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EPIGRAPHE
Nous ne pouvons pas prédire où nous
conduira la révolution
informatique. Tous ce
que nous savons avec certitude, c'est
que
quandon y sera enfin, on n'aura pas assez de
RAM.
Dave Barry(1947)
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DEDICACE
A vous : Ma très chers épouse Choudelle
KAPAFULE KIPUTE Mon père Nicolas ILUNGA BITSHIDIBIBI ;
Ma mère Elpida MUJINGA BITOTA ;
Mon très cher frère Ir. Serge KAPIAMBA
BINUNU et Apostol MUKENGA MUDIA BULABA. Et à toute ma
famille
NGOYI ILUNGA Elisée
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REMERCIEMENTS
Au terme de ce projet de fin d'études nous couvrons
d'éloges tous ceux qui, de loin ou de près ont contribués
à la réalisation de ce présent travail.
Nous rendons gloire à l'Eternel Dieu Tout Puissant pour
nous avoir accordé le souffle de vie et de nous avoir
protégé du début de nos études jusqu'à la
fin de ce deuxième cycle d'Etudes.
Nos remerciements s'adressent à notre père
Nicolas ILUNGA et notre mère Elpida MUJINGA, pour nous avoir fait vivre
sur cette terre de nos ancêtres et nous avoir montré un amour
inaliénable en nous soutenant du début de nos études
jusqu'à la réalisation.
Nous serons ingrats si nous ne remercions pas tous le
comité de gestion ainsi que le corps professoral de l'Institut
Supérieur Technique d'Informatique Appliquée (I.S.T.I.A/KABINDA)
en sigle, en la personne du DG Dieudonné NGOYI et l'Académique
Didier DNJIBU, pour leur volonté et ont eu le souci que nous devenons
élite du Congo de demain.
Nos sincères remerciements vont tout droit à la
personne du Professeur Boni KIBAMBE MUTAMBA et au Rapporteur Ir.
Séraphin NGOYI d'avoir été à notre disposition
malgré leurs multiples occupations, grâce eux une très
grande zone d'ombre qui était en nous fut éclairée.
Je serais ingrat si je ne remercie pas ma très
chère Epouse Choudelle KAPAFULE qui s'est sacrifiée jour et nuit
pour la réalisation de ce travail, et se fait une mère pour moi,
pour cela ma belle reçois mes éloges signe de ma
reconnaissance.
Nos remerciements s'adressent également au Père
Demetre LUBAMBA et Maman Délice BANKATE qui, grâce à eux ce
présent travail se voit terminer, recevez chers parents mes
remerciements pour votre encadrement et amour malgré mes fautes et
défauts vous ne cessez jamais de me soutenir tant moralement que
financièrement, puissent le bon Dieu vous comble de ses bienfaits.
A vous mes beaux-parents : Pasteur KIPUTE Pierre, Pasteur
Marcel MPOKONTSHI de bienheureuse mémoire, papa MBUWA NGOYI WA MIBANGA,
pour votre aide tant morale que spirituelle.
Nous tenons à exprimer notre reconnaissance à
tous nos grands frères qui nous ont aidé financièrement
nous citons : Séraphin NGOYI, Crispin KASENDUE, CT Jean Christophe
BUKASA, Pathy Cri's WANKUNDA, Isaac KANDA, Joseph ELUMBA, Ado NGOIE, Symphorien
LUKISU BUABUA, nous nous étions vus au bout de nos souffles et
acculé par des difficultés financières mais grâce
à vous ses difficultés ont été anéantis,
pour cela, trouvez dans ces lignes notre gratitude signe de notre
reconnaissance.
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Nous témoignons notre gratitude à tous nos
frères et soeurs : NDAYA Théo, MULAJA Christine, Dieudonné
NGOYI, Evie MULANGA, Serge KAPIAMBA, Apostol MUKENGA, Denis NKUBA, Nicolas
ILUNGA, Jérôme TSHIOVO, Jonathan MUTAMBA, Urbain NDJIBU, Gautier
KANYEBA, Dr Van MANYONGA, Alice MUSHIMBI, Blandine NGOYI, pour votre aide
à tous les niveaux.
A vous mes beaux et belles soeurs : Aimé KASONGO,
TSHIBAMBALE Cécil, Jonathan KAMANYA, NSAPU Sapi, NTOBO Jétou,
Miriam NGOYI, Gloire NGOYI, MPANYA Germaine, Serge KANYAMA, Junior NKONGOLO,
Théthé KAPENGA.
A vous mes camarades et compagnons de lutte avec qui nous
avons passé des bons et mauvais moments je cite : KIBAMBE Plamedie,
Esther MUATE, Prince KASONGO, WASEWA Bienfait, Jean Marie KAKUNA , Jean de Dieu
KILOLO et Maman Fidelie IMBANGA, KAYEMBE Antoine, KABANGU MBIYI Placide, Jean
Claude KEMBE, Syphon MUSEU, Crispin KISENGA, Joel KAPILA.
Que tous celui qui de loin ou de près à apporter
un plus à ce travail trouve ici notre profonde reconnaissance.
NGOYI ILUNGA Elisée
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LISTE DES ABREVIATIONS
1. AD : Active Directory
2. ADSL : Asymmetric Digital Subscriber
Line
3. ARP : Address Resolution Protocol
4. CAN : convertisseur
analogique-numérique
5. CNA : convertisseur
numérique-analogique
6. COCOMO : COnstructive COst MOdel
7. CPU : Central Processing Unit
8. CSMA : Carrier Sense Multiple
Access
9. CTP : Coût Total du Projet
10. DG : Directeur Général
11. DHCP : Dynamic Host Configuration
Protocol
12. DIRFIN : Directeur de Finance
13. DNS : Domain Name System
14. DTA : Dates au plus tard
15. DTO : Dates au plus tôt
16. EMI : Education aux médias et
à l'Information
17. EPST : Enseignement Primaire, Secondaire
et Professionnelle
18. FAI : Fournisseur Internet
19. FDDI : Fiber Distribution Data
Interface
20. GPO : General Post Office
21. GSM : Global System for Mobile
Communication
22. GTS : Global Technology Services
23. IBM : International Business Machines
24. ID : Identité
25. IdO ou iOT : Internet of things
26. IP : Internet Protocol
27. IPv4 : Internet Protocol version 4
28. IPv6 : Internet Protocol version 6
29. ISDN: Integrated Service Data
Network;
30. ISO : Organisation Internationale de
Normalisation
31. ISTIA : Institut Supérieur
Technique d'Informatique Appliquée
32. ITU : International Telecommunications
Union
33. LAN : Le réseau local area
network
34. MAC : Media Access Control
35. MAN : Le réseau
Métropolitain area network
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36. MC :Contrôleur Multipoint ;
37. MCU : Multipoint Control Units ;
38. MCU : Multipoint Control Unit
39. MGCP : Media Gateway Control Protocol
40. MP : Processeurs Multipoints ;
41. MPM : Méthode Des Potentielles
Metra
42. MSAU : Unité d'Accès Multi
Station
43. MT : Marge Totale
44. NIC : Network Interface Card
45. OSI : Open System Interconnexion
46. PABX : Private Automatic Branch
Exchange
47. PAN : Le réseau Personal Area
Network
48. PBX : Private Branch Exchange
49. PC : Personal Computer
50. PCI : Peripheral Component
Interconnect
51. PME : Petites et moyennes entreprises
52. PSTN : Public Switched Telephone
Network;
53. PSTN : Public Switched Telephone
Network
54. PV : Procès verbale
55. PVC : Permanent Virtual Circuit
56. RAM: Random Access Memory
57. RAS : Registration Adminission Status
58. RR : Receiver Report
59. RSAT : Remote Server Administration
Tools
60. RSVP : Ressource réservation
Protocol ;
61. RTCP : Real-Time Transport Protocol
62. RTP : Real Transport Protocol
63. RTP : Real-time Transport Protocol ;
64. SDES : Source Description
65. SDP :Session Description Protocol ;
66. SEC ADMIN : Secrétariat
administratif
67. SFTP:Shielded & Foiled Twisted
Pair
68. SGAC : Secrétaire
Général académique
69. SGAD : Secrétaire
Général académique et Financier
70. SIP : Session Initiation Protocol
71. SR : Sender Report
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72. STP : Shielded Twisted Pair
73. TCP/IP : Transmission Control Protocol/
Internet Protocol
74. TFC : Travail de fin de Cycle
75. UAS : User Agent Server ;
76. UNESCO : Nations Educational, Scientific
and Cultural Organization,
77. URL : Uniform Resource Locator
78. USB : Universal Serial Bus
79. UTF : Universal Character Set
Transformation Format
80. UTP : Unshielded Twisted Pair
81. VoIP : Voice Over Internet Protocol
82. VPN : Virtual Private Network
83. WAN: Le réseau Wide area
network
84. Wi MAX : World wide Interoperability for
Microwave Access
85. Wifi : wiless fidelity
86. WINS : Windows Internet Naming
Service
87. WLAN : Wireless Local Area Network
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LISTE DES FIGURES
Figure n° 1 Réseau poste à poste
Figure n° 2 Sheema du Réseau à serveur
dédié ou client serveur
Figure n° 3 Topologie en bus
Figure n° 4 Topologie en anneau
Figure n° 5 Topologie en étoile
Figure n° 6 Topologie maillée
Figure n° 7 Modèle OSI
Figure n° 8 La paire torsadée blindée
Figure n° 9 Schéma du Câble coaxial
Figure n° 10 Câble à fibre optique
Figure n° 11 Carte réseau Ethernet
Figure n° 12 Routeur
Figure n° 13 Switch
Figure n° 14 Architecture hybride
Figure n° 15 Architecture Full IP
Figure n° 16 Architecture Centrex
Figure n° 17 Téléphonie de PC à PC
Figure n° 18 Téléphonie de PC à
Phone
Figure n° 19 Téléphonie de phone à
phone
Figure n° 20 Le protocole H.323
Figure n° 21 Rôle des composants
Figure n° 22 Proxy SIP
Figure n° 23 Présentation Projet
Figure n° 24 Construction du graphe non ordonne
Figure n° 25 Présentation du graphe non ordonne
Figure n° 26 Présentation du graphe ordonné
Figure n° 27 Organigramme général de
l'ISTIA
Figure n° 28 Organigramme restreint
Figure n° 29 Présentation du Diagramme des Flux
Figure n° 30 Installation et configuration de windows server
2012
Figure n° 31 Configuration des paramètres TCP/IP
Figure n° 32 Installation et configuration d'Active
directory
Figure n° 33 Présentation de 3cx phone system
Installation de 3cx phone system et Préparation de la
machine hôte
Figure n° Windows pour l'installation
Figure n° 3 Plan de numérotation
Figure n° 36 Test de fonctionnement de la solution
implémentée Figure n° 37 Présentation de
TeamViewer
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LISTE DES TABLEAUX
Tableau n°: 1 Modèle TCP/IP
Tableau n°: 2 Equipements envisagés
Tableau n°: 3 Logiciels
Tableau n°: 4 Formation des utilisateurs
Tableau n°: 5 Tableau des principales compétences
techniques requises en fonction des métiers de la VOIP
Tableau n°: 6 Identification des taches du projet
Tableau n°: 7 Détermination des charges
Tableau n°: 8 Tableau d'enchainement des taches avec
durée
Tableau n°: 9 Les Moyen Humain
Tableau n°: 10 Moyen Matériels
Tableau n°: 11 Tableau du Plan de numérotation
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INTRODUCTION
Le rôle des réseaux a sensiblement
évolué ces dernières années, il ne se limite pas au
transfert de l'information en toute sécurité mais aujourd'hui il
contribue largement à la rationalisation des utilisateurs et à
l'optimisation des performances applicatives. De ce fait, on a besoin d'un
ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message
auprès d'un groupe plus ou moins vaste et
hétérogène.
Avec plus d'une centaine des millions d'utilisateurs dans le
monde, l'Internet représente à l'évidence un
phénomène en forte croissance dans le domaine des nouveaux moyens
de communication. Bien qu'il se développe à une très
grande vitesse, le téléphone reste encore le favori du public en
matière de communication plus convivial, car le contact est presque
réel, il reste en plus un outil de très simple utilisation.
Pourtant il fusionne de plus en plus avec le matériel informatique.
La Voix sur IP (Voice over IP ou VOIP) est une technologie
permettant de transmettre la voix sur un réseau numérique et sur
Internet. La voix sur IP est utilisée avec différentes
architectures et des protocoles définissent son fonctionnement, elle
dépend de plusieurs contraintes.
Certes, la technologie VOIP dans le monde actuel se
relève incontournable et un pas décisif dans le domaine de la
télécommunication et de la transmission des informations en temps
réel et à moindre coût. Telle est la préoccupation
des organisations modernes et préoccupées par la
compétitivité.
Ce qui nous a motivé à intégrer cette
technologie dans les bureaux d'administration de l'Institut Supérieur
Technique d'Informatique Appliquée (ISTIA/KABINDA).
1. PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE
1.1. Problématique
Le mot « Problématique »
désigne l'ensemble des questions précises que l'on se pose dans
un domaine de la science en vue de la recherche des solutions.1
Lors de notre passage au sein de l'ISTIA, nous avons pu relever
les problèmes dessous :
1 PINTO ET GRAWTZ, Méthode en science
social, éd. Dalloz, Paris, 1974.
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+ Le déplacement de temps à autre des agents
dans les bureaux d'administration de l'ISTIA pour la circulation des
informations et d'une assistance en cas de panne ;
+ L'absence d'un système automatique d'interconnexion des
Ordinateurs ;
+ Le coût élevé de communication entre les
autorités dans tous les bureaux d'administration de l'ISTIA.
Vu ces difficultés que rencontre le gestionnaire de
ladite Institution, notre problématique se présente comme suit
:
y' Que faut-il faire pour que tous les bureaux
d'administration de l'ISTIA soient en communication ?
y' Par quel moyen et de quelle manière pouvons-nous
relier tous les bureaux d'administration de l'ISTIA ?
y' De quelle manière pouvons-nous parvenir à
assister les utilisateurs en cas de panne ou blocage ?
1.2. Hypothèse
L'hypothèse est l'ensemble de réponses
provisoires qui sont données aux problèmes posés dans un
domaine bien déterminé2.
Partant de notre problématique, nous proposons
l'implémentation d'un réseau LAN en intégrant la nouvelle
technologie VOIP qui pourra être un bénéfice pour le
personnel qui sont dans les bureaux d'administration de l'ISTIA en effectuant
les appels téléphoniques internes gratuitement grâce
à leurs téléphones numériques ou Android soit
à leurs machines (ordinateurs) et d'une Téléassistance en
cas de pannes ou blocage de la part des utilisateurs.
2. CHOIX ET INTERET DU SUJET
2.1. Choix du sujet
Le choix porté sur ce sujet se justifie par la
préoccupation d'alléger la tâche aux difficultés
auxquelles sont confrontés les bureaux d'administrations
pour une meilleure communication. Ainsi, notre choix est basé sur la :
« Mise en place d'une nouvelle technologie VOIP et d'une
Téléassistance dans les bureaux d'administration dans une
Institution d'Enseignement Supérieur et Universitaire, Cas de
L'I.S.T.I.A/KABINDA».
2.2. Intérêt du sujet
Motivé par les problèmes ou difficultés
rencontrées lors de notre passage au sein de l'ISTIA,
quelques raisons primordiales justifient l'intérêt
que nous portons à notre sujet de recherche :
Ø Nous nous acquittons de notre devoir légitime de
finaliste du second cycle, qui oblige à
2 ABRAHAM, Analyse informatique dynamique,
éd. Bagues, Paris 1985.
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ce que chaque étudiant rédige un travail de fin
d'étude, ainsi que le souci permanent d'approfondir nos connaissances
dans le domaine de la Voix sur IP et de la Téléassistance ;
Ø Pour l'administration de l'Institut Supérieur
Techniques d'Informatique Appliquée (ISTIA), ce présent travail
apportera une forte contribution tant soit peu aux problèmes de
communication qu'elle connait en son sein ;
Ø Cette oeuvre intellectuelle nous permet de relier
les notions théoriques acquises pendant tout notre parcours à la
pratique tel que stipuler par le Ministère de l'ESU, et constitue une
référence incontournable pour les futurs chercheurs qui
aborderont les mêmes pas que nous.
3. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES
3.1. Méthodes utilisées
La méthode telle que définie dans Larousse, est
un ensemble de procédés et moyens organisés
rationnellement pour arriver à un résultat ; c'est en fait, une
démarche de l'esprit où le chercheur invente les
hypothèses découlant des faits observés3.
La méthode est aussi un ensemble d'opérations
intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les
vérités qu'elle poursuit, les démontrent et les
vérifies.4
Pour ce présent travail, nous avons utilisé les
méthodes ci-après :
A. Méthode analytique
La méthode analytique nous a permis d'analyser
minutieusement toutes les activités pour le bon fonctionnement du
réseau et de dégager les points forts et les points faibles de ce
dernier en vue d'envisager des solutions adaptées aux conditions
particulières de l'ISTIA.
B. Méthode structuro fonctionnelle
La méthode structuro fonctionnelle est basée
sur la notion de structure et de fonctionnement. Son utilisation
s'avérait utile pour nous, car elle nous a permis de connaître la
structure et le bon fonctionnement de l'Institution.
C. Méthode Historique
Elle nous a permis de fouiller le passé de notre champ
d'investigation.
3.2.Techniques utilisées
Une technique est un outil, un moyen permettant au chercheur de
récolter les informations
3 Larousse de poche.
4 PINTO, R. et GRAWITZ, M., op. cit.
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nécessaires à l'élaboration d'un travail
scientifique5.
D'après VERHEAGEN, les techniques de recherche sont
considérées comme étant les moyens, les
procédés qui permettent à un chercheur de rassembler les
informations originales sur un sujet donné.6
Nous avons utilisé les techniques suivantes pour parvenir
à l'élaboration de notre travail : A. Technique
d'interview
Cette technique nous a permis d'entrer en contact avec les
acteurs de l'ISTIA concernés par notre étude pour leur poser des
questions sur le système de communication entre les différents
services.
B. Technique documentaire
Elle nous a permis de recueillir les informations par les
consultations des documents ayant trait avec notre sujet (Ouvrages, livres
ainsi que la consultation des articles mis en ligne).
4. DELIMITATION DU SUJET
Délimité le sujet n'est ni une attitude de
faiblesse ni une fuite de responsabilité, mais au contraire une
contrainte de la démarche scientifique. Pour se faire, nous avons
délimité notre sujet dans le temps et dans l'espace.
4.1.Délimitation dans le temps
Ce travail couvre la période allant de 2015
jusqu'à nos jours.
4.2.Délimitation dans l'espace
Notre sujet en étude n'a pas englobé toute
l'Institution, mais nous nous sommes limités seulement aux bureaux
Administratifs de ladite institution.
5. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Hormis l'introduction et la conclusion, ce présent travail
de fin d'Etudes Supérieure est
subdivisé en six chapitres ci-dessous cités :
Le Chapitre I : basé sur les Considérations
générales sur les concepts de base ;
Le Chapitre II : basé sur le Cahier des charges ;
Le Chapitre III : basé sur les Etudes préalables
;
Le Chapitre IV : focaliser à l'Installation et
configuration du LAN ;
Le Chapitre V : consacré à Implémentation de
la VOIP.
5 NGOYI, D., « Cours de MRS », G2 Info,
ISTIA/KDA, 2020, Inédite.
6 VERHEANGEN, Méthode et technique pour
approcher, éd. Find A GRAVE, Bruxelle,1984, P.34
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6. DIFFICULTES RENCONTREES
Dans tous travail scientifique, les difficultés n'ont
jamais manquées cependant, lors de l'élaboration de notre
travail, nous nous sommes butés aux difficultés suivantes :
- Manque de moyen pouvant nous permettre de mener suffisamment
nos recherches.
- Le temps infusant qui nous a été donné
pour mener nos recherches.
- Difficultés liées à la récolte
des données, notamment les rendez-vous manqués à cause de
l'indisponibilité des autorités de l'ISTIA.
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CHAPITRE I : GENERALITES SUR LES CONCEPTS DE
BASE
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