Tableau 4: Evaluation de la satisfaction des clients avec les
produits d'épargne
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N
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Conditions d'épargne
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Types d'épargne
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Epargne à vue
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Epargne à terme
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Myene
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E. type
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Mdne
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Myene
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E. type
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Mdne
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1
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Documents à fournir pour l'ouverture
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4,12
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0,76
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4
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4,01
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0,91
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4
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2
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Montant minimum de dépôt
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4,12
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0,89
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4
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4,07
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0,783
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4
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Moyenne
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4,12
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0,822
|
4
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4,04
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0,847
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4
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Source : Nos compilations sur base des données
récoltées.
Il ressort de l'analyse du tableau que la moyenne globale est
de 4,08Ainsi donc, le niveau actuel de satisfaction des clients est de81,6%.En
générale, les clients des IMF sont satisfaits des produits
d'épargne. L'écart-type correspondant étant faible
(<1), cette moyenne s'avère représentative de la tendance
générale des clients.Les différentes cotes des
satisfactions données par ces derniers sont regroupées autour de
cette moyenne. Toutefois, l'épargne à vue procure plus de
satisfaction aux clients que celle à terme. Sa moyenne 4,12 étant
supérieure à la moyenne globale alors que celle de
l'épargne à terme 4,04 est inférieure à la moyenne
globale. Pour l'épargne à vue, clients sont plus satisfaits du
montant minimum d'épargne et de documents nécessaires pour son
ouverture (4,12 = 4,12). Alors que pour l'épargne à terme, les
clients sont plus satisfaits du montant minimum de dépôt que du
montant minimum de dépôt des documents exigés (4,07 >
4,04). La médiane obtenue pour les deux types d'épargne indique
qu'au moins 50% des clients ont donné une cote de satisfaction
supérieure à 4.
3.1.5. Evaluation de la satisfaction des clients avec les
produits de prêts
Trois types de prêts sont traités dans ce
travail, l'évaluation de la satisfaction y relative (en recourant
à la moyenne, l'écart type et la médiane) est
synthétisée dans le tableau ci-dessous.
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