II. Prépaiement et fonctionnement
1.
Prépaiement définition
Le prépaiement vise à faire payer au client un
service avant l'utilisation de ce service. C'est un mode de paiement
très pratique dans la téléphonie sans fil (rechargement de
téléphones portables avec des cartes) et de plus en plus dans le
secteur de l'électricité. Dans le cas de la fourniture
d'électricité, le client dispose chez lui d'un compteur à
clavier dans lequel il entre un code de chargement qu'il peut obtenir de
manière diverse (soit par une agence commerciale, soit par
téléphone ou même directement sur son compteur).
1.1 Le cycle
opérationnel du prépaiement
Le cycle du prépaiement est moins long et moins
complexe que le cycle du post-paiement.
Alors que le post paiement
nécessite un grand nombre d'interventions (notamment en cas
de
problème de recouvrement), le prépaiement réduit les
opérations et les interactions entre le
distributeur et le client.
L'avantage de la simplicité des transactions est toutefois réduit
par
une plus grande complexité des mécanismes informatiques de
gestion. (Mahé, 2007).
Figure 15: Cycle de paiement de
l'énergie (Mahé, 2007)
1.2 Avantage du
prépaiement
Le prépaiement vise à rendre les
opérations d'achat et de vente de l'énergie plus faciles pour le
client ainsi que pour le fournisseur. De nos jours, il est en plein essor et de
plus en plus de pays en font l'expérience. Si le prépaiement
rencontre des succès ces dernières années cela implique
nécessairement qu'il présente de multiples avantages tant au
niveau du consommateur que celui du fournisseur. Les avantages du
prépaiement sont présentés comme suit (OUATTARA,
20011-2012) :
Tableau 1: Avantage du
prépaiement
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Situation actuelle (post-paiement)
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Avantages du prépaiement
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Pour le client
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· Visites des releveurs
· Litiges sur les lectures de compteurs
· Coûts de reconnexion
· Arriérés possibles
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· Plus de visite d'un releveur
· Pas de déconnexion
· Maitrise des consommations
· Plus de factures impayées laissées par les
locataires
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Pour le distributeur
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· Coûts des relevés des compteurs
· Manque d'accès aux compteurs (compteurs
intérieurs, zones reculées, dans des propriétés
privées)
· Problème de retard de trésorerie
· Gestion des litiges
· Pertes sur les non paiements
· Coût des relations clientèle
· Visites à la clientèle en cas de litiges
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· Plus de visite
· Plus de litiges de lecture
· Pas de facturation
· Pas de plaintes à gérer
· Pas de déconnexion à gérer
· Avance de trésorerie
· Plus de changement d'abonnement à gérer pour
les locataires
· Plus de factures impayées au départ des
locataires
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Le prépaiement est un système qui réduit
considérablement l'intervention humaine à la différence du
post-paiement où un agent releveur passe fréquemment. Cette
méthode a tendance à encourager la fraude de l'énergie
dans la mesure où la surveillance n'est pas régulière. Les
abonnés sont alors très souvent tentés de shunter le
compteur en raccordant un câble au niveau de l'arrivé de
l'électricité.
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