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Réalisation d'une charte Marketing

( Télécharger le fichier original )
par Sakina Benhayoun
HEEC Marrakech - Bac+4 2008
  

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LA POLITIQUE DE COMMUNICATION :

Dans le cadre de son développement le Tikida hôtel utilise tous les outils cohérents de communication c'est-à-dire :

ü Editions : création de brochures diversifiées et institutionnelles, et des dépliants touristiques.

ü Internet : site Internet riche en informations, mailings spontanés transfère aux différentes cibles (clientèles touristiques, clientèles d'affaires, tours Opérators, agences de voyages, population locale..).

ü Annonces dans différents journaux et magasines pour une démarche de communication globale.

ü Promotion des ventes adoptées aux différentes cibles de clientéles.

MÉTHODOLOGIE ET LE DÉROULEMENT DU TRAVAIL :

J'ai remarqué durant mon stage que le marketing et le commercial sont une fonction vitale pour les hôtels.

Dans la partie qui va suivre, je vais vous présenter la méthodologie du travail et son déroulement, ensuite les tâches auxquelles j'ai aidée a leurs réalisations :

J'ai constaté ce qui suit :

§ Le message passe très bien entre les différents services ce qui facilite la tâche de chacun.

§ Une réunion de travail est imposée régulièrement tous les matins avant de démarrer la journée de travail.

§ Toute demande de réservation ou de cotation d'un client se fait par écrit, la réponse suit également par écrit.

§ L'ouverture d'un dossier à partir de la demande faite par un client

§ Une réponse détaillée avec le maximum d'informations doit parvenir au client dans les 24h qui suivent sa demande

§ Le service commercial ne peut pas couper le contact avec le client pour assurer la continuité

Je vais vous présenter les tâches qui m'ont été affectées, et ce que j'en ai conclus :

§ courtiser les voyagistes et les distributeurs pour les convaincre de faire appel à nos produits et nos services.

§ Implanter la documentation et les brochures et organiser les séminaires

§ Recevoir les clients et leurs réclamations.

§ Assurer une présence et un lien physique entre le client et les tours Opérators

§ Organiser une documentation contenant les renseignements sur l'hôtel et toutes les informations utiles la mettre à la disposition du client

§ Prospecter des nouveaux clients par l'envoi des mailings

§ organiser des excursions et des manifestations diverses (compétitions internes, des tombolas, des soirées à thèmes......etc.) avec le directeur marketing aussi que l'équipe d'animation, pour mieux meubler le temps de ses clients

§ Participer à la politique de vente des chambres : élaboration des tarifs, campagne de publicité, opérations de promotion, relations publiques avec le directeur de l'hébergement et le directeur marketing et commercial afin d'augmenter la rentabilité de l'hôtel

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"Il ne faut pas de tout pour faire un monde. Il faut du bonheur et rien d'autre"   Paul Eluard