Conception et réalisation d'une application de gestion informatisée des résultats du laboratoire dans une entité hospitalière, cas de l'hôpital général de référence de Kamina

2. CAISSE

I. IDENTIFICATION

Désignation : caisse

Responsable : Banza Monga Dorcas

Service de rattachement : Réception de labo

Mission générale : Encaissement des moyens et validation des factures.

II. MOYENS UTILISES

II.1. personnel Une seule caissière

II.2. matériel

carbone, Bic, cahier de perception.

II.3. fichiers utilisés

N°	DESIGNATION	SUPPORT	NBRE ARTICLE	VOLUME
				GLOBAL
01	Encaissement des moyens.	Cahier de perception

III. INFORMATIONS ENTREES

N°	SUPPORT	DESIGNATION	FREQUENCE	VOLUME	STAT.
					ORIGINE
01	Facture caisse	Reçu de tarification des examens demandés	journalière	n Patient	Réception du labo

IV. INFORMATIONS SORTIES

N°	SUPPORT	DESIGNATION	FREQUENCE	VOLUME	STAT. DESTINATAIRE
01	Facture validée	Document de la facture validée pour le doit d'accès à l'analyse	journalière	n Patient	Réception du labo

V. TRAITEMENTS

N°	DESIGNATION ACTION	TEMPS	DELAI LIMITE	NBRE PERIODE
		UNITAIRE
01	Encaissement des moyens et validation de la facture	7minutes

VI. REMARQUES

Etablie le : 15/05/2019 par : Banza Monga Dorcas

Lieu : HGR/Kamina.

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3. TECHNICIEN DE LABO

I. IDENTIFICATION

Désignation : Technicien de labo

Responsable : Mme Annie

Service de rattachement : Réception du labo

Mission générale : faire des analyses biologiques et transfusion des patients

II. MOYENS UTILISES

II.1. personnel Un seul technicien

II.2. matériel

Microscope, gans, cache-nez, urines, crachats, sang...

II.3. fichiers utilisés

N°	DESIGNATION	SUPPORT	NBRE ARTICLE	VOLUME GLOBAL
01	Analyser, prélever le patient	Registre des examens

III. INFORMATIONS ENTREES

N°	SUPPORT	DESIGNATION	FREQUENCE	VOLUME	STAT. ORIGINE
01	liste des patients à analyser	Document d'accès à la consultation	Selon le cas	n Patients	Réception du labo
02	Bon d'examens demandés	Documents contenant les examens demandés par le médecin			Réception du labo

IV. INFORMATIONS SORTIES

N°	SUPPORT	DESIGNATION	FREQUENCE	VOLUME	STAT. DEST
01	Bon de résultat	Reçu établit après règlement facture	journalière	n Patients	Réception, labo

V. TRAITEMENTS

N°	DESIGNATION ACTION	TEMPS UNITAIRE	DELAI LIMITE	NBRE PERIODE
01	Analyses, prélèvements, résolutions des examens	Selon le cas	2jours

VI. REMARQUES

Etablie le : 15/05/2019 par : Mme Annie

Lieu : HGR/Kamina.

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II.2.1.4. MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION

1. DESCRIPTION TEXTUELLE DU (DES) PROCESSUS

Le patient arrive au labo et présente son bon d'examens demandés au réceptionniste du labo, celui-ci vérifie si les examens ne sont pas faisables : bon retourné, si oui il enregistre les examens dans le cahier de laboratoire et établit la facture patient et la facture caisse pouvant permettre au patient de régler ses moyens, le patient part à la caisse et verse ses moyens, à son retour le caissier lui donne une facture validée à donner au réceptionniste du labo, celui-ci va établir une liste des patients solvables afin qu'ils au prélèvement et la remet au technicien de labo, le patient va donner l'échantillon à ce dernier pour qu'il passe à l'analyse, après analyse le technicien de labo édite les résultats et les transmet au réceptionniste ; ce dernier va livrer aux patients et enregistrer dans le cahier de labo les résultats (cahier de labo mis à jour après analyse).

2. RECENSEMENT DES ACTEURS

²²Un acteur est une personne physique ou un poste de travail jouant un rôle précis dans l'organisation ou dans le domaine.

Nous distinguons deux (2) types d'acteurs :

- Acteurs externes (ou partenaires) : sont des éléments externes avec les quels le système échange des flux d'informations ex : patient

- Acteurs internes (ou domaines) : sont des entités de l'organisation. Lorsque les domaines d'une organisation sont trop importants, ils peuvent être décomposés eux-mêmes en sous-domaines. Ex : réception du labo, caisse, technicien de labo

TABLEAU DES ACTEURS

N°	NOM ACTEUR	TYPE	SIGNIFICATION
1	PATIENT	externe	Désigne l'individu qui est examiné médicalement ou qui se voit administrer un traitement.
2	RECEPTION DU LABO	interne	Service accueillant le patient et établissant les factures pour aboutir à l'analyse.
3	CAISSE	Interne	Service de comptabilité chargé de la tarification

²²C.T. ELIE-LOUIS Kabwe Kionde Kabuta, cours de MAI 2, ISS Lubumbashi G2info, inédit 2017-2018

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			des actes médicaux et des frais de labo.
4	TECHNICIEN DE LABO	interne	Service se chargeant de l'examen d'un patient des actes techniques, d'investigation, d'éducation, de prévention... prélevant et analysant différents fluides de l'organisme (du patient).

a) Diagramme de contexte

Ce diagramme a pour but de représenter les flux d'informations entre l'organisation et les acteurs externes, selon une représentation standard dans laquelle chaque objet porte un nom :

o L'organisation est représentée par un rectangle

o Les partenaires sont représentés par des ellipses en pointillés

o Les flux d'informations sont représentés par des flèches dont l'orientation désigne le sens du flux d'informations.

b) Diagramme conceptuel des flux

Appelé aussi modèle conceptuel de la communication, il permet de compléter le diagramme de contexte en décomposant l'organisation en une série de partenaires.

Dans ce diagramme, la représentation standard est la suivante :

o Les domaines sont représentés par les ellipses

o Les messages internes sont représentés par des flèches.

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c) Graphe de flux

²³Un est flux est un échange d'informations entre un acteur avec lui-même ou entre deux acteurs.

²⁴Un flux est un passage d'objets d'un intervenant à un autre. L'objet est émis par un intervenant (l'émetteur) et reçu par un autre (le récepteur).

Un message est un objet transmis ne contenant que des informations. Les intervenants communiquent par message.

Le modèle de communication est un dessin qui représente les flux d'information (messages) ou non informationnels échangés entre les intervenants internes de l'entreprise et les intervenants externes.

Les informations des messages peuvent être synonymes, polysèmes, liées par une équivalence, une règle de calcul ou être composées.

Un flux est toujours d'un message c'est-à-dire d'informations.

Un graphe de flux est un graphe dont les noeuds sont des acteurs et les arcs sont des flux :

PATIENT

(3)

(1)

(2)

(9)

(5)

(11)

(4) (6)

RECEPTION DU LABO

TECHNICIEN DE LABO

CAISSE

(10)

(7)

(8)

(12)

²³ C.T. ELIE-LOUIS Kabwe Kionde Kabuta, cours de MAI 1, UNIKAM G2info, inédit 2017-2018

²⁴ Michel Diviné, PARLEZ-VOUS MERISE ? Éditions Eyrolles 1994

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LEGENDE

1. Bon d'examens demandés

2. Bon retourné

3. Facture patient

4. Facture caisse

5. Frais exigés pour les examens

6. Facture validée

7. Facture validée Cahier de labo mis à jour

8. Liste des patients à prélever

9. Echantillon

10. Résultat labo

11. Résultat livré

12. Cahier de labo mis à jour après analyse.

d) Matrice des flux

C'est une matrice carré, telle que le nombre des lignes est égal au nombre des colonnes et au nombre d'acteurs ; on peut ou ne pas mettre le flux, mais les numérotations seulement des flux.

Récepteur Emetteur	PATIENT	RECEPTION DU LABO	CAISSE		TECHNICIEN DE LABO	PATIENT
	(1)	(5)	(9)		RECEPTION DU LABO
(2), (3), (11)	(7), (12)	(4)	(8)		CAISSE
	(6)				TECHNICIEN DE LABO
	(10)

e) Tableau des flux

N°	NOM FLUX	EMETTEUR	RECEPTEUR	PROPRIETES	SIGNIFICATION
1	Bon d'examens demandés	patient	Réception du labo		le patient présente le bon chez le Réceptionniste du labo.
2	Bon retourné	Réception du labo	Patient		Le Réceptionniste du labo retourne le bon car les examens ne sont pas faisables
3	Facture patient	Réception du labo	patient		Le Réceptionniste du labo établit la facture pour que le patient règle les frais des examens.
4	Facture caisse	Réception du labo	caisse		Le Réceptionniste du labo rédige la facture pour information à la caisse.
5	Frais exigés pour les examens	patient	caisse		Le patient paye ses moyens.
6	Facture validée	caisse	Réception du labo		La caisse valide la facture après paiement du patient.

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7	Cahier de labo mis à	Réception du	Réception du		Le Réceptionniste du
	jour	labo	labo		labo enregistrer les examens du patient.
8	Liste des patients à	Réception du	Technicien de		Le Réceptionniste du
	prélever	labo	labo		labo établit la liste des patients solvables pour les prélever.
9	Echantillon	patient	Technicien du labo		Le patient dépose l'échantillon auprès du technicien de labo.
10	Résultat labo	Technicien du	Réception du		Le technicien de labo
		labo	labo		se met en analyse et enfin édite les résultats des patients et donne au réceptionniste du labo.
11	Résultat livré	Réception du labo	patient		Le réceptionniste du labo livre les résultats aux patients.
12	Cahier de labo mis à	Réception du	Réception du		Le réceptionniste du
	jour après analyse.	labo	labo		labo enregistre les résultats dans le cahier de labo après analyse.