DEDICACE
Pour leur amour et leur soutien infinis !
A MA FAMILLE
i
ii
REMERCIEMENTS
« Aucun de nous, en agissant seul ne peut atteindre
le succès » disait Nelson Mandela. En effet, cette
étude n'aurait pas pu être menée à terme sans la
bienveillante contribution de personnes de bonne volonté desquelles nous
avons bénéficié de précieux conseils et
encouragements. Il apparait opportun de remercier tous ceux qui m'ont beaucoup
appris au cours de ce stage, et ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce
stage un moment très agréable.
Ainsi, nous tenons à remercier sincèrement :
·
· Monsieur Joel Touré, Directeur
General de UBA-BF pour nous avoir accordé un stage dans son institution
;
·
· Madame Lucienne Dembélé,
responsable du département Digital Banking operations pour nous
avoir ouvert largement la porte de son service ;
·
· SOW Abdouramane, NIKIEMA Reine pour nous
avoir appris le quotidien du service ;
·
· toute la famille Digital Banking
pour le bon moment passé avec vous ;
·
· tout le personnel de UBA-BF ;
·
· Pr. Ambroise ZAGRE, Recteur de
l'Université Libre du Burkina et tout le corps professoral pour la
formation de qualité reçue ;
·
· tous nos frères, oncles, tantes,
cousins, cousines, neveux et nièces, amis, pour leur sincère
amitié et leur soutien permanent.
Enfin, nous tenons à remercier tous ceux dont les noms
n'ont pu être cités et qui ont contribué de près ou
de loin à l'élaboration de ce document, qu'ils trouvent en ces
mots l'expression de notre profonde gratitude.
iii
SOMMAIRE
DEDICACE i
REMERCIEMENTS ii
SOMMAIRE iii
INTRODUCTION GENERALE 1
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE UNITED BANK FOR AFRICA
(UBA) 2
I.1. Historique de UBA-BF 2
I.2. Vision, mission et valeurs de UBA-BF 3
I.3. Activités de UBA-BF 3
I.4. Structure organisationnelle de UBA-BF 4
I.5. Présentation de la direction concernée par
le stage 4
CHAPITRE II : BILAN DU STAGE AU SEIN DE UBA-BF 6
II.1. Les cartes liées au compte 6
II.2. Les cartes prépayées 6
II.3. Les tâches effectuées et apports du stage
11
CHAPITRE III : CRITIQUES ET SUGGESTIONS 13
III.1. Critiques 13
III.2. Suggestions 14
CONCLUSION 15
BIBLIOGRAPHIE 16
TABLE DES MATIERES 17
1
INTRODUCTION GENERALE
Nous effectué un stage d'un mois et demi au
siège de la UBA-BF à Ouagadougou. Nous avons été au
département Digital banking operation de la direction des
opérations. La monétique a été récemment
instaurée dans les banques et consiste en l'utilisation des technologies
de l'information et de la communication (TIC) dans les transactions
financières. Ainsi, au Burkina Faso, toutes les banques ont
intégré cette nouvelle technologie à leur offre de
produits et services bancaires, à l'instar de UBA-BF.
Les objectifs de notre stage sont de :
- mettre en confrontation les connaissances théoriques
apprises à l'université à la
pratique sur le terrain ;
- cerner la complémentarité entre la théorie
et la pratique ;
- connaitre le fonctionnement d'une banque ;
- s'adapter au travail en équipe et se préparer
à la vie professionnelle.
Durant ce stage, nous avons découvert l'importance et
le rôle de la monétique dans une banque commerciale comme UBA.
Cette expérience nous a permis de connaitre l'utilisation des cartes
bancaires et la gestion des incidents qui s'y rattachent. Il s'agit plus
spécifiquement de connaitre les avantages et les inconvénients
liés à l'utilisation des cartes.
Ce présent rapport de stage est divisé en trois
chapitres :
· chapitre I « présentation
générale de UBA » : il convient naturellement de
présenter l'institution à travers ses objectifs et moyens
d'action, et sa structure organisationnelle ;
· chapitre II « bilan du stage au sein de
UBA-BF » : il s'agit d'évoquer les connaissances acquises
de cette expérience et les taches effectuées ;
· chapitre III : « critiques et suggestions
» : il s'agit de faire ressortir les éléments
négatifs qui freinent le développement de l'institution et
comment les éliminés.
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