Partie2 : Mise en place d'un
système knowledge management
Le concept du knowledge management a émergé
presque en même temps que d'autres disciplines telles que l'intelligence
artificielle, le management efficace, l'innovation et marketing, la conception
stratégique et la gestion des compétences. Ce concept est
né d'expériences pratiques cherchant à organiser
l'entreprise au tour de la maximisation des profits, l'amélioration de
l'image, la pénétration des marchés, la veille
technologique, la satisfaction du client, l'optimisation de la gestion des
ressources humaines, la recherche et le partage de l'information, la
préservation des connaissances stratégiques, la mise en commun
d'expériences et la construction des systèmes d'aide à la
décision.
Ainsi, le knowledge management considère l'entreprise
comme étant un portefeuille riche qui comporte un certain nombre de
connaissances précieuses. Cependant, il ne faut-il surtout
pas ignorer que ces connaissances doivent être capitalisées et
sauvegardées par l'entreprisse afin qu'elle puise en servir pour relever
ses défis et créer ses propres avantages concurrentiels.
D'après ce qui a été dit, la vision est
devenue plus claire et chacun d'entre nous va comprendre que le knowledge
management consiste à organiser, à mettre en commun et à
gérer d'une façon optimale un patrimoine abstrait, en prenant en
compte non seulement la stratégie de l'entreprise, mais aussi la culture
dominante, la motivation et la capacité à partager.
De ce fait, un changement culturel s'avère primordial
pour les entreprises ayant d'autres attitudes envers la connaissance et le
savoir.
Pour mettre l'accent sur tous ces points, on va
s'intéresser dans une première partie au changement culturel en
mettant en exergue les différents « changes »
qui s'imposeront à ce niveau . Dans une deuxième partie, on
esquissera quelques traits de la panoplie des méthodes de dans une
capitalisation utilisées et dans une dernière partie on
présentera un guide de mise en place d'un système knowledge
management destiné au PME.
Chapitre1 : le changement culturel
I. Comment faire un choix entre les cultures ?
IL existe 4 types de cultures qui déterminent
l'attitude de l'entreprise envers le savoir et l'information :
- Culture fonctionnelle ;
- Culture de partage ;
- Culture de questionnement ;
- Culture de découverte.
L'idéal pour la PME qui veut officialiser la gestion de
ses connaissances est d'avoir une culture de partage. Elle est
nécessaire et suffisante pour manager le savoir existant.
La culture de questionnement ou de découverte fait bien
évidemment de bonnes conditions pour la mise en place du knowledge
management, dépassant même le seul besoin de partager.
Demeure la culture fonctionnelle caractérisée
essentiellement par le manque d'innovation et de partage au sein de
l'entreprise, n'est absolument pas le contexte approprié pour le KM.
Le changement culturel ne se fait pas indépendamment de
la structure organisationnelle. La culture, comme la structure suivent la
stratégie.
La nouvelle culture devra acquérir une force suffisante
pour vaincre l'ancienne et l'empêcher de ressurgir.
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