) ;
y' Doter la province du Nord-Kivu, en particulier,
ses villes et localités, des stations services construites suivants les
normes du modernisme ;
y' Promouvoir avec le concours des partenaires
l'installation des infrastructures fiables pour le stockage et le
conditionnement des carburants d'avions répondant aux exigences
sécuritaires ;
9
y' Participer activement aux événements
socio-économiques, heureux ou
malheureux, de la province et du pays tout entier ;
y' Promouvoir l'entraide et la solidarité entre les
membres ;
y' Apporter une contribution commune à la
stabilisation, reconstruction et
développement du pays.
L'APENOKI a pour but de défendre les
intérêts de ses membres vis-à-vis des abus du pouvoir
public, des tiers, des membres qui terniraient son image afin d'atteindre
l'amélioration du climat des affaires.
Elle a comme mission de créer un climat de
confiance d'amitié et de franche collaboration entre les pouvoirs
publics et les opérateurs économiques mais aussi entre les
membres.
Ses stratégies sont entre autre :
· D'organiser les réunions, ateliers ou
séances des partages d'informations et formations, conférences et
débats ;
· De financer dans certaines proportions si
nécessaire, certains microprojets des Associations de
développement de leur rayon d'activités ;
· D'assister les indigents selon
l'appréciation et la capacité financière disponible
;
· De sensibiliser, mobiliser et de tisser des
partenariats avec d'autres organisations.
4. DESCRIPTION DES TACHES ET DES
RESPONSABILITES
4.1. PROCESSUS GLOBAL (STRUCTURE OU ORGANIGRAMME DE LA
STATION
VICTOIRE BUSINESS OIL)
4.1.1. L'ORGANIGRAMME
Un organigramme est une présentation
schématique de l'hiérarchie des relations entre différents
organes qui existent dans une entreprise donnée. C'est grâce
à ce schéma que nous savons combien d'organes se retrouvent dans
une institution.
10
La structure organisationnelle de la Station VICTOIRE
Business Oil se présente de la manière suivante :
GERANCE
Service commercial
Service financier
Service technique
|
Comptable
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Charrois
|
|
Secrétariat et caisse
|
Pompistes
|
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|
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Sentinelle et huissier
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4.2. TACHES DE L'EQUIPE
L'hiérarchie des relations de différents
organes au sein de la station VICTOIRE Business Oil se présente comme
suit :
1. La gérance : Le gérant est investi
des pouvoirs les plus étendus pour poser tout acte d'administration et
autres dispositions qui engagent la société.
2. Service commercial : C'est un service
stratégique d'autant plus que la fonction vente représente la
ligne des « avant » de l'équipe d'entreprise. Il regroupe le
commercial de terrain, chargé de clientèle,...
Il fait le terrain, il visite une clientèle
déjà acquise ou prospecte la clientèle potentielle ; il
mène des négociations commerciales, il établit les
factures pro-formats et fait les recouvrements.
3. Service financier : Ce service s'occupe des
finances de l'entreprise. Il supervise le comptable et le caissier ; il
établit toutes les dépenses de la maison mais aussi il veille sur
le bien être du personnel.
4. Service technique : Ce service s'occupe de tous
les biens de l'entreprise : les tanks, les pompes, les véhicules, les
machines, ...
Il supervise ainsi les pompistes, les chauffeurs,
l'électricien (techniciens).
Dans le but d'atteindre ses objectifs, la Station
service VICTOIRE Business Oil fait partie d'une organisation des
pétroliers du Nord-Kivu « APENOKI ».
11
4.3. TACHES DU STAGIAIRE8
Le stage en entreprise a avant tout une fonction
pédagogique et de formation. Même si le stagiaire peut apporter
des éléments positifs dans l'entreprise, il n'occupe pas un poste
productif.
Le stagiaire peut aider ou assister un salarié
de l'entreprise, mais en aucun cas le remplacer.
Le décret du 29 août 2006 précise
qu'un stagiaire ne doit pas être utilisé par l'entreprise pour
remplacer un salarié en cas d'absence, de suspension de son contrat de
travail ou de licenciement. La loi du 26 juin 2014, exige un nombre
limité de stagiaires par entreprise.
Le stagiaire n'a pas non plus vocation de permettre
à l'entreprise de faire face à un accroissement temporaire
d'activité.
Les missions de prospection commerciale ou de vente
par téléphone, par exemple, ne peuvent être confiées
au stagiaire. En effet, juridiquement, le stage n'est pas un emploi : il ne
donne lieu ni à un salaire ni à un contrat de
travail.
Le stagiaire doit se conformer aux règles
(horaires, discipline, règles de sécurité et
d'hygiène) et au règlement intérieur de l'entreprise. Il
doit en outre bénéficier des mêmes dispositions que les
salariés de l'entreprise en ce qui concerne la restauration et les
transports.
Depuis la loi du 28 juillet 2011, l'étudiant en
stage a droit également aux activités sociales et culturelles du
comité d'entreprise dans les mêmes conditions que les
salariés.
Il sied de préciser qu'au sein de la Station
VICTOIRE Business Oil nous avons eu le privilège, entant que stagiaire,
de travailler dans différents services ; entre autre le service
financier - caisse, le service commercial, le service de la logistique ainsi
que celui de la pompe.
8
http://www.circulaires.gouv.fr/pdf/2009/07/cir.29150.pdf
12
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