II La communication par les logotypes et systèmes
d'identification visuelle.
Le logotype représente une personnalité, une
identité par l'intermédiaire d'un symbole ou d'une forme. Une
société vie avec son logo, c'est une preuve de son existence, un
signe de reconnaissance et un moyen de distinguer. Le logo est la
première manifestation extérieure de la banque, c'est un effet
évocateur et un symbole durable. Un logo est jugé à partir
de quatre critères :
- Perception : Qu'il se distingue des autres
références visuelles ;
- Compréhension : Que sa signification
soit claire ;
- Mémorisation : Qu'un observateur
extérieur s'en souvienne ;
- Attribution : Qu'il s'associe à la
société.
Etude de cas :
Le Groupe Banques Populaires.
Le GBP est une banque très dynamique en matière
de communication, son statut de leader du secteur bancaire marocain, la pousse
à aller toujours de l'avant.
Concernant la communication interne, le GBP organise chaque
année plusieurs séminaires de formation des cadres sur le plan
national mais aussi sur le plan régional. La banque met à la
disposition de son personnel des résidences pour vacances dans plusieurs
villes marocaines (Tanger, Tétouan, Agadir...) pour faciliter la
rencontre et la création de relations fraternelles entre ces cadres.
Pour créer encore plus de liens avec son personnel, le
GBP publie un bulletin de communication interne nommé
Crépo Flash.
En matière de communication externe, le GBP
développe divers modes de communication.
On distingue une communication d'information envers sa
clientèle d'entreprises et celle des MRE. Le GBP publie mensuellement le
Carnet de Bord de Conjoncture (CBC) et chaque
semestre l'Enquette de Conjoncture, ce sont des
supports incontournables pour tous les opérateurs économiques qui
ont besoin de connaître régulièrement les principaux
indicateurs macro-économiques, chiffres et commentaires. Pour les MRE,
la banque publie une lettre trimestrielle, contenant l'actualité du
groupe et des informations spécifiques, nommée
Rissalat Al Bank Chaabi. La banque a également
distribué gratuitement, pendant la période estivale , un guide
pour les jeunes MRE nommé Le passeport
vacances Passeport vacances offrant un ensemble d'informations
alternant aspects pratiques et culturels (carnet d'adresse, festivals).
L'objectif étant d'être un véritable guide devant faciliter
et animer le séjour des MRE.
En plus de cette communication d'information, le GBP
communique également les produits et services bancaires et parabancaires
offerts par la BCP et autres filiales.
Durant la période qui s'étend de décembre
2003 à avril 2004, nous avons pu constater la promotion de plusieurs
produits bancaires, dont nous citons :
La nouvelle carte bancaire pour jeunes
C'POP, le crédit à la consommation
Crédit MOUJOUD et les crédits
immobiliers Crédit DOUIRA et SALAF
MABROUK, dont les campagnes promotionnelles ont été
axées sur l'affichage urbain, la presse, la radio et les
dépliants et affiches au sein des agences de la banque populaire.
La promotion d'autres produits comme ceux de l'assurance, de
prévoyance et d'assistance tel que AL INJAD
CHAABI ou encore des services tel que CHAABI
MOBILE, est pratiquée seulement via les dépliants
disponibles dans les agences de la banque.
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