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L'intelligence économique et la stratégie d'entreprise, état de la question et pratiques en Algérie.

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par Souhil Fekir
EHEC Alger - Magister 2009
  

sommaire suivant

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE

INC

Mémoire de fin d'étude en vue d'obtention d'un Magistère en Management commercial

L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE

ET LA STRATEGIE D 'ENTREPRISE.

Etat de la question et pratique

en Algérie

THEME

Elaboré par : Encadré par :

FEKIR SOUHIL M. Sebti BOUGACHICHE

Maître de conférence

-2007/2008-

Remerciement

Nous remercions très vivement les personnes ayant collaboré à l'élaboration de ce travail et notamment ceux qui ont participé à la réalisation de l'enquête sur terrain, Mohamed, Smail, Rachid,....

INTRODUCTION................................................................................ 1

PREMIERE PARTIE : STRATEGIE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE..... 4

Chapitre 1 : de la stratégie au système d'information..................................... 6

Section1 : de la stratégie à l'information.................................................... 7

§1 : stratégie et décision ...................................................................... 7

1.1. Fondements stratégiques................................................................. 7

1.1.1.1. brève présentation................................................................. 7

1.1.1.2. démarche et choix stratégique ...................................................9

1.2. Théories et processus..................................................................... 13

1.1.2.1. Concepts, théories et processus .................................................. 13

1.1.2.2. Types de décision .................................................................. 16

1.3. Conditions et modèles de décision ..................................................... 17

1.1.3.1. Conditions de décision ............................................................ 17

1.1.3.2. Modèles de prise de décision .................................................... 18

§2 : information et décision stratégique..................................................... 19

2.1. Décision spécifique ....................................................................... 19

1.2.1.1. Problème et décision stratégique.................................................. 19

1.2.1.2. Avantage et champ d'application ................................................. 23

2.2. Information pertinente et permanente ............................................... 22

2.2.2.1. Information : pertinence et état ................................................... 22

2.2.2.2. Information permanente ........................................................... 23

Section2 : L'information, un élément de base.............................................. 23

§1. Notion et typologie de l'information..................................................... 23

1.1. Concept et définitions liées à l'information............................................ 24

2.1.1.1. définition de l'information........................................................ 24

2.1.1.1. la représentation.................................................................... 24

1.2. Typologies et sources de l'information.................................................... 25

2.1.2.1. typologies de l'information........................................................ 25

2.1.2.2. sources de l'information........................................................... 26

§2. Les utilisations de l'information........................................................... 27

2.1. Outil de cohérence........................................................................ 27

2.2.1.1. décision et coordination........................................................... 27

2.2.1.2. communication...................................................................... 28

2.2. Outil d'apprentissage et d'ouverture.................................................... 28

2.2.2.1. l'interprétation....................................................................... 28

2.2.2.2. la mémorisation...................................................................... 30

Section3 : Le système d'information........................................................... 31

§1. De la théorie des systèmes au système d'information................................... 31

1.1. La théorie générale des systèmes et l'entreprise....................................... 31

3.1.1.1. du système à la TGS................................................................. 31

3.1.1.2. l'approche systémique au sein de l'entreprise................................... 33

1.2. Des technologies au système d'information............................................ 34

3.1.2.1. les technologies de linformation...................................................34

3.1.2.2. les applications du système d'information....................................... 36

§2. Utilisations du système d'information .....................................................37

2.1. Dimension stratégique et aide à la décision............................................. 37

3.2.1.1. dimension stratégique....................................................................37

3.2.1.2. les applications fonctionnelles.....................................................39

3.2.1.3. l'aide à la décision................................................................... 39

2.2. Système de communication................................................................ 42

3.2.2.1. technologie et communication interne........................................... 42

3.2.2.2. système d'information inter-organisationnel.................................... 44

Chapitre 2 : L'intelligence économique au service de la stratégie d'entreprise.......48

Section 1 : Notion et origines de l'intelligence économique.............................. 49

§1. Origines de l'intelligence économique..................................................... 49

2.1. L'intelligence économique : genèse et évolution....................................... 49

1.2.1.1. le néo-panoptisme : voir avant d'être vu....................................... 49

1.2.1.1. surveillance et paradigme d'information........................................51

2.1. l'intelligence économique : made in USA................................................ 53

1.2.2.1. apparition du terme intelligence économique.................................. 53

1.2.2.2. USA : une politique dynamique et agressive................................... 54

§2. Définition et approches ........................................................................55

2.1. Définition de l'intelligence économique............................................... 55

2.2.1.1. l'IE selon les organismes officiels et les chercheurs.......................... 55

2.2.1.1. l'IE selon les praticiens............................................................ 57

2.1. L'intelligence économique à travers le monde....................................... 59

2.2.2.1. l'approche anglo-saxonne......................................................... 59

2.2.2.2. l'approche japonaise............................................................... 61

2.2.2.3. l'approche francophone............................................................ 61

2.2.2.4. l'approche soviétique.............................................................. 62

Section 2: De la VS à la protection de l'environnement: une condition stratégique..62

§1. Composantes et processus de veille........................................................ 62

1.1. Notion et typologie de veille.............................................................. 63

1.1.1.1. notion, approche et structure......................................................63

1.1.1.2. typologie de veille.................................................................. 65

1.2. Composantes de veille stratégique : besoin de connaître l'environnement.........67

1.2.1.1. la veille technologique............................................................. 67

1.2.1.2. la veille concurrentielle............................................................ 69

1.2.1.3. la veille commerciale...............................................................70

1.2.1.4. la veille marketing.................................................................. 71

1.2.1.5. la veille sociétale....................................................................71

§2. Mise en place et protection...................................................................71

2.1. Mise en place d'un dispositif de veille : bâtir sa stratégie..............................71

2.1.1.1. planification de processus et analyse de besoin................................ 73

2.1.1.2. conception de produit d'information et activation de ressources............74

2.1.1.3. outil de mise en place et système Roll-out...................................... 78

2.1.1.4. processus de maintenance..........................................................79

2.1.1.5. facteurs clés de succès compétitifs............................................... 82

2.2. Protection du patrimoine informationnel : protéger sa stratégie...................... 83

2.2.1.1. menaces et précautions............................................................. 83

2.2.1.2. veille offensive...................................................................... 84

TROISIEME PARTIE : PRATIQUE DE L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE... 87

Chapitre5 : l'intelligence économique dans la pratique.................................... 88

Section1 : L'échelle international .............................................................. 88

§1. Modèle, outils et budgets......................................................................88

1.1. Modèle et outils.............................................................................. 89

1.1.1.1. Modèle de « CBI » et cellule de veille............................................ 89

1.1.1.2. Outils d'analyse prédominant....................................................... 93

1.2. Temps et budget .............................................................................95

1.2.1.1. Temps consacré........................................................................95

1.2.1.2. Budgets alloués........................................................................ 95

§2. Cas pratiques....................................................................................97

2.2. Les entreprises de services..................................................................97

2.1.1.1. les entreprises de Télécom...........................................................98

2.1.1.2. les entreprises de Transport aérien : American Airlines.......................102

2.2. Les entreprises de production............................................................ 103

2.2.1.1. Energie et pétrochimie (Shell) ...................................................104

2.2.1.2. Technologies (ABB) ...............................................................105

Section2 : L'intelligence économique en Algérie............................................106

§1. Autorités et spécialistes..................................................................... 106

1.1. L'approche des autorités de l'Etat....................................................... 106

1.1.1.1. le conseil du gouvernement (2006 et 2008).................................... 107

1.1.1.2. le ministère des PME et de l'artisanat en 2007.................................111

1.2. La conception des spécialistes........................................................... 112

1.2.1.1. les praticiens...........................................................................113

1.2.1.2. chercheurs .......................................................................... 115

§2. Les formateurs, les producteurs et les utilisateurs.......................................116

2.1. Ecoles et consultants...................................................................... 116

2.1.1.1. les écoles de formation............................................................ 116

2.1.1.2. les consultants......................................................................116

2.2. Entreprises...................................................................................118

2.2.2.1. présentation de l'IE chez les entreprises algériennes..........................118

2.2.2.2. Algérie Télécom....................................................................119

Chapitre2 : Etude quantitative de recherche................................................126

Section1 : Présentation de l'étude.............................................................126

§1. L'échantillonnage............................................................................126

1.1. Méthode d'échantillonnage................................................................126

1.1.1.1. description de la méthode...........................................................127

1.1.1.2. critères de sélection..................................................................128

1.2. Constitution de l'échantillon...............................................................128

1.2.1.1. processus de recherche...............................................................129

1.2.1.2. taille et contenu de l'échantillon...................................................129

§2. Questionnaire et outil de traitement........................................................130

2.1. le questionnaire................................................................................130

2.1.1.1. les éléments principaux.............................................................130

2.1.1.2. le détail.................................................................................131

2.2. Outil de traitement...........................................................................133

2.2.1.1. saisie et recherche.....................................................................133

2.2.1.2. statistiques.............................................................................134

Section2 : Présentation des résultats..........................................................135

§1. Dépouillement.................................................................................136

1.1. taux et réponses..............................................................................136

1.1.1.1. taux de réponse.......................................................................136

1.1.1.2. présentation des réponses ..........................................................137

1.2. analyse des résultats.........................................................................138

1.2.1.1. analyse globale .......................................................................138

1.2.1.2. analyse détaillée......................................................................141

§2. Corrélation et interprétation.................................................................143

2.1. Corrélation....................................................................................144

2.2.1.1. Corrélation ............................................................................144

2.2.1.2. Model ..................................................................................149

2.2. Interprétation et évaluation.................................................................151

  2.2.2.1. Interprétation .........................................................................151

2.2.2.3. Evaluation générale .................................................................155

CONCLUSION.....................................................................................157

BIBLIOGRAPHIE.................................................................................161

ANNEXES...........................................................................................169

Index

Index des figures

Figure 1 : La problématique des systèmes d'information, R. Reix (2000) (modifié)............................................................... 5

Figure 2  : Types d'organisation et stratégie........................................ 8

Figure 3 : Les principes du Modèle LCAG, M. Kalika.......................... 10

Figure 4 : Le processus stratégique, M. Kalika ................................... 10

Figure 5 : Les différents types de l'information ................................. 28

Figure 6 : Schéma de processus cognitif, R. Reix (2003) ..................... 30

Figure 7  : Segmentation des besoins en information selon la position

Hiérarchique du décideur ................................................ 37

Figure 8  : Le noyau cellulaire, R. Reix (modifié) ................................. 42

Figure 9 : Dimension historique de la surveillance, PH. Baumard (1991) ... 50

Figure 10 : Le paradigme d'information, PH. Baumard (1991).................. 51

Figure 11 : Model canonique de la veille, IAAT (2005)........................... 64

Figure 12 : Typologie de veille, De Guerny......................................... 65

Figure 13 : Intelligence system (process description), GIA (2006)............. 73

Figure 14 : BI Product Pyramid, GIA (2006)....................................... 76

Figure 15 : Examples of BI Product Group, GIA (2006)......................... 77

Figure 16 : Competitive Intelligence system in operation, GIA (2005)........ 80

Figure 17 : Processus de veille....................................................... 82

Figure 18 : La valeur de l'information, Y.-M. Marti et B. Martinet............. 83

Figure 19 : The Cube of Business Information Needs, M. Hanula et

V. Pirttimaki (2005)................................................... 89

Figure 20 : Cellule de veille stratégique, IAAT................................. 92

Figure 21 : Very important primary sources, secondary sources,

D. Fehringer et B. Hohhof (2005-2006)...............................94

Figure 22 : Percent of time spent on CI, D. Fehringer et B. Hohhof

(2005-2006)............................................................... 95

Figure 23 : CI budget by organisation size, D. Fehringer et B. Hohhof

(2005-2006)............................................................... 96

Figure 24 : Budget IE et taille d'entreprise (CA)................................... 97

Figure 25 : Coordination de perspective marché technologie, R. René (2006).. 99

Figure 26 : Intégration de perspective, R. René (2006)........................... 100

Figure 27 : Organigramme d' Algérie Télécom simplifié..................... 121

Figure 28 : Organigramme avec un seul niveau intermédiaire................ 121

Figure 29 : Relation de veille d'AT : Actel et direction générale............ 124

Figure 30 : Démarche traditionnelle (fig. 8.3)................................... 128

Figure 31 : De la définition du thème à la constitution de l'échantillon....... 129

Figure 32 : Application de saisie et du traitement des données du

Questionnaire......................................................................................133

Figure 33 : Corrélation : les différentes composantes de l'IE..................... 150

Index

Index des tableaux

Tableau 1 : Types de décisions...................................................... 20

Tableau 2 : Typologie de l'information, H. Fondin (1995) ..................... 25

Tableau 3 : Typologie de l'information, CIGREF (2003)...................... 26

Tableau 4 : Classification des outils d'aide au travail du groupe selon les dimensions espace-temps R. Reix.................................... 44

Tableau 5 : Modalité de fonctionnement v. active et v. passive, De Guerny... 66

Tableau 6  : Veilleur sur procédé : CHEK LIST, B. Martinet et J.M Ribault

(1989)...................................................................... 68

Tableau 7 : Capacité de l'organisation en IE, L. Paturel (1998) .............. 72

Tableau 8 : Tableau des menaces externes, IHEDN............................. 84

Tableau 9 : CBI : l'ensemble des cas possibles.................................. 90

Tableau 10 : Top CI analysis techniques used, D. Fehringer et B. Hohhof

(2005-2006).......................................................... 93

Tableau 11 : Tableau 6 : séquence des activités, R. René (2006).............. 101

Tableau 12 : Utiliser l'IE technique pour générer les choix stratégiques...... 104

Tableau 13 : Tarif des abonnements par sous- rubriques et par secteur

d'activité............................................................... 118

Tableau 14 : Constitution de l'échantillon : méthode des quotas.............. 129

Tableau 15 : Les éléments du questionnaire.................................. 131

Tableau 16 : Tableau de bord de l'échantillon..................................... 136

Tableau 17 : Statistiques générales................................................... 137

Tableau 18 : Nombre des réponses selon la mention.............................. 139

Tableau 19 : Reconstitution des données sur résultats généraux DPA........... 140

Tableau 20 : Tableau récapitulatif des résultats détaillés .......................... 141

Tableau 21 : Tableau récapitulatif des résultats détaillés 2 ....................... 143

Tableau 22 : La corrélations entre éléments........................................ 145

Tableau 23 : Corrélation entre les différentes composantes de l'IE............. 147

Introduction

«D

e nos jours, parmi les termes utilisés par les hommes d'affaires, le terme information est plus célèbre. L'information est considérée comme la matière première servant la décision. Des recherches longues et approfondies ont été effectuées afin de mieux utiliser et exploiter cette ressource. La notion du système d'information est venue comme solution très efficace en la matière ayant donné une grande assistance aux managers. Ce système permet d'acquérir les données nécessaires tant de l'environnement externe qu'interne et alimente les décideurs.

Cependant, la complexité croissante de l'environnement et sa turbulence ont prouvé la limite du système d'information à qui on fait appel uniquement lorsqu'un besoin en information est né. L'insuffisance de la surveillance que l'on désigne par « les intervalles de la non surveillance » (terme de PH. Baumard) (*), font payer cher l'entreprise. Ce sont des moments où l'entreprise se met dans une situation de myopie (informationnelle) car dépassée par de nombreux phénomènes, opportunités et menaces ; des moments ou celle-ci pourrait tout perdre. Une surveillance « en permanence » de l'environnement est devenue donc fondamentale. C'est « voir sans être vu » pour certains et « voir avant d'être vu » pour d'autres. Vu les évolutions technologiques, c'est la dernière approche qui apparaît la plus pratiquée et que l'on nomme intelligence économique.

Veille stratégique, intelligence stratégique, « busines intelligence », « competitive intelligence », « environmental scanning »,..., plusieurs termes ont été utilisés comme synonymes, comme composantes et comme types de l'intelligence économique ; quoi qu'il en soit, cette activité permet une surveillance continue de l'environnement de l'entreprise pour des fins stratégiques, au point où cette notion est inséparable à la notion de la stratégie d'entreprise, où des managers n'imaginent plus une stratégie élaborée sans cette discipline. Ce ci étant, deux questions principales peuvent être soulevées :

(*)PH. BAUMARD, stratégie et surveillance des environnements concurrentiels, Masson, Paris, 1991.

1- Au plan théorique, « Quel est le niveau de l'importance de l'intelligence économique dans la gestion des entreprises ? » ;

2- Au plan pratique, « À quel niveau se trouvent les entreprises algériennes en matière d'intelligence économique ? ».

Au plan théorique, il sera traité l'ensemble des composantes de l'intelligence économique, du traitement à la protection des informations, il s'agit d'examiner les questions suivantes :

- l'intelligence économique est elle un synonyme de veille, ou au contraire, c'est une approche différente ?

- S'agit il uniquement d'alimenter les décideurs des données nécessaires à la prise de décisions ?

- Ou bien, il faudra aussi adopter d'autres activités comme la protection des informations ?

- Quelles sont les pratiques adoptées par les entreprises des pays développées et quels sont les moyens et les outils y consacrés ?

Aux plans pratique, et compte tenu de la nouveauté -relative- de l'adoption du système capitaliste par notre pays, et par voie de conséquence, les diverses sciences et disciplines qui en découlent et dont fait partie l'intelligence économique, la question posée permet la formulation des trois hypothèses suivantes :

H1 : Les entreprises algériennes s'intéressent à l'activité d'intelligence économique.

H2 : Les entreprises qui s'y intéressent maîtrisent l'ensemble des phases de l'intelligence économique.

H3 : Les entreprises qui s'y intéressent n'utilisent pas l'ensemble des phases du processus d'intelligence économique.

Cela nous conduit à étudier l'ensemble des composantes de l'activité d'intelligence économique auprès des entreprises algériennes. Séparément afin de connaître si toutes les phases sont maîtrisées, où bien de déterminer les plus efficaces dans le cas contraire ; et simultanément pour identifier les corrélations existantes entres ces différentes phases.

Au plan méthodologique notre approche repose sur deux axes, l'axe théorique où la recherche a été effectuée sur des articles récents notamment (années2007 et 2008), des ouvrages, des revues et des journaux divers, sur Internet en consultant des cites généraux et des cites spécialisés (gratuits), des conférences et des séminaires ; l'axe pratique passe aux travaux déjà réalisés en la matière, et à l'étude de terrain.

Pour traiter notre problématique, cette recherche a été divisée en deux parties :

· La première partie est consacrée à l'étude théorique de l'intelligence économique. Nous avons commencé dans le premier chapitre par la présentation des fondements liées à la stratégie d'entreprise, partant de son historique au rôle de l'information en la matière, passant par la définition de la décision, sa typologie et les différentes théories correspondantes (processus de décision, conditions de décision, modèles, etc.). Le deuxième volet de ce chapitre traite l'information, sa définition, sa typologie, ses caractéristiques, etc. ; il passe également à la notion des systèmes d'informations et leurs utilisations au sein des organisations, leurs aides à la prise de décision, les technologies consacrées, et au systèmes de communication et systèmes inter- organisationnels. Cela permet de comprendre aisément, par la suite, l'activité d'intelligence économique présentée dans le deuxième chapitre.

Ce dernier s'intéresse à l'origine et à la genèse de cette activité, soit les différentes définitions qui ont été données traduisant ainsi différentes approches ; le rôle des Etats-Unis dans son développement, l'influence subie par les cultures (anglo-saxonne, francophones,..) ; les phases du processus d'intelligence économique et sa mise en place, et finalement la protection du patrimoine informationnel de l'entreprise (offensive et défensive). Une fois la relation entre l'activité d'intelligence et la stratégie d'entreprise mise en évidence à travers les données théoriques présentées, on abordera l'étude pratique qui fait l'objet de la deuxième partie.

· La deuxième partie permet d'utiliser les connaissances théoriques présentées pendant la partie1, et cela dans deux chapitres. Le premier chapitre étudie la pratique de l'intelligence économique au plan international, en présentant pour cela quelques modèles pratiques créés, les budgets et le temps consacrés à cette activité, et des cas pratiques relevant d'entreprises internationales de différents secteurs (Télécom, transport aérien,...). Au plan national nous avons présenté des déclarations et des décisions des autorités algériennes (président de la république, chef du gouvernement et ministères), des analyses de chercheurs et de consultants, les formations assurées, et aussi quelques entreprises algériennes ayant développé cette activité.

Le second chapitre représente l'étude empirique permettant d'évaluer les entreprises algériennes en terme d'utilisation d'intelligence économique, à travers une étude quantitative et moyennant un questionnaire. Ce chapitre est clôturé par une évaluation générale achevant notre recherche.

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