1.3.2 Le commerce électronique d'entreprise
à consommateur (Business to Consumer, B to C) :
Le business to consumer est constitué de
différentes transactions électroniques entre une entreprise et un
consommateur. Ce type d'échanges est sans doute l'aspect le plus viable
du commerce électronique car il permet au consommateur d'acheter
directement sur Internet des biens et des services pour son usage
personnel.
Pour un bon nombre d'entreprise dont le volume
d'échange par le biais d'Internet reste modeste, les premiers e-mails
reçus des clients ou des prospects marque leur entrée dans la
nouvelle économie puisque ces messages électroniques
requièrent une attention égale aux contrats
traditionnels.
En volume, le courrier électronique rivalise
souvent avec le téléphone. La mobilité des clients oblige
les entreprises de disposer de plusieurs canaux de distribution et de
renseignement.
Dans de type de commerce électronique,
l'entreprise peut utiliser un questionnaire on-line qui lui permettra de mieux
connaitre ses clients, d'individualiser les contrats, les offres et
d'accompagner les prospects jusqu'à l'acte de l'achat.
Le commerce électronique B to C, autrement dit, le
commerce électronique grand public sur Internet, offre la
possibilité d'exploiter l'offre à l'échelle internationale
à tout instant et à tout endroit en répondant à des
exigences permanentes de la part des consommateurs (le maximum de
commodité à des prix toujours plus bas) néanmoins cette
forme de
commerce électronique rencontre des difficultés
certaines comme :
· Le cout de connexion relativement élevé
pour le particulier ;
· Une certaine maitrise de l'outil informatique est
nécessaire ;
· Une culture de consommation en ligne encore mal
ancrée dans l'esprit des consommateurs ;
· La sécurité de transaction et la
protection des informations privées des cyber-consommateurs.
En Amérique du Nord, les produits les plus vendus
sont les ordinateurs et autres produits informatiques (4,7 milliards de dollars
us selon Boston Consulting Group(4)), suivi de prés par les
services financiers et tourisme (vente de voyages et de billets d'avion)
viennent en troisième position les vêtements suivis de
livres.
C'est donc, une grande tendance vers le marché des
loisirs et des services qui ce développe autour du commerce
électronique grand public (B to C).
1.3.3 Les autres types d'échanges
commerciaux :
D'autres échanges intègrent le commerce
électronique. Ce type d'échange n'est mesurable efficacement et
ne représente qu'une partie minime des échanges.
a. Commerce électronique Intra-entreprise
(Within-business, les intranets) :
Un intranet est un réseau hermétique
connecté à Internet mais protégé par un pare-feu
(fire-wall) (5). L'entreprise qui dispose d'un intranet met à
la disposition de son personnel toutes formes d'informations
pertinentes accessibles de manière instantanée
Les informations concernant, par exemple, des
résultats d'expériences industrielles, des solutions marketing,
la gestion des stocks et du personnel, la veille technologique ou tout
simplement la messagerie électronique.
a. Commerce électronique d'entreprise
à administration (Business to Administration, B to
A) :
Le business to administration (B to A) concerne les
transactions entre une entreprise et une administration, par exemple, la
transmission d'une déclaration de revenus vers un ministre
(4)Boston Consulting Group : bureau de conseil
en stratégie d'entreprise.
(5) Fire-wall : système
de protection des réseaux IP (pare-feu).
a. Commerce électronique de consommateur
à administration (C to A) :
Ce type d'échange concerne les transactions
entre un citoyen et une administration (déclaration d'impôts,
demande de passeport).
b. Commerce électronique de consommateur
à consommateur (C to C) :
Cette forme de d'échange concerne les
transactions électroniques entre deux ou plusieurs consommateurs comme
par exemple la vente aux enchères et la bourse d'échange.
c. Commerce électronique de consommateur
à entreprise (C to B) :
Le consumer to business concerne les transactions
électroniques entre deux ou plusieurs consommateurs et entreprises
(exemple achats groupés).
Ceci dit, les deux premières formes
citées ci avant (B to B et B to C) restent les plus répondus,
dotés d'un potentiel de croissance très fort
Au niveau mondial, environ 40% des transactions
électroniques étaient réalisées en commerce
privé (B to C) en 1998 et en 2002.
| 
